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1 001 – 5 000 Employés
Sponsor de visa de travailleur qualifiéB2BFintechServices bancaires
BDC est une institution financière canadienne qui aide les entrepreneurs à démarrer, à développer et à renforcer les petites et moyennes entreprises. Son activité associe financement des entreprises, services-conseils et titrisation, tandis que BDC Capital propose des financements spécialisés, notamment du capital-risque et du capital destiné à la transition des entreprises. Première banque canadienne certifiée Entreprise B, BDC exerce ses activités en mettant l’accent sur la transparence, la responsabilité et un impact social et environnemental positif. Ses équipes travaillent dans les secteurs bancaire, des technologies financières et des services B2B afin de soutenir l’écosystème entrepreneurial du pays.
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Offres de l’entreprise

Coordinateur du service client – Centre d’affaires virtuel (hybride, Canada)

Soutenez les entrepreneurs canadiens par l’intermédiaire du Centre d’affaires virtuel de BDC en gérant les demandes bilingues, les processus administratifs, la documentation et le suivi des clients dans un poste hybride.

CACanadaHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : françaisReprésentant du service clientServices aux clients

Description

  • Servir les clients du Centre d’affaires virtuel en répondant aux questions courantes et en orientant les dossiers complexes vers les membres appropriés de l’équipe
  • Répondre aux clients rapidement et professionnellement, conformément aux politiques, aux procédures et aux processus établis
  • Effectuer des tâches administratives dans un système de gestion des files d’attente, notamment préparer de la correspondance selon les procédures définies
  • Tenir à jour les dossiers et la documentation des clients avec exactitude tout en effectuant tous les suivis requis
  • Organiser des priorités administratives concurrentes et respecter les échéances dans un environnement dynamique, tout en maintenant les normes de service
  • Rester informé des mises à jour apportées aux politiques, aux procédures normalisées et aux processus opérationnels
  • Travailler efficacement au sein d’une équipe virtuelle tout en gérant de façon autonome les responsabilités qui vous sont confiées

Exigences

  • Diplôme collégial en administration de bureau ou baccalauréat en administration des affaires
  • Au moins trois ans d’expérience dans un poste administratif
  • Excellentes compétences en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit
  • Maîtrise de Microsoft Word, Excel et Outlook
  • Grande capacité à organiser et à prioriser plusieurs responsabilités administratives
  • Capacité à maintenir l’exactitude des renseignements, à gérer la documentation et à effectuer les activités de suivi
  • Expérience démontrée en service à la clientèle, notamment en écoute active et en résolution de problèmes
  • Capacité à travailler de manière autonome et à contribuer efficacement au sein d’une équipe virtuelle
  • Capacité à bien travailler dans un environnement dynamique et à respecter constamment les échéances
  • Capacité à s’adapter aux changements touchant les politiques, les procédures, les processus et les activités de travail
  • Capacité à travailler selon un mode hybride, au bureau et virtuellement

Avantages

  • Programme d’avantages sociaux flexible et concurrentiel
  • Régime d’épargne et de placement des employés avec cotisations patronales correspondantes sur les cotisations volontaires
  • Régime de retraite à prestations définies
  • Compte de 750 $ pour le mieux-être et les dépenses de soins de santé
  • Congés annuels payés
  • Cinq journées personnelles
  • Congé de maladie au besoin
  • Bureaux fermés du 25 décembre au 1er janvier
  • Mode de travail hybride
  • Possibilités d’apprentissage, de formation et de perfectionnement

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