Honeydew Health 遠端支援工程師
負責支援 Honeydew Health AI 驅動的數位皮膚科平台並回應事故。排查網頁應用程式問題、解決 L0 級問題,並將複雜事故升級給工程團隊。
說明
- 於工作時間管理 Jira Service Management 事故佇列
- 獨立回應並解決 L0 級事故
- 在任職第 180 天前,對於阻礙照護服務的事故在 30 分鐘內提供初步回應,對於其他事故在 4 個工作小時內提供初步回應
- 向工程師升級問題時提供重現步驟、影響、範圍、已排除的可能性以及後續追蹤情況
- 為最常見的 10 類事故建立 AI 輔助執行手冊
- 分析事故量資料,並結合數量與影響指標向工程團隊呈現反覆出現的模式
- 無需升級即可解決複雜程度逐步提高的問題
- 處理支援事故,盡量減少對工程團隊的干擾,讓工程師專注於產品開發
職位要求
- 至少 2 年技術支援經驗,曾在服務台、應用程式支援或類似職務中支援網頁型產品,並負責從事故受理到解決的完整流程
- 具備使用 Jira Service Management、Zendesk 或 ServiceNow 管理工單佇列的經驗,包括嚴重性分級與回應時間目標
- 具備向工程團隊升級問題的能力,能清楚說明重現步驟、影響、已排除的問題,並持續追蹤直到解決
- 能夠重現問題、閱讀日誌、使用瀏覽器開發人員工具,並執行基本的唯讀 SQL 查詢
- 具備醫療保健、遠距醫療或其他受 HIPAA 規範環境的經驗
- 具備建立知識庫文章、執行手冊或疑難排解文件的經驗
- 熟悉 AWS,尤其是 CloudWatch 日誌
- 接觸過藥局、電子處方或訂單履行流程
- 具備 Python、Bash 或類似語言的基礎腳本編寫經驗
- 獲准不受限制地為美國境內任何雇主工作
- 必須說明是否需要簽證贊助
福利待遇
- 股權
- 健康福利
- 完全遠端職位
- 員工福利
- 表揚計畫
- 具競爭力的薪酬
