BDC
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BDC es una institución financiera canadiense centrada en ayudar a los emprendedores a crear, hacer crecer y fortalecer pequeñas y medianas empresas. Su actividad combina financiación empresarial, servicios de asesoramiento y titulización, mientras que BDC Capital ofrece financiación especializada, como capital riesgo y capital para la transición empresarial. Como primer banco certificado como Empresa B de Canadá, BDC opera con énfasis en la transparencia, la responsabilidad y el impacto social y medioambiental positivo. Sus equipos trabajan en los sectores bancario, fintech y de servicios B2B para apoyar el ecosistema emprendedor del país.

Coordinador de atención al cliente – Centro Virtual de Negocios (híbrido, Canadá)

Apoya a los emprendedores canadienses a través del Centro Virtual de Negocios de BDC gestionando consultas bilingües, procesos administrativos, documentación y seguimientos a clientes en un puesto híbrido.

Descripción

  • Atender a los clientes del Centro Virtual de Negocios respondiendo preguntas habituales y dirigiendo los asuntos complejos a los miembros adecuados del equipo
  • Responder a los clientes de forma rápida y profesional, de acuerdo con las políticas, los procedimientos y los procesos establecidos
  • Gestionar tareas administrativas en un sistema de gestión de colas, incluida la preparación de correspondencia mediante procedimientos definidos
  • Mantener precisos los registros y la documentación de los clientes, completando todos los seguimientos necesarios
  • Organizar prioridades administrativas simultáneas y cumplir los plazos en un entorno dinámico, manteniendo los estándares de servicio
  • Mantenerse informado sobre las actualizaciones de las políticas, los procedimientos estandarizados y los procesos operativos
  • Trabajar eficazmente como parte de un equipo virtual y gestionar de forma independiente las responsabilidades asignadas

Requisitos

  • Diploma universitario en Administración de Oficinas o licenciatura en Administración de Empresas
  • Al menos tres años de experiencia en un puesto administrativo
  • Sólidas competencias orales y escritas en francés e inglés
  • Dominio de Microsoft Word, Excel y Outlook
  • Gran capacidad para organizar y priorizar múltiples responsabilidades administrativas
  • Capacidad para mantener la precisión de la información, gestionar documentación y completar actividades de seguimiento
  • Experiencia demostrada en atención al cliente, incluida la escucha activa y la resolución de problemas
  • Capacidad para trabajar de forma independiente y contribuir eficazmente en un equipo virtual
  • Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno dinámico y cumplir los plazos de forma constante
  • Capacidad para adaptarse a cambios en las políticas, los procedimientos, los procesos y las actividades laborales
  • Capacidad para trabajar en un entorno híbrido, tanto en la oficina como de forma virtual

Beneficios

  • Paquete de beneficios flexible y competitivo
  • Plan de ahorro e inversión para empleados, con aportaciones complementarias del empleador sobre las contribuciones voluntarias
  • Plan de pensiones de prestación definida
  • Cuenta de bienestar y gastos de atención médica de $750
  • Vacaciones anuales remuneradas
  • Cinco días personales
  • Baja por enfermedad según sea necesario
  • Oficinas cerradas del 25 de diciembre al 1 de enero
  • Modelo de trabajo híbrido
  • Oportunidades de aprendizaje, capacitación y desarrollo

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