BDC ist ein kanadisches Finanzinstitut, das Unternehmerinnen und Unternehmer dabei unterstützt, kleine und mittlere Unternehmen zu gründen, auszubauen und zu stärken. Die Arbeit von BDC verbindet Unternehmensfinanzierung, Beratungsleistungen und Verbriefungen, während BDC Capital spezialisierte Finanzierungen wie Venture Capital und Kapital für Unternehmensübergänge anbietet. Als Kanadas erste B-Corp-Bank legt BDC besonderen Wert auf Transparenz, Verantwortlichkeit sowie positive soziale und ökologische Auswirkungen. Die Teams arbeiten in den Bereichen Banking, Fintech und B2B-Dienstleistungen, um das unternehmerische Ökosystem des Landes zu unterstützen.
Koordinator/in Kundenbetreuung – Virtuelles Geschäftszentrum (Hybrid, Kanada)
Unterstützen Sie kanadische Unternehmerinnen und Unternehmer im virtuellen Geschäftszentrum der BDC, indem Sie zweisprachige Anfragen, Verwaltungsprozesse, Dokumentation und Kundenrückmeldungen in einer hybriden Rolle bearbeiten.
Beschreibung
- Betreuen Sie Kundinnen und Kunden des virtuellen Geschäftszentrums, indem Sie Routinefragen beantworten und komplexe Anliegen an die zuständigen Teammitglieder weiterleiten
- Antworten Sie Kundinnen und Kunden zeitnah und professionell gemäß den festgelegten Richtlinien, Verfahren und Prozessen
- Bearbeiten Sie Verwaltungsaufgaben in einem Warteschlangenverwaltungssystem, einschließlich der Erstellung von Korrespondenz nach festgelegten Verfahren
- Halten Sie Kundendaten und Dokumentation korrekt und führen Sie alle erforderlichen Nachfassaktionen durch
- Organisieren Sie konkurrierende Verwaltungsprioritäten und halten Sie in einem dynamischen Umfeld Fristen ein, während Sie die Servicestandards wahren
- Bleiben Sie über Aktualisierungen von Richtlinien, standardisierten Verfahren und betrieblichen Prozessen informiert
- Arbeiten Sie effektiv als Teil eines virtuellen Teams und übernehmen Sie gleichzeitig eigenständig Ihre zugewiesenen Aufgaben
Anforderungen
- Hochschulabschluss im Bereich Büroverwaltung oder Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft
- Mindestens drei Jahre Erfahrung in einer Verwaltungsposition
- Sehr gute mündliche und schriftliche Französisch- und Englischkenntnisse
- Sicherer Umgang mit Microsoft Word, Excel und Outlook
- Ausgeprägte Fähigkeit, mehrere Verwaltungsaufgaben zu organisieren und zu priorisieren
- Fähigkeit, Informationen korrekt zu halten, Dokumentation zu verwalten und Nachfassaktivitäten abzuschließen
- Nachgewiesene Fähigkeiten im Kundenservice, einschließlich aktivem Zuhören und Problemlösung
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und effektiv in einem virtuellen Team mitzuwirken
- Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld gute Leistungen zu erbringen und Fristen zuverlässig einzuhalten
- Fähigkeit, sich an Änderungen von Richtlinien, Verfahren, Prozessen und Arbeitsaufgaben anzupassen
- Fähigkeit, hybrid sowohl im Büro als auch virtuell zu arbeiten
Zusatzleistungen
- Flexibles und wettbewerbsfähiges Leistungspaket
- Mitarbeiterspar- und Anlageplan mit Arbeitgeberzuschuss zu freiwilligen Beiträgen
- Leistungsorientierter Pensionsplan
- Wellness- und Gesundheitskonto in Höhe von 750 $
- Bezahlter Jahresurlaub
- Fünf persönliche Urlaubstage
- Krankheitsurlaub nach Bedarf
- Büroschließung vom 25. Dezember bis zum 1. Januar
- Hybrides Arbeitsmodell
- Möglichkeiten zum Lernen, zur Schulung und zur beruflichen Weiterentwicklung