A Honeydew Health olyan egészségügyi telemedicinális platform, amelynek célja, hogy a bőrgyógyászati ellátás online könnyebben hozzáférhető legyen. A vállalat virtuális konzultációkon keresztül kapcsolja össze a pácienseket engedéllyel rendelkező bőrgyógyászati szolgáltatókkal olyan gyakori bőrproblémák esetén, mint az akné és az ekcéma. Az ellátás személyre szabott kezelési terveket, vényköteles gyógyszereket, helyi kezeléseket és folyamatos támogatást is magában foglalhat. A kényelmes digitális szolgáltatás része az aznapi időpontfoglalás és a vényköteles gyógyszerek ingyenes kiszállítása.
A Honeydew Health távoli támogatási mérnöke
A Honeydew Health mesterséges intelligenciával működő digitális bőrgyógyászati platformján az incidenskezelésért felelős támogatási mérnök. Webalkalmazásokat hibaelhárít, megoldja az L0-szintű incidenseket, és a komplex incidenseket a mérnöki csapathoz továbbítja.
Leírás
- Kezelje a Jira Service Management incidenssorát munkaidőben
- Önállóan válaszoljon az L0-szintű incidensekre, és oldja meg őket
- A 180. napra biztosítson 30 percen belüli első választ az ellátást akadályozó incidensekre, az egyéb incidensekre pedig 4 munkaórán belül
- Továbbítsa a problémákat a mérnököknek reprodukciós lépésekkel, hatással, hatókörrel, kizárt lehetőségekkel és az utókövetéssel együtt
- Készítsen mesterséges intelligenciával támogatott eljárásrendeket a 10 leggyakoribb incidenshez
- Elemezze az incidensmennyiségi adatokat, és a kapcsolódó mennyiségi és hatásmutatókkal együtt mutassa be a visszatérő mintázatokat a mérnöki csapatnak
- Oldjon meg egyre összetettebb problémákat továbbítás nélkül
- Kezelje a támogatási incidenseket úgy, hogy minimálisra csökkenjenek a mérnöki csapat megszakításai, és a mérnökök a termékfejlesztésre összpontosíthassanak
Követelmények
- Legalább 2 év technikai támogatási tapasztalat helpdesk-, alkalmazástámogatási vagy hasonló munkakörben, webalapú termék támogatásában a incidens beérkezésétől a megoldásig
- Tapasztalat jegysor kezelésében a Jira Service Management, Zendesk vagy ServiceNow rendszerben, beleértve a súlyosság szerinti osztályozást és a válaszidő-célokat
- Bizonyított képesség a problémák mérnöki csapathoz való továbbítására egyértelmű reprodukciós lépésekkel, hatással, kizárt problémákkal és a megoldásig tartó utókövetéssel
- Problémák reprodukálásának, naplók olvasásának, böngészőfejlesztői eszközök használatának és alapvető, csak olvasható SQL-lekérdezések futtatásának képessége
- Tapasztalat egészségügyi, táv-egészségügyi vagy más, HIPAA-szabályozás alá eső környezetben
- Tapasztalat tudásbáziscikkek, eljárásrendek vagy hibaelhárítási dokumentáció készítésében
- AWS-ismeret, különösen a CloudWatch-naplók ismerete
- Gyógyszertári, elektronikus receptfelírási vagy rendelésteljesítési munkafolyamatok ismerete
- Alapszintű szkriptelési tapasztalat Python, Bash vagy hasonló nyelven
- Korlátozás nélkül jogosult munkát vállalni az Egyesült Államok bármely munkáltatójánál
- Fel kell tüntetni, hogy szükséges-e vízumszponzoráció
Juttatások
- Részvényjuttatás
- Egészségügyi juttatások
- Teljesen távoli munkavégzés
- Munkavállalói juttatások
- Elismerési programok
- Versenyképes fizetés