Honeydew Health
Honeydew Health
Honeydew Health je telemedicínská platforma zaměřená na zdravotní péči, která usnadňuje online přístup k dermatologické péči. Společnost propojuje pacienty s licencovanými dermatology prostřednictvím virtuálních konzultací týkajících se běžných kožních problémů, jako jsou akné a ekzém. Péče může zahrnovat individuální léčebné plány, léky na předpis, lokální léčbu a průběžnou podporu, přičemž pohodlné digitální prostředí nabízí také objednání na konzultaci ještě tentýž den a bezplatné zaslání léků na předpis.

Inženýr technické podpory ve společnosti Honeydew Health

Inženýr technické podpory odpovídá za řešení incidentů v rámci digitální dermatologické platformy Honeydew Health využívající umělou inteligenci. Diagnostikuje problémy webových aplikací, řeší incidenty úrovně L0 a eskaluje složité incidenty vývojovému týmu.

Popis

  • Spravovat frontu incidentů v Jira Service Management během pracovní doby
  • Samostatně reagovat na incidenty úrovně L0 a řešit je
  • Do 180. dne poskytovat úvodní odpověď do 30 minut u incidentů blokujících péči a do 4 pracovních hodin u ostatních incidentů
  • Esk alovat problémy vývojářům s kroky k reprodukci, popisem dopadu, rozsahem, vyloučenými možnostmi a následným řešením
  • Vytvořit s využitím AI provozní postupy pro 10 nejčastějších typů incidentů
  • Analyzovat údaje o objemu incidentů a prezentovat vývojovému týmu opakující se vzorce s podpůrnými metrikami objemu a dopadu
  • Řešit postupně složitější problémy bez eskalace
  • Řešit incidenty podpory tak, aby se minimalizovalo vyrušování vývojářů a mohli se soustředit na vývoj produktu

Požadavky

  • Alespoň 2 roky zkušeností s technickou podporou, helpdeskem, podporou aplikací nebo srovnatelnou rolí, která podporuje webový produkt od přijetí incidentu až po jeho vyřešení
  • Zkušenost se správou fronty ticketů v Jira Service Management, Zendesk nebo ServiceNow včetně třídění podle závažnosti a plnění cílových časů reakce
  • Prokázaná schopnost eskalovat problémy vývojovému týmu s jasnými kroky k reprodukci, popisem dopadu, vyloučenými problémy a následným dovedením k vyřešení
  • Schopnost reprodukovat problémy, číst logy, používat vývojářské nástroje v prohlížeči a spouštět základní SQL dotazy pouze pro čtení
  • Zkušenost ve zdravotnictví, telemedicíně nebo jiném prostředí regulovaném předpisy HIPAA
  • Zkušenost s tvorbou článků znalostní báze, provozních postupů nebo dokumentace k řešení problémů
  • Znalost AWS, zejména logů CloudWatch
  • Zkušenost s procesy v lékárenství, elektronickým předepisováním nebo vyřizováním objednávek
  • Základní zkušenost se skriptováním v Pythonu, Bashi nebo podobném jazyce
  • Oprávnění pracovat pro libovolného zaměstnavatele ve Spojených státech bez omezení
  • Je nutné uvést, zda je vyžadováno vízové sponzorství

Benefity

  • Podíl ve společnosti
  • Zdravotní benefity
  • Plně vzdálená pozice
  • Zaměstnanecké výhody
  • Programy uznání
  • Konkurenceschopné odměňování

Související pracovní nabídky

EMCOR Group, Inc.

Seniorní aplikační inženýr automatizace budov III

EMCOR Group, Inc.

Navrhujte a uvádějte do provozu systémy automatizace HVAC pro Mesa Energy Systems, včetně programování BAS a integrace sítí. Veďte inženýry řídicích systémů a podporujte projekty od plánování systému až po školení zákazníků.

Otevřít
Mission Technologies, a division of HII

Seniorní inženýr údržby letectví, Field 3 — Corpus Christi, Texas

Mission Technologies, a division of HII
5 001 – 10 000 Zaměstnanci
LogistikaPoradenstvíVýroba

Podporujte programy HII pro logistiku a provozní připravenost obranného letectví prostřednictvím technických analýz, správy leteckých dílů, podpory opravárenských základen a vývoje oprav.

Otevřít
Hewlett Packard Enterprise

Seniorní systémový inženýr pro předprodej síťových řešení ve federálním sektoru

Hewlett Packard Enterprise

Veďte návrh řešení HPE Networking a technický prodej pro federální systémové integrátory a jejich vládní zákazníky. Podporujte strategické projekty v oblasti zabezpečených podnikových sítí, datových center a architektur WAN napříč Spojenými státy.

Otevřít
Hewlett Packard Enterprise

Seniorní presales systémový inženýr, federální systémoví integrátoři

Hewlett Packard Enterprise

Poskytujte poradenství federálním systémovým integrátorům a státním zákazníkům jako presales inženýr HPE Networking. Navrhujte zabezpečená síťová řešení a podporujte strategické projekty napříč Spojenými státy.

Otevřít
Computershare UK

Technik podpory IT na pracovišti — Computershare, Toronto

Computershare UK
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
LogistikaMarketingPoradenství

Poskytujte na místě podporu při řešení problémů s hardwarem, softwarem a připojením ve společnosti Computershare, globální firmě v oblasti finanční administrativy. Pečujte o IT majetek a pracovní prostory, pomáhejte s projekty a podporujte interní uživatele.

Otevřít
GE HealthCare

Terénní servisní technik zdravotnických zařízení — Columbia, Jižní Karolína

GE HealthCare

Instalujte, udržujte a opravujte zdravotnická zařízení GE HealthCare v nemocnicích a zdravotnických systémech v Columbii a okolních obcích Jižní Karolíny. Poskytujte zákazníkům podporu na místě, řešte servisní požadavky až do jejich vyřízení a spolupracujte s regionálními i celostátními týmy podpory.

Otevřít
RTX

Systémový inženýr letových zkoušek, zkušební platforma nové generace na bázi B737-800

RTX

Veďte vývojové letové zkoušky upraveného zkušebního letounu Boeing 737-800 společnosti Raytheon a koordinujte inženýrské týmy i integraci letadla. Řiďte rozpočty a harmonogramy projektů, informování zákazníka a bezpečné provádění programu.

Otevřít
Shermco Industries

Seniorní terénní servisní technik NETA

Shermco Industries

Testujte a diagnostikujte průmyslové elektrické energetické systémy pro Shermco Industries na pracovištích zákazníků v Georgii a sousedních státech. Práce zahrnuje regionální cestování a pohotovostní služby při mimořádných událostech.

Otevřít
Shermco Industries

Stážista technik terénního servisu v programu SkillBridge

Shermco Industries

Získejte praxi ve společnosti Shermco Industries v oblasti elektrických zkoušek a služeb pro energetické systémy. Rozvíjejte dovednosti v testování zařízení vysokého napětí, odstraňování závad, uvádění do provozu a údržbě v rámci programu Military SkillBridge.

Otevřít