BDCは、起業家による中小企業の創業、成長、事業基盤の強化を支援するカナダの金融機関です。事業内容は、事業融資、アドバイザリーサービス、証券化を組み合わせたもので、BDC Capitalはベンチャーキャピタルや事業承継資金など、専門性の高い資金を提供しています。カナダ初のB Corp認証銀行として、BDCは透明性と説明責任を重視し、社会や環境に前向きな影響をもたらすことを目指しています。チームは銀行、フィンテック、B2Bサービスなどの分野で活動し、カナダの起業家エコシステムを支えています。
顧客サポートコーディネーター――バーチャル・ビジネスセンター（ハイブリッド勤務、カナダ）
BDCのバーチャル・ビジネスセンターでカナダの起業家を支援し、ハイブリッド勤務でバイリンガルの問い合わせ、事務手続き、書類作成、顧客フォローアップを管理します。
仕事内容
- バーチャル・ビジネスセンターの顧客からの一般的な質問に回答し、複雑な案件を適切なチームメンバーに引き継ぐ
- 確立された方針、手順、プロセスに従い、顧客に迅速かつ専門的に対応する
- キュー管理システムで事務業務を処理し、定められた手順に沿って文書を作成する
- 顧客記録と書類の正確性を保ち、必要なフォローアップをすべて完了する
- サービス基準を維持しながら、競合する複数の事務上の優先事項を整理し、変化の速い環境で期限を守る
- 方針、標準手順、業務プロセスの更新情報を常に把握する
- バーチャルチームの一員として効果的に働きながら、担当業務を自律的に管理する
応募要件
- オフィス事務または総務のカレッジ・ディプロマ、または経営学の学士号
- 事務職で3年以上の経験
- フランス語と英語の会話および文章による高いコミュニケーション能力
- Microsoft Word、Excel、Outlookを使いこなせること
- 複数の事務業務を整理し、優先順位を付ける高い能力
- 情報の正確性を維持し、書類を管理し、フォローアップ業務を完了できること
- 積極的な傾聴と問題解決を含む、実証された顧客サービス能力
- 自律的に働き、バーチャルチームに効果的に貢献できること
- 変化の速い環境で成果を上げ、常に期限を守れること
- 方針、手順、プロセス、業務内容の変更に対応できること
- オフィス勤務とバーチャル勤務の両方を含むハイブリッド環境で働けること
福利厚生
- 柔軟で競争力のある福利厚生パッケージ
- 従業員貯蓄・投資プラン（任意拠出に対する雇用主のマッチングあり）
- 確定給付型年金制度
- 750ドルのウェルネス・医療費支出口座
- 年次有給休暇
- 5日間の個人休暇
- 必要に応じた病気休暇
- 12月25日から1月1日までのオフィス休業
- ハイブリッド勤務制度
- 学習、研修、能力開発の機会