BDC
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A BDC é uma instituição financeira canadense focada em ajudar empreendedores a iniciar, expandir e fortalecer pequenas e médias empresas. Sua atuação combina financiamento empresarial, serviços de consultoria e securitização, enquanto a BDC Capital oferece financiamento especializado, como capital de risco e capital para transição empresarial. Como o primeiro banco certificado como Empresa B do Canadá, a BDC atua com ênfase em transparência, responsabilidade e impacto social e ambiental positivo. Suas equipes trabalham nos setores bancário, de fintech e de serviços B2B para apoiar o ecossistema empreendedor do país.

Coordenador de atendimento ao cliente – Centro Virtual de Negócios (híbrido, Canadá)

Apoie empreendedores canadenses por meio do Centro Virtual de Negócios do BDC, gerenciando consultas bilíngues, processos administrativos, documentação e acompanhamentos de clientes em uma função híbrida.

Descrição

  • Atender clientes do Centro Virtual de Negócios respondendo a perguntas rotineiras e encaminhando questões complexas aos membros apropriados da equipe
  • Responder aos clientes com rapidez e profissionalismo, de acordo com as políticas, os procedimentos e os processos estabelecidos
  • Realizar tarefas administrativas em um sistema de gerenciamento de filas, incluindo a preparação de correspondências com base em procedimentos definidos
  • Manter precisos os registros e a documentação dos clientes, concluindo todos os acompanhamentos necessários
  • Organizar prioridades administrativas concorrentes e cumprir prazos em um ambiente dinâmico, mantendo os padrões de atendimento
  • Manter-se informado sobre atualizações de políticas, procedimentos padronizados e processos operacionais
  • Trabalhar de forma eficaz como parte de uma equipe virtual, gerenciando de maneira independente as responsabilidades atribuídas

Requisitos

  • Diploma universitário em Administração de Escritórios ou bacharelado em Administração de Empresas
  • Pelo menos três anos de experiência em uma função administrativa
  • Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita em francês e inglês
  • Proficiência em Microsoft Word, Excel e Outlook
  • Grande capacidade de organizar e priorizar múltiplas responsabilidades administrativas
  • Capacidade de manter as informações precisas, gerenciar documentação e concluir atividades de acompanhamento
  • Experiência comprovada em atendimento ao cliente, incluindo escuta ativa e resolução de problemas
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e contribuir efetivamente em uma equipe virtual
  • Capacidade de atuar bem em um ambiente dinâmico e cumprir prazos de forma consistente
  • Capacidade de se adaptar a mudanças nas políticas, nos procedimentos, nos processos e nas atividades de trabalho
  • Capacidade de trabalhar em um ambiente híbrido, tanto no escritório quanto virtualmente

Benefícios

  • Pacote de benefícios flexível e competitivo
  • Plano de Poupança e Investimento para Funcionários, com contrapartida do empregador sobre as contribuições voluntárias
  • Plano de Previdência de Benefício Definido
  • Conta de bem-estar e despesas com cuidados de saúde de $750
  • Férias anuais remuneradas
  • Cinco dias pessoais
  • Licença médica conforme necessário
  • Escritórios fechados de 25 de dezembro a 1º de janeiro
  • Modelo de trabalho híbrido
  • Oportunidades de aprendizagem, treinamento e desenvolvimento

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