BDC là một tổ chức tài chính của Canada, tập trung hỗ trợ các doanh nhân thành lập, phát triển và củng cố các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Hoạt động của BDC kết hợp giữa tài trợ doanh nghiệp, dịch vụ tư vấn và chứng khoán hóa; trong khi BDC Capital cung cấp các hình thức cấp vốn chuyên biệt như vốn đầu tư mạo hiểm và vốn cho quá trình chuyển giao doanh nghiệp. Là ngân hàng B Corp đầu tiên của Canada, BDC hoạt động theo định hướng minh bạch, trách nhiệm giải trình và tạo ra tác động tích cực về xã hội cũng như môi trường. Các đội ngũ của BDC làm việc trong lĩnh vực ngân hàng, công nghệ tài chính và dịch vụ B2B để hỗ trợ hệ sinh thái khởi nghiệp của đất nước.
Điều phối viên Hỗ trợ Khách hàng – Trung tâm Kinh doanh Trực tuyến (Kết hợp, Canada)
Hỗ trợ các doanh nhân Canada thông qua Trung tâm Kinh doanh Trực tuyến của BDC bằng cách quản lý yêu cầu song ngữ, quy trình hành chính, tài liệu và việc theo dõi khách hàng trong vai trò làm việc kết hợp.
Mô tả
- Phục vụ khách hàng của Trung tâm Kinh doanh Trực tuyến bằng cách trả lời các câu hỏi thông thường và chuyển những vấn đề phức tạp đến thành viên phù hợp trong nhóm
- Phản hồi khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp theo các chính sách, quy định và quy trình đã thiết lập
- Thực hiện công việc hành chính trong hệ thống quản lý hàng đợi, bao gồm soạn thư từ theo các quy trình được quy định
- Đảm bảo hồ sơ và tài liệu khách hàng chính xác, đồng thời hoàn tất mọi hoạt động theo dõi cần thiết
- Sắp xếp các ưu tiên hành chính cạnh tranh và hoàn thành thời hạn trong môi trường nhịp độ nhanh mà vẫn duy trì tiêu chuẩn dịch vụ
- Luôn cập nhật các thay đổi về chính sách, quy trình chuẩn hóa và quy trình vận hành
- Làm việc hiệu quả trong một nhóm ảo, đồng thời độc lập quản lý các trách nhiệm được giao
Yêu cầu
- Bằng cao đẳng ngành Hành chính Văn phòng hoặc bằng cử nhân Quản trị Kinh doanh
- Ít nhất ba năm kinh nghiệm ở vị trí hành chính
- Kỹ năng nói và viết tiếng Pháp và tiếng Anh tốt
- Thành thạo Microsoft Word, Excel và Outlook
- Khả năng tổ chức và sắp xếp thứ tự ưu tiên tốt đối với nhiều trách nhiệm hành chính
- Khả năng duy trì thông tin chính xác, quản lý tài liệu và hoàn thành các hoạt động theo dõi
- Kỹ năng dịch vụ khách hàng được chứng minh, bao gồm lắng nghe tích cực và giải quyết vấn đề
- Khả năng làm việc độc lập và đóng góp hiệu quả trong một nhóm ảo
- Khả năng làm việc tốt trong môi trường nhịp độ nhanh và luôn hoàn thành thời hạn
- Khả năng thích ứng với những thay đổi về chính sách, quy định, quy trình và nhiệm vụ công việc
- Khả năng làm việc theo mô hình kết hợp, cả tại văn phòng và trực tuyến
Phúc lợi
- Gói phúc lợi linh hoạt và cạnh tranh
- Kế hoạch tiết kiệm và đầu tư dành cho nhân viên, với khoản đóng góp đối ứng của người sử dụng lao động đối với các khoản đóng góp tự nguyện
- Kế hoạch hưu trí phúc lợi xác định
- Tài khoản chi tiêu cho sức khỏe và chăm sóc y tế trị giá 750 đô la
- Nghỉ phép hằng năm có hưởng lương
- Năm ngày nghỉ cá nhân
- Nghỉ ốm khi cần
- Văn phòng đóng cửa từ ngày 25 tháng 12 đến ngày 1 tháng 1
- Mô hình làm việc kết hợp
- Cơ hội học tập, đào tạo và phát triển