Honeydew Health ir televeselības platforma, kuras mērķis ir padarīt dermatoloģisko aprūpi tiešsaistē pieejamāku. Uzņēmums, izmantojot virtuālas konsultācijas, savieno pacientus ar licencētiem dermatoloģijas pakalpojumu sniedzējiem, lai palīdzētu risināt bieži sastopamas ādas problēmas, piemēram, akni un ekzēmu. Aprūpe var ietvert personalizētus ārstēšanas plānus, recepšu medikamentus, lokālu terapiju un pastāvīgu atbalstu. Ērta digitālā pieredze ietver iespēju pieteikties vizītei tajā pašā dienā un saņemt recepšu medikamentus ar bezmaksas piegādi.
Attālinātā atbalsta inženieris uzņēmumā Honeydew Health
Atbild par reaģēšanu uz incidentiem Honeydew Health ar mākslīgo intelektu darbinātajā digitālās dermatoloģijas platformā. Darbs ietver tīmekļa lietotņu problēmu novēršanu, L0 līmeņa problēmu risināšanu un sarežģītu incidentu eskalēšanu inženieriem.
Amerikas Savienotās Valstis
Alabama
Arizona
Aidaho
Luiziāna
Merilenda
Mičigana
Misisipi
Misūri
Ņūdžersija
Ņujorka
Ziemeļkarolīna
Ohaio
Pensilvānija
Dienvidkarolīna
Teksasa
Jūta
Virdžīnija
Vašingtona
ViskonsinaAttālinātiPilna slodzeJaunākais speciālistsVidējais līmenisGrāds nav nepieciešamsNepieciešamā Valoda: angļuAtbalsta inženierisApraksts
- Darba laikā pārvaldīt Jira Service Management incidentu rindu
- Patstāvīgi reaģēt uz L0 līmeņa incidentiem un tos atrisināt
- Līdz 180. dienai sniegt sākotnējo atbildi uz aprūpi bloķējošiem incidentiem 30 minūšu laikā, bet uz citiem incidentiem – 4 darba stundu laikā
- Eskalēt problēmas inženieriem, norādot reproducēšanas darbības, ietekmi, tvērumu, izslēgtās iespējas un turpmāko rīcību
- Izveidot ar mākslīgo intelektu atbalstītas rokasgrāmatas 10 izplatītākajiem incidentu veidiem
- Analizēt incidentu apjoma datus un iepazīstināt inženierus ar atkārtotiem modeļiem, izmantojot apjoma un ietekmes rādītājus
- Risināt arvien sarežģītākas problēmas bez eskalācijas
- Apstrādāt atbalsta incidentus tā, lai samazinātu inženieru pārtraukumus un ļautu viņiem koncentrēties uz produkta izstrādi
Prasības
- Vismaz 2 gadu tehniskā atbalsta pieredze palīdzības dienestā, lietotņu atbalsta jomā vai līdzīgā amatā, atbalstot tīmekļa produktu no incidenta reģistrēšanas līdz atrisināšanai
- Pieredze biļešu rindas pārvaldībā Jira Service Management, Zendesk vai ServiceNow, tostarp prioritātes noteikšanā un reaģēšanas laika mērķu ievērošanā
- Pierādīta spēja eskalēt problēmas inženieriem, sniedzot skaidras reproducēšanas darbības, informāciju par ietekmi, izslēgtajām problēmām un nodrošinot turpmāko rīcību līdz atrisināšanai
- Spēja reproducēt problēmas, lasīt žurnālus, izmantot pārlūkprogrammas izstrādātāju rīkus un izpildīt pamata tikai lasāmas SQL vaicājumu komandas
- Pieredze veselības aprūpē, televeselības jomā vai citā HIPAA regulētā vidē
- Pieredze zināšanu bāzes rakstu, rokasgrāmatu vai problēmu novēršanas dokumentācijas veidošanā
- Zināšanas par AWS, īpaši CloudWatch žurnāliem
- Saskare ar aptieku, e-recepšu vai pasūtījumu izpildes darba procesiem
- Pamata skriptēšanas pieredze ar Python, Bash vai līdzīgu valodu
- Atļauja bez ierobežojumiem strādāt jebkura darba devēja labā Amerikas Savienotajās Valstīs
- Jānorāda, vai ir nepieciešams vīzas sponsorējums
Priekšrocības
- Kapitāldaļas
- Veselības aprūpes priekšrocības
- Pilnībā attālināts darbs
- Darbinieku priekšrocības
- Atzinības programmas
- Konkurētspējīgs atalgojums