Honeydew Health je platforma za telezdravstvo, osredotočena na lažjo dostopnost dermatološke oskrbe prek spleta. Podjetje paciente prek virtualnih posvetov povezuje z licenciranimi dermatološkimi ponudniki za obravnavo pogostih kožnih težav, kot sta akne in ekcem. Oskrba lahko vključuje prilagojene načrte zdravljenja, zdravila na recept, lokalne terapije in stalno podporo, priročna digitalna izkušnja pa vključuje tudi termine za isti dan in brezplačno dostavo zdravil na recept.
Oddaljeni inženir za podporo v podjetju Honeydew Health
Inženir za podporo je odgovoren za odzivanje na incidente na platformi Honeydew Health za digitalno dermatologijo, ki jo poganja umetna inteligenca. Odpravlja težave v spletnih aplikacijah, rešuje incidente ravni L0 in zapletene incidente posreduje inženirski ekipi.
Opis
- Upravljati čakalno vrsto incidentov v Jira Service Managementu med delovnim časom
- Samostojno se odzivati na incidente ravni L0 in jih reševati
- Do 180. dne zagotoviti začetni odziv v 30 minutah pri incidentih, ki onemogočajo oskrbo, in v 4 delovnih urah pri drugih incidentih
- Težave posredovati inženirjem s koraki za reprodukcijo, opisom vpliva in obsega, izločenimi možnostmi ter nadaljnjim spremljanjem
- Ustvariti priročnike za postopke s podporo umetne inteligence za 10 najpogostejših vrst incidentov
- Analizirati podatke o številu incidentov in inženirski ekipi predstaviti ponavljajoče se vzorce s podpornimi meritvami obsega in vpliva
- Reševati postopoma zahtevnejše težave brez posredovanja
- Obravnavati incidente podpore, da bi zmanjšali prekinitve dela inženirjev ter jim omogočili osredotočenost na razvoj izdelka
Zahteve
- Vsaj 2 leti izkušenj s tehnično podporo v službi za pomoč uporabnikom, podporo aplikacijam ali primerljivi vlogi, ki podpira spletni izdelek od prejema incidenta do njegove rešitve
- Izkušnje z upravljanjem čakalne vrste zahtevkov v Jira Service Managementu, Zendescu ali ServiceNowu, vključno z razvrščanjem po resnosti in cilji odzivnega časa
- Dokazana sposobnost posredovanja težav inženirski ekipi z jasnimi koraki za reprodukcijo, opisom vpliva, izločenimi težavami ter nadaljnjim spremljanjem do rešitve
- Sposobnost reproduciranja težav, branja dnevnikov, uporabe razvijalskih orodij brskalnika in izvajanja osnovnih poizvedb SQL samo za branje
- Izkušnje v zdravstvu, telezdravstvu ali drugem okolju, urejenem s predpisi HIPAA
- Izkušnje z ustvarjanjem člankov zbirke znanja, priročnikov za postopke ali dokumentacije za odpravljanje težav
- Poznavanje AWS, zlasti dnevnikov CloudWatch
- Izkušnje s procesi v lekarništvu, elektronskim predpisovanjem ali izpolnjevanjem naročil
- Osnovne izkušnje s skriptiranjem v Pythonu, Bashu ali podobnem jeziku
- Dovoljenje za delo pri katerem koli delodajalcu v Združenih državah brez omejitev
- Navesti je treba, ali je potrebno vizumsko sponzorstvo
Ugodnosti
- Lastniški delež
- Zdravstvene ugodnosti
- Povsem oddaljeno delovno mesto
- Ugodnosti za zaposlene
- Programi priznanj
- Konkurenčno plačilo