Honeydew Health
Honeydew Health
Honeydew Health is een telezorgplatform dat zich richt op het online beter toegankelijk maken van dermatologische zorg. Het bedrijf brengt patiënten via virtuele consulten in contact met erkende dermatologische zorgverleners voor veelvoorkomende huidproblemen zoals acne en eczeem. De zorg kan bestaan uit gepersonaliseerde behandelplannen, geneesmiddelen op recept, lokale behandelingen en doorlopende ondersteuning, met een gebruiksvriendelijke digitale ervaring met afspraken op dezelfde dag en gratis verzending van geneesmiddelen op recept.

Remote Support Engineer bij Honeydew Health

Support Engineer verantwoordelijk voor incidentrespons binnen het AI-gestuurde digitale dermatologieplatform van Honeydew Health. Webapplicaties troubleshooten, L0-problemen oplossen en complexe incidenten escaleren naar Engineering.

Beschrijving

  • Beheer tijdens kantooruren de incidentenwachtrij in Jira Service Management
  • Reageer zelfstandig op L0-incidenten en los deze op
  • Geef uiterlijk op dag 180 een eerste reactie binnen 30 minuten bij incidenten die de zorg blokkeren en binnen 4 werkuren bij andere incidenten
  • Escaleer problemen naar Engineering met reproductiestappen, impact, scope, uitgesloten mogelijkheden en opvolging tot aan de oplossing
  • Maak met AI ondersteunde runbooks voor de 10 meest voorkomende incidenttypen
  • Analyseer gegevens over incidentvolumes en presenteer terugkerende patronen aan Engineering, onderbouwd met volumecijfers en impactmetingen
  • Los steeds complexere problemen op zonder escalatie
  • Behandel supportincidenten zo dat onderbrekingen voor Engineering tot een minimum worden beperkt en engineers zich op productontwikkeling kunnen richten

Vereisten

  • Minimaal 2 jaar ervaring in technische support, helpdesk, applicatieondersteuning of een vergelijkbare functie waarin je een webgebaseerd product begeleidde van incidentmelding tot oplossing
  • Ervaring met het beheren van een ticketwachtrij in Jira Service Management, Zendesk of ServiceNow, inclusief triage op ernst en responstijddoelstellingen
  • Aantoonbare vaardigheid om problemen naar Engineering te escaleren met duidelijke reproductiestappen, impact, uitgesloten oorzaken en opvolging tot aan de oplossing
  • Vermogen om problemen te reproduceren, logs te lezen, browserontwikkelaarstools te gebruiken en eenvoudige alleen-lezen SQL-query's uit te voeren
  • Ervaring in de gezondheidszorg, telezorg of een andere HIPAA-gereguleerde omgeving
  • Ervaring met het maken van kennisbankartikelen, runbooks of documentatie voor probleemoplossing
  • Kennis van AWS, met name CloudWatch-logs
  • Ervaring met processen rond apotheken, elektronisch voorschrijven of orderafhandeling
  • Basiservaring met scripten in Python, Bash of een vergelijkbare taal
  • Bevoegdheid om zonder beperkingen voor elke werkgever in de Verenigde Staten te werken
  • Je moet aangeven of visumsponsoring vereist is

Voordelen

  • Aandelenbelang
  • Zorgverzekeringen
  • Volledig op afstand
  • Extra's voor medewerkers
  • Erkenningsprogramma's
  • Concurrerende beloning

Gerelateerde vacatures

ReSus Consult GmbH

Commercieel directeur installatietechniek

ReSus Consult GmbH
1 – 10 Medewerkers
AdviesLogistiekMaakindustrie
DEDuitsland
€ 120.000 – € 180.000 / jaar
HybrideVoltijdLeadVereiste Taal: DuitsVerkoop

Leid een regionale portefeuille van vijf tot twaalf installatiebedrijven en draag verantwoordelijkheid voor budgetten en operationele ontwikkeling. Versterk de regionale samenwerking met digitalisering, gedeelde capaciteit, grotere projecten en uitwisseling van bewezen werkwijzen.

Openen
smartkündigen OHG

Senior Sales Manager (op afstand)

smartkündigen OHG
11 – 50 Medewerkers
B2CProductiviteitSaaS

Adviseer klanten, laat bestaande accounts groeien en sluit verkopen voor de digitale opzeggingsdienst van smartkündigen. Werk volledig op afstand, waar ook ter wereld, en behandel inkomende aanvragen zonder koude acquisitie.

Openen
Excelligence - Das Institut für Personalentwicklung | Wissenschaftlich fundierte Trainings

Remote salesstagiair

Excelligence - Das Institut für Personalentwicklung | Wissenschaftlich fundierte Trainings
1 – 10 Medewerkers
HR-technologieOnderwijs

Ondersteun de verkoop van psychologisch onderbouwde coaching- en trainingsprogramma’s voor medewerkers door B2B-klanten te vinden, gesprekken te voeren en schaalbare digitale verkoopprocessen te ontwikkelen. De stage is volledig op afstand in Duitsland.

Openen