Honeydew Health 원격 지원 엔지니어
Honeydew Health의 AI 기반 디지털 피부과 플랫폼 전반의 인시던트 대응을 담당하는 지원 엔지니어입니다. 웹 애플리케이션을 문제 해결하고 L0 인시던트를 해결하며 복잡한 인시던트를 엔지니어링 팀으로 에스컬레이션합니다.
설명
- 업무 시간 동안 Jira Service Management 인시던트 대기열을 관리합니다
- L0 인시던트에 독립적으로 대응하고 해결합니다
- 입사 180일 차까지 진료를 차단하는 인시던트에는 30분 이내에, 그 외 인시던트에는 영업시간 기준 4시간 이내에 초기 응답을 제공합니다
- 재현 단계, 영향, 범위, 배제한 가능성 및 후속 조치 내용을 포함해 문제를 엔지니어에게 에스컬레이션합니다
- 가장 일반적인 10가지 인시던트 유형에 대해 AI 지원 런북을 작성합니다
- 인시던트 발생량 데이터를 분석하고 발생량 및 영향 지표를 근거로 반복되는 패턴을 엔지니어링 팀에 제시합니다
- 에스컬레이션 없이 점점 더 복잡한 문제를 해결합니다
- 지원 인시던트를 처리해 엔지니어링 팀의 중단을 최소화하고 엔지니어가 제품 개발에 집중할 수 있도록 합니다
지원 자격
- 헬프데스크, 애플리케이션 지원 또는 유사한 역할에서 웹 기반 제품을 인시던트 접수부터 해결까지 지원한 2년 이상의 기술 지원 경험
- Jira Service Management, Zendesk 또는 ServiceNow에서 심각도 분류와 응답 시간 목표를 포함해 티켓 대기열을 관리한 경험
- 명확한 재현 단계, 영향, 배제한 문제를 포함해 엔지니어링 팀에 문제를 에스컬레이션하고 해결까지 후속 조치할 수 있는 능력을 입증한 경험
- 문제를 재현하고 로그를 읽으며 브라우저 개발자 도구를 사용하고 기본적인 읽기 전용 SQL 쿼리를 실행할 수 있는 능력
- 의료, 원격의료 또는 기타 HIPAA 규제 환경에서의 경험
- 지식 베이스 문서, 런북 또는 문제 해결 문서를 작성한 경험
- AWS, 특히 CloudWatch 로그에 대한 이해
- 약국, 전자 처방 또는 주문 이행 업무 흐름에 대한 경험
- Python, Bash 또는 유사한 언어를 사용한 기본적인 스크립팅 경험
- 미국 내 모든 고용주를 위해 제한 없이 근무할 수 있는 자격
- 비자 스폰서십이 필요한지 명시해야 합니다
복리후생
- 지분
- 건강 복지
- 완전 원격 근무
- 직원 특전
- 포상 프로그램
- 경쟁력 있는 급여