Honeydew Health
Honeydew Health
Honeydew Health er en digital sundhedsplatform med fokus på dermatologi, der gør hudpleje mere tilgængelig online. Virksomheden forbinder patienter med autoriserede dermatologiske behandlere gennem virtuelle konsultationer om almindelige hudproblemer som akne og eksem. Behandlingen kan omfatte personlige behandlingsplaner, receptpligtig medicin, lokalbehandlinger og løbende støtte i en praktisk digital løsning med konsultationer samme dag og gratis levering af receptpligtig medicin.

Remote supportingeniør hos Honeydew Health

Supportingeniør med ansvar for hændelseshåndtering på tværs af Honeydew Healths AI-drevne platform til digital dermatologi. Fejlsøg webapplikationer, løs L0-hændelser, og eskalér komplekse hændelser til ingeniørteamet.

Beskrivelse

  • Administrere hændelseskøen i Jira Service Management i arbejdstiden
  • Besvare og løse L0-hændelser selvstændigt
  • Senest på dag 180 give et første svar inden for 30 minutter ved hændelser, der blokerer behandling, og inden for 4 arbejdstimer ved andre hændelser
  • Eskalere problemer til ingeniører med reproduktionstrin, påvirkning, omfang, udelukkede muligheder og opfølgning
  • Oprette AI-assisterede runbooks for de 10 mest almindelige hændelsestyper
  • Analysere data om hændelsesvolumen og præsentere tilbagevendende mønstre for ingeniørteamet med understøttende mål for volumen og påvirkning
  • Løse gradvist mere komplekse problemer uden eskalering
  • Håndtere supporthændelser for at minimere afbrydelser for ingeniørteamet og holde ingeniørerne fokuserede på produktudvikling

Krav

  • Mindst 2 års erfaring med teknisk support fra helpdesk, applikationssupport eller en sammenlignelig rolle, hvor du har understøttet et webbaseret produkt fra modtagelse af hændelsen til løsning
  • Erfaring med at administrere en sagskø i Jira Service Management, Zendesk eller ServiceNow, herunder prioritering efter alvor og mål for svartider
  • Dokumenteret evne til at eskalere problemer til ingeniørteamet med tydelige reproduktionstrin, påvirkning, udelukkede problemer og opfølgning frem til løsning
  • Evne til at reproducere problemer, læse logfiler, bruge browserens udviklerværktøjer og køre grundlæggende skrivebeskyttede SQL-forespørgsler
  • Erfaring fra sundhedssektoren, telemedicin eller et andet HIPAA-reguleret miljø
  • Erfaring med at oprette artikler til en vidensbase, runbooks eller fejlfindingsdokumentation
  • Kendskab til AWS, især CloudWatch-logfiler
  • Kendskab til arbejdsgange inden for apotek, e-recept eller ordreopfyldelse
  • Grundlæggende erfaring med scripting i Python, Bash eller et lignende sprog
  • Tilladelse til at arbejde for enhver arbejdsgiver i USA uden begrænsninger
  • Skal angive, om der kræves visumsponsorering

Fordele

  • Aktier
  • Sundhedsrelaterede goder
  • Fuldt fjernarbejde
  • Medarbejderfordele
  • Anerkendelsesprogrammer
  • Konkurrencedygtig løn

Relaterede job

Sikla GmbH

Specialist i kunde- og salgssupport

Sikla GmbH
501 – 1.000 Medarbejdere
FremstillingLogistikRådgivning

Understøt Sikla UK’s forretning med tekniske modulære støttesystemer i Milton Keynes, og håndter kunde- og salgshenvendelser fra tilbud til levering. Koordinér ordrer, dokumentation, logistik og ERP-administration med kunder og interne teams.

Åbn
Newstel Worldwide

Dansktalende kundeservicemedarbejder på deltid (Portugal, fjernarbejde)

Newstel Worldwide
201 – 500 Medarbejdere
LogistikMarkedsføringRådgivning

Yd kundesupport på dansk på afstand for Newstels flersprogede BPO-kunder, og nå service- og kvalitetsmålene. Deltidsstillingen omfatter henvendelser via e-mail, chat og telefon fra Portugal.

Åbn