LogoFresh Jobs Ahead
Honeydew Health
Honeydew Health
11 – 50 Karyawan
Asuransi kesehatanLayanan kesehatanRitel
Honeydew Health adalah platform layanan kesehatan jarak jauh yang berfokus untuk membuat perawatan dermatologi lebih mudah diakses secara online. Perusahaan ini menghubungkan pasien dengan penyedia layanan dermatologi berlisensi melalui konsultasi virtual untuk masalah kulit umum seperti jerawat dan eksim. Perawatan dapat mencakup rencana perawatan yang dipersonalisasi, obat resep, terapi topikal, dan dukungan berkelanjutan, dengan pengalaman digital yang praktis, termasuk janji temu pada hari yang sama dan pengiriman resep gratis.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Remote Support Engineer sa Honeydew Health

Support Engineer na responsable sa pagtugon sa mga insidente sa AI-powered na digital dermatology platform ng Honeydew Health. Nag-troubleshoot ng mga web application, lumulutas ng mga isyung L0, at nag-e-escalate ng mas kumplikadong insidente sa engineering.

USAmerika SerikatALAlabamaAZArizonaIDIdahoLALouisianaMDMarylandMIMichiganMSMississippiMOMissouriNJNew JerseyNYNew YorkNCCarolina UtaraOHOhioPAPennsylvaniaSCCarolina SelatanTXTexasUTUtahVAVirginiaWAWashingtonWIWisconsinJarak jauhPenuh waktuJuniorMenengahTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisTeknisi dukungan
AWSPythonServiceNowSQL

Deskripsi

  • Pamahalaan ang incident queue sa Jira Service Management sa oras ng trabaho
  • Independiyenteng tumugon at lumutas ng mga insidenteng L0
  • Pagsapit ng ika-180 araw, magbigay ng paunang tugon sa loob ng 30 minuto para sa mga insidenteng humahadlang sa pangangalaga at sa loob ng 4 na oras ng trabaho para sa iba pang insidente
  • I-escalate ang mga isyu sa mga engineer kasama ang mga hakbang para ma-reproduce ang isyu, epekto, saklaw, mga posibilidad na naalis na, at follow-through
  • Gumawa ng mga runbook na may tulong ng AI para sa 10 pinakakaraniwang uri ng insidente
  • Suriin ang data sa dami ng mga insidente at ipakita sa engineering ang mga paulit-ulit na pattern, kasama ang mga sukatan ng dami at epekto
  • Lutasin ang unti-unting mas kumplikadong mga isyu nang hindi nag-e-escalate
  • Pangasiwaan ang mga support incident upang mabawasan ang mga pagkaantala sa engineering at mapanatiling nakatuon ang mga engineer sa pagbuo ng produkto

Persyaratan

  • Hindi bababa sa 2 taon ng karanasan sa technical support sa helpdesk, application support, o katumbas na tungkulin na sumusuporta sa web-based na produkto mula sa pagtanggap ng insidente hanggang sa paglutas nito
  • Karanasan sa pamamahala ng ticket queue sa Jira Service Management, Zendesk, o ServiceNow, kabilang ang severity triage at mga target sa oras ng pagtugon
  • Napatunayang kakayahang mag-escalate ng mga isyu sa engineering na may malinaw na mga hakbang para ma-reproduce ang isyu, epekto, mga isyung naalis na, at follow-through hanggang sa malutas
  • Kakayahang mag-reproduce ng mga isyu, magbasa ng mga log, gumamit ng browser developer tools, at magpatakbo ng mga basic read-only SQL query
  • Karanasan sa healthcare, telehealth, o ibang kapaligirang saklaw ng regulasyon ng HIPAA
  • Karanasan sa paggawa ng mga knowledge base article, runbook, o dokumentasyon sa troubleshooting
  • Pamilyaridad sa AWS, lalo na sa mga CloudWatch log
  • Kaalaman sa mga workflow ng pharmacy, e-prescribing, o order fulfillment
  • Pangunahing karanasan sa scripting gamit ang Python, Bash, o katulad na wika
  • Awtorisadong magtrabaho para sa sinumang employer sa United States nang walang restriksiyon
  • Dapat ipahayag kung kailangan ng visa sponsorship

Tunjangan

  • Equity
  • Mga benepisyong pangkalusugan
  • Ganap na remote na posisyon
  • Mga perk para sa empleyado
  • Mga programa sa pagkilala
  • Kumpetitibong sahod

Lowongan Terkait

AT&T

Perwakilan Penjualan Bisnis AT&T, Akun Wilayah — Memphis

AT&T
Sponsor Visa H1BTeknologi dan inovasiTelekomunikasi
USAmerika SerikatTNTennessee
$38.800 – $58.200 / tahun
Di lokasiPenuh waktuJuniorMenengahTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisPenjualan

Kembangkan basis pelanggan bisnis kecil dan pasar menengah AT&T di Memphis dengan menjual broadband serat optik dan solusi komunikasi lainnya. Peran ini mencakup pencarian prospek, pengembangan akun, dan penjualan konsultatif untuk meningkatkan pendapatan wilayah.

Buka