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Zendesk
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5 001 – 10 000 Employés
Sponsor de visa H1BConseilLogistiqueMarketing
Zendesk développe des logiciels de service client et de vente qui aident les organisations à gérer les conversations, les demandes d’assistance et les relations clients dans un environnement connecté. Sa plateforme réunit la messagerie, le chat en direct, l’automatisation alimentée par l’intelligence artificielle, des outils de confidentialité et de protection des données, ainsi qu’un espace de travail pour les agents, offrant aux équipes des moyens flexibles d’organiser leurs opérations de service à mesure qu’elles se développent. Zendesk propose également des services professionnels et des ressources de formation, avec un engagement déclaré en faveur d’interactions personnalisées avec les clients, de flux de travail intégrés, de la diversité et de l’inclusion, et du développement durable.
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Offres de l’entreprise

Chef de cabinet de l’équipe People

Collaborez avec la directrice des ressources humaines de Zendesk pour définir la stratégie, la planification, les budgets et les communications de direction de l’équipe People. Contribuez à coordonner des initiatives mondiales à destination des employés dans une entreprise de logiciels dédiés à l’expérience client.

USÉtats-UnisCACalifornieTXTexasWIWisconsin
185 000 $ – 277 000 $ / an
HybrideTemps pleinLeadLangue Requise : anglaisChef de cabinet

Description

  • Collaborez avec la directrice des ressources humaines pour définir et réaliser les priorités, les plans annuels et les routines opérationnelles de l’équipe People.
  • Gérez le portefeuille d’initiatives People en suivant les résultats, les dépendances, les effectifs, les risques, les décisions, les arbitrages et l’avancement.
  • Coordonnez la planification et les budgets de l’équipe People avec les équipes Finance et les responsables fonctionnels, notamment les prévisions, les rapports et les propositions d’investissement.
  • Élaborez des messages et des supports clairs pour les discussions du conseil d’administration et de la direction sur les sujets People, puis assurez le suivi.
  • Organisez et animez les séminaires hors site de l’équipe de direction People : préparez les ordres du jour et les documents en amont, consignez les décisions et suivez les actions.
  • Coordonnez les réunions générales et les événements d’engagement de l’équipe People mondiale de Zendesk.
  • Contribuez à l’équipe de direction People et à la communauté des chefs de cabinet de Zendesk.
  • Développez des partenariats entre les fonctions et partagez des méthodes de travail efficaces.
  • Dirigez des projets spéciaux confidentiels et hautement prioritaires pour la directrice des ressources humaines, de l’évaluation initiale à l’obtention de résultats mesurables.

Exigences

  • Au moins 10 ans d’expérience en stratégie d’entreprise, opérations, opérations RH ou People, conseil, gestion de programmes ou dans une fonction stratégique connexe.
  • Au moins 4 ans d’expérience à travailler directement avec des cadres dirigeants ou des membres de la direction, comme chef de cabinet, en stratégie ou en opérations, ou dans un poste équivalent.
  • Expérience de la conduite de la planification à l’échelle de l’entreprise ou d’une fonction, de la gestion de portefeuille et d’initiatives transversales impliquant plusieurs parties prenantes de haut niveau.
  • Expérience dans la préparation de supports destinés à la direction et au conseil d’administration, et dans la synthèse de données commerciales, financières et humaines en recommandations claires.
  • Expérience avérée de la gestion budgétaire, des prévisions ou de la planification financière en collaboration avec les équipes Finance.
  • Esprit stratégique et sens de l’exécution.
  • Excellentes aptitudes à communiquer avec des cadres dirigeants.
  • Jugement sûr et discrétion dans le traitement d’informations sensibles concernant les employés, l’organisation et l’activité.
  • Approche fondée sur les données pour établir les priorités, gérer le portefeuille, préparer les budgets et rendre compte des résultats.
  • Capacité à influencer les cadres dirigeants et à instaurer la confiance sans autorité hiérarchique.
  • Approche calme et souple face à l’incertitude et aux priorités concurrentes.
  • Aisance dans l’utilisation responsable d’outils d’IA, avec vérification de leurs résultats et protection des informations sensibles.
  • Souhaité : expérience auprès d’une directrice des ressources humaines, d’un ou d’une DRH ou d’une équipe de direction dans une entreprise technologique ou SaaS internationale.
  • Souhaité : expérience dans une organisation de plus de 3 000 employés répartis dans plusieurs régions, en période de croissance, de transformation ou de changement opérationnel important.
  • Souhaité : expérience dans la conception de routines pour les équipes de direction, de séminaires hors site, de communications aux employés ou d’événements d’engagement à grande échelle.
  • Souhaité : expérience des outils de planification, de gestion de portefeuille et d’analyse.

Avantages

  • Poste ouvrant droit à une prime.
  • Poste ouvrant droit aux avantages sociaux des employés.
  • Des incitations supplémentaires peuvent s’appliquer.
  • Organisation hybride permettant de travailler à distance une partie de la semaine.
  • Possibilités de collaboration, d’échanges et d’apprentissage en présentiel dans les bureaux de Zendesk.
  • Des aménagements raisonnables sont proposés aux candidats en situation de handicap et aux anciens combattants handicapés.

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