BDC er en canadisk finansiel institution, der fokuserer på at hjælpe iværksættere med at starte, udvikle og styrke små og mellemstore virksomheder. Aktiviteterne omfatter virksomhedsfinansiering, rådgivning og securitisering, mens BDC Capital tilbyder specialiseret finansiering som venturekapital og kapital til virksomhedsoverdragelser. Som Canadas første B Corp-bank driver BDC sin virksomhed med fokus på gennemsigtighed, ansvarlighed og en positiv social og miljømæssig indvirkning. Medarbejderne arbejder inden for bankvirksomhed, fintech og B2B-tjenester for at støtte landets iværksætterøkosystem.
Koordinator for kundesupport – virtuelt erhvervscenter (hybrid, Canada)
Støt canadiske iværksættere gennem BDC's virtuelle erhvervscenter ved at håndtere tosprogede henvendelser, administrative processer, dokumentation og kundeopfølgning i en hybridrolle.
Beskrivelse
- Betjen kunder i det virtuelle erhvervscenter ved at besvare rutinespørgsmål og henvise komplekse sager til de relevante teammedlemmer
- Svar kunder hurtigt og professionelt i overensstemmelse med fastlagte politikker, procedurer og processer
- Håndter administrativt arbejde i et køstyringssystem, herunder udarbejdelse af korrespondance efter fastlagte procedurer
- Sørg for, at kundeoplysninger og dokumentation er korrekte, og gennemfør alle nødvendige opfølgninger
- Organiser konkurrerende administrative prioriteter og overhold deadlines i et tempofyldt miljø, samtidig med at servicestandarderne opretholdes
- Hold dig orienteret om opdateringer af politikker, standardiserede procedurer og operationelle processer
- Arbejd effektivt som en del af et virtuelt team, samtidig med at du selvstændigt varetager tildelte ansvarsområder
Krav
- Collegeuddannelse i kontoradministration eller en bachelorgrad i virksomhedsadministration
- Mindst tre års erfaring fra en administrativ stilling
- Stærke mundtlige og skriftlige færdigheder i fransk og engelsk
- Rutineret bruger af Microsoft Word, Excel og Outlook
- Stærke evner til at organisere og prioritere flere administrative ansvarsområder
- Evne til at sikre korrekte oplysninger, håndtere dokumentation og gennemføre opfølgningsaktiviteter
- Dokumenterede kundeservicefærdigheder, herunder aktiv lytning og problemløsning
- Evne til at arbejde selvstændigt og bidrage effektivt i et virtuelt team
- Evne til at fungere godt i et tempofyldt miljø og konsekvent overholde deadlines
- Evne til at tilpasse sig ændringer i politikker, procedurer, processer og arbejdsopgaver
- Evne til at arbejde i et hybridt miljø, både på kontoret og virtuelt
Fordele
- Fleksibel og konkurrencedygtig fordelspakke
- Opsparings- og investeringsordning for medarbejdere med arbejdsgivermatch af frivillige bidrag
- Ydelsesbaseret pensionsordning
- Wellness- og sundhedsordning på 750 dollars
- Betalt årlig ferie
- Fem personlige fridage
- Sygdomsorlov efter behov
- Kontorerne er lukket fra 25. december til 1. januar
- Hybrid arbejdsmodel
- Muligheder for læring, uddannelse og udvikling