Η Honeydew Health είναι μια πλατφόρμα τηλεϊατρικής που εστιάζει στο να κάνει τη δερματολογική φροντίδα πιο προσβάσιμη διαδικτυακά. Η εταιρεία συνδέει ασθενείς με αδειοδοτημένους παρόχους δερματολογικών υπηρεσιών μέσω εικονικών ραντεβού για συχνές δερματικές παθήσεις, όπως η ακμή και το έκζεμα. Η φροντίδα μπορεί να περιλαμβάνει εξατομικευμένα θεραπευτικά πλάνα, συνταγογραφούμενα φάρμακα, τοπικές θεραπείες και συνεχή υποστήριξη, μέσα από μια удоб удобική ψηφιακή εμπειρία που περιλαμβάνει ραντεβού την ίδια ημέρα και δωρεάν αποστολή συνταγογραφούμενων φαρμάκων.
Μηχανικός υποστήριξης εξ αποστάσεως στη Honeydew Health
Μηχανικός υποστήριξης υπεύθυνος για την αντιμετώπιση περιστατικών στην ψηφιακή πλατφόρμα δερματολογίας της Honeydew Health που υποστηρίζεται από τεχνητή νοημοσύνη. Αντιμετώπιση προβλημάτων σε διαδικτυακές εφαρμογές, επίλυση ζητημάτων L0 και κλιμάκωση σύνθετων περιστατικών στην ομάδα μηχανικών.
Ηνωμένες Πολιτείες
Αλαμπάμα
Αριζόνα
Αϊντάχο
Λουιζιάνα
Μέριλαντ
Μίσιγκαν
Μισισίπι
Μιζούρι
Νιου Τζέρσεϊ
Νέα Υόρκη
Βόρεια Καρολίνα
Οχάιο
Πενσιλβάνια
Νότια Καρολίνα
Τέξας
Γιούτα
Βιρτζίνια
Ουάσινγκτον
ΟυισκόνσινΕξ αποστάσεωςΠλήρης απασχόλησηJuniorΜεσαίο επίπεδοΔεν απαιτείται πτυχίοΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΜηχανικός υποστήριξηςΠεριγραφή
- Διαχείριση της ουράς περιστατικών στο Jira Service Management κατά τις εργάσιμες ώρες
- Ανεξάρτητη ανταπόκριση και επίλυση περιστατικών L0
- Έως την 180ή ημέρα, παροχή αρχικής απάντησης εντός 30 λεπτών για περιστατικά που εμποδίζουν την παροχή φροντίδας και εντός 4 εργάσιμων ωρών για τα υπόλοιπα περιστατικά
- Κλιμάκωση ζητημάτων στους μηχανικούς με βήματα αναπαραγωγής, επιπτώσεις, εύρος, πιθανότητες που αποκλείστηκαν και παρακολούθηση έως την επίλυση
- Δημιουργία εγχειριδίων λειτουργίας με τη βοήθεια τεχνητής νοημοσύνης για τους 10 συχνότερους τύπους περιστατικών
- Ανάλυση δεδομένων όγκου περιστατικών και παρουσίαση επαναλαμβανόμενων μοτίβων στην ομάδα μηχανικών με υποστηρικτικούς δείκτες όγκου και επιπτώσεων
- Επίλυση ολοένα πιο σύνθετων ζητημάτων χωρίς κλιμάκωση
- Διαχείριση περιστατικών υποστήριξης ώστε να ελαχιστοποιούνται οι διακοπές των μηχανικών και να παραμένουν επικεντρωμένοι στην ανάπτυξη του προϊόντος
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον 2 χρόνια εμπειρίας τεχνικής υποστήριξης σε helpdesk, υποστήριξη εφαρμογών ή συγκρίσιμο ρόλο που υποστηρίζει προϊόν βασισμένο στο διαδίκτυο, από την καταγραφή του περιστατικού έως την επίλυσή του
- Εμπειρία στη διαχείριση ουράς εισιτηρίων σε Jira Service Management, Zendesk ή ServiceNow, συμπεριλαμβανομένης της διαλογής βάσει σοβαρότητας και των στόχων χρόνου απόκρισης
- Αποδεδειγμένη ικανότητα κλιμάκωσης ζητημάτων στην ομάδα μηχανικών με σαφή βήματα αναπαραγωγής, επιπτώσεις, ζητήματα που αποκλείστηκαν και παρακολούθηση έως την επίλυση
- Ικανότητα αναπαραγωγής προβλημάτων, ανάγνωσης αρχείων καταγραφής, χρήσης των εργαλείων προγραμματιστών του προγράμματος περιήγησης και εκτέλεσης βασικών ερωτημάτων SQL μόνο για ανάγνωση
- Εμπειρία στον τομέα της υγείας, της τηλεϊατρικής ή σε άλλο περιβάλλον που διέπεται από το HIPAA
- Εμπειρία στη δημιουργία άρθρων βάσης γνώσεων, εγχειριδίων λειτουργίας ή τεκμηρίωσης αντιμετώπισης προβλημάτων
- Εξοικείωση με το AWS, ιδιαίτερα με τα αρχεία καταγραφής του CloudWatch
- Εξοικείωση με ροές εργασίας φαρμακείων, ηλεκτρονικής συνταγογράφησης ή εκτέλεσης παραγγελιών
- Βασική εμπειρία στη συγγραφή σεναρίων με Python, Bash ή παρόμοια γλώσσα
- Εξουσιοδότηση εργασίας για οποιονδήποτε εργοδότη στις Ηνωμένες Πολιτείες χωρίς περιορισμούς
- Πρέπει να δηλωθεί αν απαιτείται χορηγία βίζας
Παροχές
- Μετοχικό κεφάλαιο
- Παροχές υγείας
- Πλήρως εξ αποστάσεως θέση
- Παροχές εργαζομένων
- Προγράμματα αναγνώρισης
- Ανταγωνιστικές αποδοχές