Honeydew Health là một nền tảng chăm sóc sức khỏe từ xa, tập trung giúp mọi người tiếp cận dịch vụ da liễu dễ dàng hơn qua hình thức trực tuyến. Công ty kết nối bệnh nhân với các chuyên gia da liễu được cấp phép thông qua tư vấn từ xa về những vấn đề da phổ biến như mụn trứng cá và bệnh chàm. Dịch vụ có thể bao gồm phác đồ điều trị cá nhân hóa, thuốc kê đơn, liệu pháp bôi ngoài da và hỗ trợ liên tục, cùng trải nghiệm kỹ thuật số thuận tiện với lịch hẹn trong ngày và dịch vụ giao thuốc theo đơn miễn phí.
Kỹ sư hỗ trợ từ xa tại Honeydew Health
Kỹ sư hỗ trợ chịu trách nhiệm ứng phó sự cố trên nền tảng da liễu kỹ thuật số ứng dụng AI của Honeydew Health. Khắc phục sự cố ứng dụng web, xử lý các vấn đề L0 và chuyển các sự cố phức tạp đến bộ phận kỹ thuật.
Mô tả
- Quản lý hàng đợi sự cố Jira Service Management trong giờ làm việc
- Độc lập phản hồi và xử lý các sự cố L0
- Đến ngày thứ 180, cung cấp phản hồi ban đầu trong vòng 30 phút đối với sự cố làm gián đoạn hoạt động chăm sóc và trong vòng 4 giờ làm việc đối với các sự cố khác
- Chuyển vấn đề đến kỹ sư kèm các bước tái hiện, mức độ ảnh hưởng, phạm vi, những khả năng đã loại trừ và việc theo dõi xử lý
- Tạo runbook có sự hỗ trợ của AI cho 10 loại sự cố phổ biến nhất
- Phân tích dữ liệu về số lượng sự cố và trình bày các xu hướng lặp lại cho bộ phận kỹ thuật, kèm các chỉ số về số lượng và mức độ ảnh hưởng
- Xử lý độc lập các vấn đề ngày càng phức tạp mà không cần chuyển cấp
- Xử lý các sự cố hỗ trợ để giảm thiểu gián đoạn công việc của kỹ sư và giúp họ tập trung phát triển sản phẩm
Yêu cầu
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật trong bộ phận helpdesk, hỗ trợ ứng dụng hoặc vai trò tương đương, hỗ trợ một sản phẩm nền tảng web từ khi tiếp nhận sự cố đến khi xử lý xong
- Có kinh nghiệm quản lý hàng đợi yêu cầu trong Jira Service Management, Zendesk hoặc ServiceNow, bao gồm phân loại mức độ nghiêm trọng và các mục tiêu về thời gian phản hồi
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc chuyển vấn đề đến bộ phận kỹ thuật với các bước tái hiện, mức độ ảnh hưởng, các vấn đề đã loại trừ và theo dõi đến khi xử lý xong
- Có khả năng tái hiện vấn đề, đọc nhật ký, sử dụng công cụ dành cho nhà phát triển trên trình duyệt và chạy các truy vấn SQL cơ bản chỉ đọc
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, y tế từ xa hoặc môi trường khác chịu sự quản lý của HIPAA
- Có kinh nghiệm tạo bài viết cơ sở kiến thức, runbook hoặc tài liệu khắc phục sự cố
- Quen thuộc với AWS, đặc biệt là nhật ký CloudWatch
- Có kinh nghiệm tiếp xúc với quy trình dược phẩm, kê đơn điện tử hoặc hoàn tất đơn hàng
- Có kinh nghiệm lập trình cơ bản với Python, Bash hoặc ngôn ngữ tương tự
- Được phép làm việc cho bất kỳ nhà tuyển dụng nào tại Hoa Kỳ mà không bị hạn chế
- Phải nêu rõ có cần tài trợ thị thực hay không
Phúc lợi
- Cổ phần
- Phúc lợi sức khỏe
- Vị trí làm việc hoàn toàn từ xa
- Phúc lợi dành cho nhân viên
- Chương trình ghi nhận
- Mức lương cạnh tranh