Honeydew Health היא פלטפורמת בריאות מרחוק המתמקדת בהנגשת טיפולי עור באופן מקוון. החברה מקשרת בין מטופלים לבין ספקי שירותי דרמטולוגיה מורשים באמצעות ייעוצים וירטואליים לבעיות עור נפוצות, כגון אקנה ואקזמה. הטיפול עשוי לכלול תוכניות טיפול מותאמות אישית, תרופות מרשם, טיפולים מקומיים ותמיכה מתמשכת, לצד חוויה דיגיטלית נוחה הכוללת תורים באותו היום ומשלוח חינם של תרופות מרשם.
מהנדס תמיכה מרחוק ב-Honeydew Health
מהנדס תמיכה האחראי על תגובה לתקלות בפלטפורמת הדרמטולוגיה הדיגיטלית של Honeydew Health, המופעלת באמצעות בינה מלאכותית. פתרון תקלות ביישומי אינטרנט, טיפול בתקלות L0 והסלמת תקלות מורכבות לצוות ההנדסה.
תיאור
- ניהול תור התקלות ב-Jira Service Management במהלך שעות העבודה
- תגובה עצמאית לתקלות L0 ופתירתן
- עד היום ה-180, מתן תגובה ראשונית בתוך 30 דקות לתקלות המעכבות טיפול ובתוך 4 שעות עבודה לתקלות אחרות
- הסלמת בעיות למהנדסים עם שלבי שחזור, השפעה, היקף, אפשרויות שנשללו ומעקב עד לפתרון
- יצירת מדריכי תפעול בסיוע בינה מלאכותית עבור 10 סוגי התקלות הנפוצים ביותר
- ניתוח נתוני נפח התקלות והצגת דפוסים חוזרים לצוות ההנדסה, בצירוף מדדי נפח והשפעה תומכים
- פתרון בעיות מורכבות יותר ויותר ללא הסלמה
- טיפול בתקלות תמיכה כדי לצמצם הפרעות לצוות ההנדסה ולאפשר למהנדסים להתמקד בפיתוח המוצר
דרישות
- לפחות שנתיים ניסיון בתמיכה טכנית במוקד תמיכה, בתמיכה ביישומים או בתפקיד דומה התומך במוצר מבוסס אינטרנט, מקבלת התקלה ועד לפתרונה
- ניסיון בניהול תור כרטיסים ב-Jira Service Management, Zendesk או ServiceNow, כולל תיעדוף לפי חומרה ויעדי זמן תגובה
- יכולת מוכחת להסלים בעיות לצוות ההנדסה עם שלבי שחזור ברורים, השפעה, בעיות שנשללו ומעקב עד לפתרון
- יכולת לשחזר בעיות, לקרוא לוגים, להשתמש בכלי הפיתוח של הדפדפן ולהריץ שאילתות SQL בסיסיות לקריאה בלבד
- ניסיון בתחום הבריאות, ברפואה מרחוק או בסביבה אחרת המפוקחת לפי HIPAA
- ניסיון ביצירת מאמרים למאגר ידע, מדריכי תפעול או תיעוד לפתרון תקלות
- היכרות עם AWS, במיוחד לוגים של CloudWatch
- חשיפה לתהליכי עבודה של בתי מרקחת, מרשמים אלקטרוניים או מילוי הזמנות
- ניסיון בסיסי בכתיבת סקריפטים ב-Python, Bash או בשפה דומה
- אישור לעבוד אצל כל מעסיק בארצות הברית ללא הגבלה
- יש לציין אם נדרשת חסות לאשרה
הטבות
- הון עצמי
- הטבות בריאות
- משרה מרחוק לחלוטין
- הטבות לעובדים
- תוכניות הוקרה
- שכר תחרותי