Zendeskは、組織がつながった一つの環境で会話、サポートリクエスト、顧客関係を管理できるよう支援する、カスタマーサービスおよび営業向けソフトウェアを開発しています。同社のプラットフォームは、メッセージング、ライブチャット、AIを活用した自動化、データプライバシーと保護のためのツール、エージェントワークスペースを統合し、サービス業務の拡大に合わせて柔軟に運用できる環境を提供します。Zendeskはプロフェッショナルサービスやトレーニングリソースも提供しており、パーソナライズされた顧客対応、統合されたワークフロー、多様性とインクルージョン、サステナビリティを重視しています。
ピープルチームのチーフ・オブ・スタッフ
Zendeskの最高人事責任者と連携し、人事戦略、計画、予算、経営陣向けコミュニケーションを推進します。 カスタマーエクスペリエンスソフトウェア企業のグローバルな従業員施策の調整を支援します。
仕事内容
- 最高人事責任者と連携し、ピープルチームの優先事項、年間計画、定例の運営体制を策定して実行します。
- ピープル施策のポートフォリオを管理し、成果、依存関係、人員配置、リスク、意思決定、トレードオフ、進捗を追跡します。
- 財務部門および各機能のリーダーと連携し、予測、報告、投資提案を含むピープルチームの計画と予算を調整します。
- 人事関連の取締役会や経営陣の議論に向けて、明確な説明資料を作成し、フォローアップを管理します。
- ピープル・リーダーシップチームのオフサイトを企画・進行し、議題や事前資料を準備し、決定事項を記録してアクションを追跡します。
- Zendeskのグローバルなピープルチームの全体会議やエンゲージメントイベントを調整します。
- ピープル・リーダーシップチームおよびZendeskのチーフ・オブ・スタッフ・コミュニティに貢献します。
- 部門を越えたパートナーシップを築き、効果的な働き方を共有します。
- 最高人事責任者の機密性の高い最優先プロジェクトを、初期評価から測定可能な成果の達成まで主導します。
応募要件
- 事業戦略、事業運営、人事またはHR運営、コンサルティング、プログラム管理、または関連する戦略職務で10年以上の経験。
- チーフ・オブ・スタッフ、戦略または運営職、もしくは同等の役割として、C-suiteまたは上級経営幹部と4年以上直接連携した経験。
- 全社または部門の計画、ポートフォリオ管理、複数の上級ステークホルダーが関わる部門横断施策を主導した経験。
- 経営陣および取締役会向け資料の作成経験。事業、財務、人事のデータを統合し、明確な提案にまとめる能力。
- 財務部門と連携した予算管理、予測、または財務計画の経験。
- 戦略的な思考と実行を重視する姿勢。
- 経営幹部との優れたコミュニケーション能力。
- 機微な従業員、組織、事業情報を扱う際の適切な判断力と慎重さ。
- 優先順位付け、ポートフォリオ管理、予算編成、実績報告にデータを活用する姿勢。
- 正式な権限がなくても上級リーダーに働きかけ、信頼関係を築く能力。
- 不確実な状況や競合する優先事項に落ち着いて柔軟に対応する力。
- AI搭載ツールを責任ある形で使用し、出力を確認して機密情報を保護する姿勢。
- 歓迎条件：グローバルなテクノロジー企業またはSaaS企業で、最高人事責任者、CHRO、または上級リーダーシップチームを支援した経験。
- 歓迎条件：複数の地域に3,000人を超える従業員を擁する組織で、成長、変革、または大規模な業務変更に対応した経験。
- 歓迎条件：リーダーシップチームの定例運営、オフサイト、従業員向けコミュニケーション、大規模なエンゲージメントイベントを設計した経験。
- 歓迎条件：計画、ポートフォリオ管理、分析ツールの使用経験。
福利厚生
- 賞与の支給対象となる場合があります。
- 従業員福利厚生の対象となります。
- 追加のインセンティブが適用される場合があります。
- 週の一部をリモート勤務できるハイブリッド勤務形態です。
- Zendeskのオフィスで対面の協働、交流、学習を行う機会があります。
- 障害のある応募者および障害のある退役軍人には、合理的配慮を提供します。
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