Honeydew Health
Honeydew Health
Honeydew Health to platforma telemedyczna z obszaru opieki zdrowotnej, która ułatwia dostęp do opieki dermatologicznej online. Firma łączy pacjentów z licencjonowanymi dermatologami za pośrednictwem wirtualnych konsultacji dotyczących częstych problemów skórnych, takich jak trądzik i egzema. Opieka może obejmować spersonalizowane plany leczenia, leki na receptę, terapie miejscowe oraz stałe wsparcie, a wygodne doświadczenie cyfrowe obejmuje wizyty dostępne tego samego dnia i bezpłatną wysyłkę leków na receptę.

Inżynier wsparcia technicznego w Honeydew Health

Inżynier wsparcia technicznego odpowiada za reagowanie na incydenty w ramach opartej na AI platformy Honeydew Health do cyfrowej dermatologii. Diagnozuje problemy aplikacji internetowych, rozwiązuje incydenty poziomu L0 i przekazuje złożone incydenty zespołowi inżynieryjnemu.

Opis

  • Zarządzać kolejką incydentów w Jira Service Management w godzinach pracy
  • Samodzielnie reagować na incydenty poziomu L0 i je rozwiązywać
  • Do 180. dnia zapewniać pierwszą odpowiedź w ciągu 30 minut w przypadku incydentów blokujących opiekę oraz w ciągu 4 godzin roboczych w przypadku pozostałych incydentów
  • Przekazywać problemy inżynierom, podając kroki odtworzenia, wpływ, zakres, wykluczone możliwości i dalsze działania
  • Tworzyć wspomagane przez AI instrukcje postępowania dla 10 najczęstszych typów incydentów
  • Analizować dane dotyczące liczby incydentów i przedstawiać zespołowi inżynieryjnemu powtarzające się wzorce wraz z danymi o liczbie i wpływie
  • Rozwiązywać coraz bardziej złożone problemy bez eskalacji
  • Obsługiwać incydenty wsparcia, aby ograniczać zakłócenia pracy inżynierów i pozwalać im koncentrować się na rozwoju produktu

Wymagania

  • Co najmniej 2 lata doświadczenia we wsparciu technicznym, helpdesku, wsparciu aplikacji lub na porównywalnym stanowisku obejmującym wsparcie produktu internetowego od przyjęcia incydentu do jego rozwiązania
  • Doświadczenie w zarządzaniu kolejką zgłoszeń w Jira Service Management, Zendesk lub ServiceNow, w tym w ustalaniu priorytetów według ważności i realizacji docelowych czasów odpowiedzi
  • Udokumentowana umiejętność przekazywania problemów zespołowi inżynieryjnemu wraz z jasnymi krokami odtworzenia, opisem wpływu, wykluczonymi problemami i dalszym prowadzeniem do rozwiązania
  • Umiejętność odtwarzania problemów, czytania logów, korzystania z narzędzi deweloperskich w przeglądarce i wykonywania podstawowych zapytań SQL tylko do odczytu
  • Doświadczenie w ochronie zdrowia, telemedycynie lub innym środowisku regulowanym przez HIPAA
  • Doświadczenie w tworzeniu artykułów bazy wiedzy, instrukcji postępowania lub dokumentacji rozwiązywania problemów
  • Znajomość AWS, w szczególności logów CloudWatch
  • Doświadczenie w procesach aptecznych, e-receptach lub realizacji zamówień
  • Podstawowe doświadczenie w tworzeniu skryptów w Pythonie, Bashu lub podobnym języku
  • Uprawnienie do pracy dla dowolnego pracodawcy w Stanach Zjednoczonych bez ograniczeń
  • Należy wskazać, czy wymagane jest sponsorowanie wizy

Benefity

  • Udziały w kapitale firmy
  • Świadczenia zdrowotne
  • Stanowisko w pełni zdalne
  • Benefity pracownicze
  • Programy uznania
  • Konkurencyjne wynagrodzenie

Powiązane oferty pracy

Smith+Nephew

Menedżer ds. klientów, leki biologiczne — New Jersey

Smith+Nephew

Sprzedawaj biologiczne produkty Smith+Nephew do leczenia ran szpitalom, ośrodkom leczenia ran i prywatnym gabinetom na przypisanym terenie. Edukuj personel medyczny, buduj relacje z klientami i zwiększaj sprzedaż Santyl, Iodosorb oraz powiązanych produktów.

Otwórz
New Engen

Starszy strateg ds. klientów w marketingu cyfrowym (praca zdalna, USA)

New Engen
201 – 500 Pracownicy
B2BMarketingMedia

Wsparcie klientów New Engen poprzez koordynację kampanii, testowanie kreacji, analizę wyników, raportowanie i obsługę materiałów. Zdalna praca w USA we współpracy z zespołami obsługi klienta i kreacji, aby dotrzymywać terminów i poprawiać wyniki kampanii.

Otwórz
Misfits Market

Starszy prawnik ds. handlowych i produktu

Misfits Market

Doradzaj Misfits Market w sprawach partnerstw handlowych, produktu, prywatności i regulacji dotyczących zrównoważonej dostawy artykułów spożywczych. Wspieraj ład korporacyjny i transakcje strategiczne.

Otwórz
Shermco Industries

Menedżer ds. klientów terenowych — Indiana (praca zdalna)

Shermco Industries

Sprzedawaj klientom przemysłowym i komercyjnym w całej Indianie usługi Shermco w zakresie badań instalacji elektrycznych, konserwacji, napraw i wsparcia inżynieryjnego. Zarządzaj klientami i w razie potrzeby odwiedzaj ich obiekty.

Otwórz
inBeat Agency

Menedżer ds. obsługi klienta — praca zdalna, Kanada

inBeat Agency
51 – 200 Pracownicy
B2BMarketingMedia

Prowadzenie relacji z klientami i koordynowanie usług z zakresu influencer marketingu, UGC, kreacji i płatnych mediów w agencji inBeat. Wspieranie rozwoju kont, realizacji projektów, budżetów i raportowania klientom w zdalnej roli w Kanadzie.

Otwórz