Honeydew Health ialah platform telekesihatan yang memberi tumpuan kepada menjadikan penjagaan dermatologi lebih mudah diakses secara dalam talian. Syarikat ini menghubungkan pesakit dengan penyedia dermatologi berlesen melalui konsultasi maya untuk masalah kulit yang biasa seperti jerawat dan ekzema. Penjagaan mungkin merangkumi pelan rawatan yang diperibadikan, ubat preskripsi, terapi sapuan dan sokongan berterusan, dengan pengalaman digital yang mudah termasuk janji temu pada hari yang sama serta penghantaran preskripsi percuma.
Jurutera Sokongan Jarak Jauh di Honeydew Health
Jurutera Sokongan yang bertanggungjawab terhadap tindak balas insiden merentas platform dermatologi digital berkuasa AI milik Honeydew Health. Menyelesaikan masalah aplikasi web, mengatasi isu L0, dan meningkatkan insiden kompleks kepada pasukan kejuruteraan.
Penerangan
- Urus barisan gilir insiden Jira Service Management pada waktu bekerja
- Bertindak balas dan menyelesaikan insiden L0 secara kendiri
- Menjelang hari ke-180, berikan respons awal dalam masa 30 minit untuk insiden yang menghalang penjagaan dan dalam masa 4 jam bekerja untuk insiden lain
- Tingkatkan isu kepada jurutera dengan langkah untuk menghasilkan semula isu, kesan, skop, kemungkinan yang telah diketepikan, dan susulan sehingga selesai
- Cipta runbook dibantu AI untuk 10 jenis insiden yang paling biasa
- Analisis data jumlah insiden dan bentangkan corak berulang kepada pasukan kejuruteraan dengan metrik jumlah dan kesan yang menyokong
- Selesaikan isu yang semakin kompleks tanpa peningkatan
- Kendalikan insiden sokongan untuk meminimumkan gangguan kepada kejuruteraan dan memastikan jurutera kekal fokus pada pembangunan produk
Keperluan
- Sekurang-kurangnya 2 tahun pengalaman sokongan teknikal dalam helpdesk, sokongan aplikasi, atau peranan setanding yang menyokong produk berasaskan web dari penerimaan insiden hingga penyelesaian
- Pengalaman mengurus barisan gilir tiket dalam Jira Service Management, Zendesk, atau ServiceNow, termasuk triage keterukan dan sasaran masa respons
- Keupayaan yang terbukti untuk meningkatkan isu kepada kejuruteraan dengan langkah menghasilkan semula isu, kesan, isu yang telah diketepikan, dan susulan sehingga penyelesaian
- Keupayaan menghasilkan semula isu, membaca log, menggunakan alat pembangun pelayar, dan menjalankan pertanyaan SQL asas baca sahaja
- Pengalaman dalam penjagaan kesihatan, telekesihatan, atau persekitaran lain yang dikawal selia HIPAA
- Pengalaman mencipta artikel pangkalan pengetahuan, runbook, atau dokumentasi penyelesaian masalah
- Biasa dengan AWS, khususnya log CloudWatch
- Pendedahan kepada aliran kerja farmasi, e-preskripsi, atau pemenuhan pesanan
- Pengalaman asas penskripan menggunakan Python, Bash, atau bahasa yang serupa
- Kebenaran untuk bekerja bagi mana-mana majikan di Amerika Syarikat tanpa sekatan
- Mesti menyatakan sama ada tajaan visa diperlukan
Faedah
- Ekuiti
- Faedah kesihatan
- Jawatan sepenuhnya jarak jauh
- Perks pekerja
- Program pengiktirafan
- Gaji kompetitif