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Honeydew Health
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11 – 50 Mitarbeitende
EinzelhandelGesundheitswesenKrankenversicherung
Honeydew Health ist eine Telemedizinplattform im Gesundheitswesen, die dermatologische Versorgung online besser zugänglich machen möchte. Das Unternehmen bringt Patientinnen und Patienten über virtuelle Beratungen mit approbierten Dermatologinnen und Dermatologen zusammen, die bei häufigen Hautproblemen wie Akne und Ekzemen helfen. Die Behandlung kann personalisierte Therapiepläne, verschreibungspflichtige Medikamente, topische Therapien und fortlaufende Unterstützung umfassen – ergänzt durch eine komfortable digitale Erfahrung mit Terminen am selben Tag und kostenlosem Versand von verschreibungspflichtigen Medikamenten.
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Remote Support Engineer bei Honeydew Health

Support Engineer für die Bearbeitung von Vorfällen auf der KI-gestützten digitalen Dermatologieplattform von Honeydew Health. Fehler in Webanwendungen beheben, L0-Probleme lösen und komplexe Vorfälle an die Entwicklung eskalieren.

USVereinigte StaatenALAlabamaAZArizonaIDIdahoLALouisianaMDMarylandMIMichiganMSMississippiMOMissouriNJNew JerseyNYNew YorkNCNorth CarolinaOHOhioPAPennsylvaniaSCSouth CarolinaTXTexasUTUtahVAVirginiaWAWashingtonWIWisconsinRemoteVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur
AWSPythonServiceNowSQL

Beschreibung

  • Verwalten Sie während der Geschäftszeiten die Incident-Warteschlange in Jira Service Management
  • Bearbeiten und lösen Sie L0-Vorfälle selbstständig
  • Geben Sie bis zum 180. Tag erste Antworten innerhalb von 30 Minuten bei versorgungsblockierenden Vorfällen und innerhalb von 4 Geschäftszeiten bei anderen Vorfällen
  • Eskalieren Sie Probleme mit Reproduktionsschritten, Auswirkungen, Umfang, bereits ausgeschlossenen Möglichkeiten und konsequenter Nachverfolgung an die Entwicklung
  • Erstellen Sie KI-gestützte Runbooks für die 10 häufigsten Vorfallarten
  • Analysieren Sie Daten zum Vorfallaufkommen und präsentieren Sie der Entwicklung wiederkehrende Muster mit den entsprechenden Kennzahlen zu Volumen und Auswirkungen
  • Lösen Sie zunehmend komplexere Probleme ohne Eskalation
  • Bearbeiten Sie Supportvorfälle so, dass Unterbrechungen für die Entwicklung minimiert werden und sich die Entwickler auf die Produktentwicklung konzentrieren können

Anforderungen

  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support, Helpdesk, Anwendungssupport oder einer vergleichbaren Rolle, in der ein webbasiertes Produkt von der Erfassung eines Vorfalls bis zu seiner Lösung betreut wurde
  • Erfahrung mit der Verwaltung einer Ticket-Warteschlange in Jira Service Management, Zendesk oder ServiceNow, einschließlich Priorisierung nach Schweregrad und Reaktionszeitvorgaben
  • Nachgewiesene Fähigkeit, Probleme mit klaren Reproduktionsschritten, Auswirkungen, ausgeschlossenen Ursachen und konsequenter Nachverfolgung bis zur Lösung an die Entwicklung zu eskalieren
  • Fähigkeit, Probleme zu reproduzieren, Logs zu lesen, Browser-Entwicklertools zu verwenden und einfache schreibgeschützte SQL-Abfragen auszuführen
  • Erfahrung im Gesundheitswesen, in der Telemedizin oder in einer anderen HIPAA-regulierten Umgebung
  • Erfahrung mit der Erstellung von Wissensdatenbankartikeln, Runbooks oder Dokumentationen zur Fehlerbehebung
  • Vertrautheit mit AWS, insbesondere CloudWatch-Logs
  • Erfahrung mit Abläufen in der Pharmazie, elektronischen Verschreibungen oder der Auftragsabwicklung
  • Grundkenntnisse im Skripting mit Python, Bash oder einer ähnlichen Sprache
  • Berechtigung, ohne Einschränkungen für jeden Arbeitgeber in den Vereinigten Staaten zu arbeiten
  • Es muss angegeben werden, ob eine Visumsunterstützung erforderlich ist

Zusatzleistungen

  • Beteiligung am Unternehmen
  • Gesundheitsleistungen
  • Vollständig remote
  • Mitarbeitervorteile
  • Anerkennungsprogramme
  • Wettbewerbsfähige Vergütung

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