Zendesk vyvíja softvér na zákaznícke služby a predaj, ktorý organizáciám pomáha spravovať konverzácie, požiadavky na podporu a vzťahy so zákazníkmi v jednom prepojenom prostredí. Jeho platforma spája četové správy, živý chat, automatizáciu s podporou umelej inteligencie, nástroje na ochranu a zabezpečenie osobných údajov a pracovný priestor pre agentov, vďaka čomu majú tímy flexibilné možnosti organizácie servisných operácií počas svojho rastu. Zendesk ponúka aj profesionálne služby a školiace materiály, pričom kladie dôraz na personalizované interakcie so zákazníkmi, integrované pracovné postupy, rozmanitosť a inklúziu a udržateľnosť.
Vedúci kancelárie riaditeľa pre tím ľudských zdrojov
Spolupracujte s riaditeľom pre ľudské zdroje spoločnosti Zendesk na tvorbe stratégie, plánov, rozpočtov a komunikácie s vedením. Pomáhajte koordinovať globálne iniciatívy pre zamestnancov v spoločnosti vyvíjajúcej softvér na zákaznícku skúsenosť.
Spojené štáty
Kalifornia
Texas
Wisconsin185 000 $ – 277 000 $ / rok
HybridnePlný úväzokVedúciPožadovaný Jazyk: angličtinaNáčelník štábuPopis
- Spolupracujte s riaditeľom pre ľudské zdroje na určovaní a realizácii priorít tímu ľudských zdrojov, ročných plánov a pracovných postupov.
- Spravujte portfólio iniciatív v oblasti ľudských zdrojov a sledujte výsledky, závislosti, personálne kapacity, riziká, rozhodnutia, kompromisy a pokrok.
- Koordinujte plánovanie a rozpočty tímu ľudských zdrojov s finančným oddelením a vedúcimi funkčných tímov vrátane prognóz, správ a návrhov investícií.
- Pripravujte jasné podklady a prezentácie na diskusie predstavenstva a vedenia o témach týkajúcich sa ľudských zdrojov a zabezpečujte následné kroky.
- Organizujte a facilitujte pracovné stretnutia vedenia tímu ľudských zdrojov, pripravujte programy a podklady vopred, zaznamenávajte rozhodnutia a sledujte plnenie úloh.
- Koordinujte celofiremné stretnutia a podujatia na podporu angažovanosti globálneho tímu ľudských zdrojov spoločnosti Zendesk.
- Prispievajte k práci vedenia tímu ľudských zdrojov a komunity vedúcich kancelárie riaditeľa spoločnosti Zendesk.
- Budujte partnerstvá naprieč tímami a zdieľajte efektívne pracovné postupy.
- Veďte dôverné, prioritné špeciálne projekty pre riaditeľa pre ľudské zdroje, od úvodného posúdenia až po merateľné výsledky.
Požiadavky
- Aspoň 10 rokov skúseností v oblasti podnikovej stratégie, prevádzky, prevádzky ľudských zdrojov, poradenstva, riadenia programov alebo v súvisiacej strategickej pozícii.
- Aspoň 4 roky priamej spolupráce s členmi vrcholového vedenia alebo vedúcimi pracovníkmi vo funkcii vedúceho kancelárie riaditeľa, v oblasti stratégie či prevádzky alebo v rovnocennej pozícii.
- Skúsenosti s vedením plánovania na úrovni celej spoločnosti alebo funkčného tímu, správou portfólia a medzifunkčnými iniciatívami zahŕňajúcimi viacerých vedúcich pracovníkov.
- Skúsenosti s prípravou materiálov pre vedenie a predstavenstvo a so spracovaním podnikových, finančných a personálnych údajov do jasných odporúčaní.
- Preukázateľné skúsenosti so správou rozpočtov, prognózovaním alebo finančným plánovaním v spolupráci s finančným oddelením.
- Strategické myslenie so zameraním na realizáciu.
- Výborné komunikačné schopnosti pri spolupráci s vedením.
- Dobrý úsudok a diskrétnosť pri práci s citlivými informáciami o zamestnancoch, organizácii a podnikaní.
- Rozhodovanie na základe údajov pri určovaní priorít, správe portfólia, tvorbe rozpočtov a vykazovaní výsledkov.
- Schopnosť ovplyvňovať vedúcich pracovníkov a budovať dôveru aj bez formálnej právomoci.
- Pokojný a flexibilný prístup k neistote a súbežným prioritám.
- Zodpovedné používanie nástrojov s podporou umelej inteligencie vrátane overovania ich výstupov a ochrany citlivých informácií.
- Výhodou: skúsenosti s podporou riaditeľa pre ľudské zdroje, personálneho riaditeľa alebo vedúceho tímu v globálnej technologickej alebo SaaS spoločnosti.
- Výhodou: skúsenosti v organizácii s viac ako 3 000 zamestnancami vo viacerých regiónoch, ktorá prechádzala rastom, transformáciou alebo významnou prevádzkovou zmenou.
- Výhodou: skúsenosti s navrhovaním pracovných postupov vedenia, pracovných stretnutí mimo pracoviska, komunikácie so zamestnancami alebo veľkých podujatí na podporu angažovanosti.
- Výhodou: skúsenosti s nástrojmi na plánovanie, správu portfólia a analytiku.
Benefity
- Možnosť získať bonus.
- Nárok na zamestnanecké výhody.
- Môžu sa uplatniť ďalšie stimuly.
- Hybridný režim s možnosťou pracovať časť týždňa na diaľku.
- Príležitosti na osobnú spoluprácu, nadväzovanie kontaktov a vzdelávanie v kanceláriách Zendesk.
- Uchádzačom so zdravotným postihnutím a veteránom so zdravotným postihnutím sú k dispozícii primerané úpravy.