BDC to kanadyjska instytucja finansowa, która pomaga przedsiębiorcom zakładać, rozwijać i wzmacniać małe oraz średnie firmy. Jej działalność obejmuje finansowanie biznesu, usługi doradcze i sekurytyzację, a BDC Capital zapewnia specjalistyczne finansowanie, w tym kapitał wysokiego ryzyka oraz kapitał na transformację przedsiębiorstw. Jako pierwszy kanadyjski bank ze statusem B Corp, BDC kładzie nacisk na przejrzystość, odpowiedzialność oraz pozytywny wpływ społeczny i środowiskowy. Zespoły BDC działają w sektorze bankowym, fintechu i usług B2B, wspierając kanadyjski ekosystem przedsiębiorczości.
Koordynator ds. obsługi klienta — Wirtualne Centrum Biznesowe (praca hybrydowa, Kanada)
Wspieraj kanadyjskich przedsiębiorców w Wirtualnym Centrum Biznesowym BDC, obsługując dwujęzyczne zapytania, procesy administracyjne, dokumentację i kontakt z klientami w modelu hybrydowym.
Opis
- Obsługiwać klientów Wirtualnego Centrum Biznesowego, odpowiadając na rutynowe pytania i kierując złożone sprawy do właściwych członków zespołu
- Odpowiadać klientom szybko i profesjonalnie, zgodnie z obowiązującymi zasadami, procedurami i procesami
- Wykonywać zadania administracyjne w systemie zarządzania kolejką, w tym przygotowywać korespondencję zgodnie z określonymi procedurami
- Dbać o prawidłowość danych i dokumentacji klientów oraz realizować wszystkie wymagane działania następcze
- Organizować konkurujące ze sobą priorytety administracyjne i dotrzymywać terminów w dynamicznym środowisku, zachowując standardy obsługi
- Śledzić aktualizacje zasad, ustandaryzowanych procedur i procesów operacyjnych
- Efektywnie pracować w wirtualnym zespole, samodzielnie zarządzając powierzonymi obowiązkami
Wymagania
- Dyplom college’u w zakresie administracji biurowej lub tytuł licencjata w dziedzinie administracji biznesowej
- Co najmniej trzy lata doświadczenia na stanowisku administracyjnym
- Bardzo dobra znajomość języka francuskiego i angielskiego w mowie i piśmie
- Biegła obsługa programów Microsoft Word, Excel i Outlook
- Bardzo dobre umiejętności organizacji pracy i ustalania priorytetów przy wielu obowiązkach administracyjnych
- Umiejętność dbania o prawidłowość informacji, zarządzania dokumentacją i realizowania działań następczych
- Udokumentowane umiejętności obsługi klienta, w tym aktywnego słuchania i rozwiązywania problemów
- Umiejętność samodzielnej pracy i efektywnego działania w wirtualnym zespole
- Umiejętność skutecznego działania w dynamicznym środowisku i konsekwentnego dotrzymywania terminów
- Umiejętność dostosowywania się do zmian w zasadach, procedurach, procesach i obowiązkach
- Gotowość do pracy w modelu hybrydowym, zarówno w biurze, jak i wirtualnie
Benefity
- Elastyczny i konkurencyjny pakiet świadczeń
- Plan oszczędnościowo-inwestycyjny dla pracowników z dopłatami pracodawcy do dobrowolnych składek
- Program emerytalny ze zdefiniowanym świadczeniem
- Konto na cele związane ze zdrowiem i dobrostanem w wysokości 750 dolarów
- Płatny urlop wypoczynkowy
- Pięć dni osobistych
- Zwolnienie chorobowe w razie potrzeby
- Biura zamknięte od 25 grudnia do 1 stycznia
- Hybrydowy model pracy
- Możliwości nauki, szkoleń i rozwoju