Zendesk 開發客戶服務與銷售軟體，協助組織在互聯的一體化環境中管理對話、支援請求與客戶關係。其平台整合訊息傳遞、即時聊天、人工智慧驅動的自動化、資料隱私與保護工具，以及客服工作區，讓團隊能以靈活方式組織不斷成長的服務營運。Zendesk 也提供專業服務與培訓資源，並重視個人化客戶互動、整合式工作流程、多元與包容，以及永續發展。
人事團隊幕僚長
與 Zendesk 首席人事長合作，制定人事策略、規劃、預算及高階主管溝通內容。 協助協調這家客戶體驗軟體公司的全球員工計畫。
說明
- 與首席人事長合作，制定並推動人事團隊的優先事項、年度計畫及營運機制。
- 管理人事計畫組合，追蹤成果、相依關係、人力配置、風險、決策、取捨及進度。
- 與財務部門及各職能主管協調人事團隊的規劃與預算，包括預測、報告及投資提案。
- 為董事會及高階主管的人事議題討論撰寫清晰的敘述與資料，並管理後續追蹤。
- 籌辦並主持人事領導團隊的異地會議，準備議程和會前資料、記錄決策並追蹤行動事項。
- 協調 Zendesk 全球人事團隊的全員會議及員工參與活動。
- 為人事領導團隊及 Zendesk 幕僚長社群作出貢獻。
- 與各職能部門建立合作關係，並分享有效的工作方式。
- 負責首席人事長的機密、高優先級專案，從初步評估到取得可衡量的成果。
職位要求
- 在企業策略、企業營運、人事或人力資源營運、顧問、計畫管理或相關策略職務方面，至少具備 10 年經驗。
- 至少具備 4 年直接與 C 級或資深主管合作的經驗，曾任幕僚長、策略或營運職務，或同等職位。
- 具備領導企業或職能規劃、計畫組合管理，以及涉及多位資深利害關係人的跨職能計畫之經驗。
- 具備準備主管及董事會資料的經驗，能整合業務、財務及人事數據，提出清楚的建議。
- 具備與財務部門合作管理預算、預測或財務規劃的經驗。
- 具備策略思維並重視執行。
- 具備與高階主管溝通的優秀能力。
- 處理敏感的員工、組織及業務資訊時，具備良好判斷力並能謹慎保密。
- 能以數據為依據進行優先順序安排、計畫組合管理、預算編列及績效報告。
- 能影響資深主管，並在沒有正式職權的情況下建立信任。
- 面對不確定性及彼此競爭的優先事項時，能保持沉著且靈活。
- 能負責任地使用 AI 工具、核查輸出內容並保護敏感資訊。
- 優先條件：曾在全球科技或 SaaS 公司支援首席人事長、首席人力資源長或資深領導團隊。
- 優先條件：曾在員工人數超過 3,000 人且業務遍及多個地區的組織任職，並因應成長、轉型或重大營運變革。
- 優先條件：具備設計領導團隊工作機制、異地會議、員工溝通或大型員工參與活動的經驗。
- 優先條件：具備使用規劃、計畫組合管理及分析工具的經驗。
福利待遇
- 符合獲得獎金的資格。
- 符合員工福利資格。
- 可能適用額外獎勵。
- 混合辦公安排，每週可有部分時間遠端工作。
- 有機會在 Zendesk 辦公室進行面對面協作、交流及學習。
- 為身心障礙求職者及身心障礙退伍軍人提供合理便利。
