Zendesk는 조직이 연결된 하나의 환경에서 대화, 지원 요청, 고객 관계를 관리할 수 있도록 돕는 고객 서비스 및 영업 소프트웨어를 개발합니다. 이 플랫폼은 메시징, 실시간 채팅, AI 기반 자동화, 데이터 개인정보 보호 및 보안 도구, 상담원 워크스페이스를 통합해 팀이 서비스 운영을 확장하면서도 유연하게 구성할 수 있도록 지원합니다. Zendesk는 전문 서비스와 교육 리소스도 제공하며, 개인화된 고객 상호작용, 통합된 워크플로, 다양성과 포용성, 지속 가능성을 중시합니다.
피플팀 비서실장
Zendesk 최고인사책임자와 협력해 피플 전략, 계획, 예산 및 경영진 커뮤니케이션을 수립합니다. 고객 경험 소프트웨어 기업의 글로벌 직원 관련 이니셔티브 조정을 지원합니다.
설명
- 최고인사책임자와 협력해 피플팀의 우선순위, 연간 계획 및 운영 방식을 수립하고 실행합니다.
- 피플 이니셔티브 포트폴리오를 관리하며 성과, 종속성, 인력 배치, 위험, 의사결정, 상충 관계 및 진행 상황을 추적합니다.
- 재무 부서 및 각 기능 리더와 협력해 예측, 보고서, 투자 제안 등을 포함한 피플팀 계획과 예산을 조정합니다.
- 인사 관련 이사회 및 경영진 논의를 위한 명확한 설명 자료를 작성하고 후속 조치를 관리합니다.
- 피플 리더십팀 오프사이트를 기획하고 진행하며, 의제와 사전 자료를 준비하고 결정 사항을 기록해 실행 항목을 추적합니다.
- Zendesk 글로벌 피플팀의 전체 회의와 참여 행사를 조정합니다.
- 피플 리더십팀과 Zendesk 비서실장 커뮤니티에 기여합니다.
- 여러 부서와 협력 관계를 구축하고 효과적인 업무 방식을 공유합니다.
- 최고인사책임자의 기밀성이 높은 최우선순위 특별 프로젝트를 초기 평가부터 측정 가능한 성과 달성까지 이끕니다.
지원 자격
- 비즈니스 전략, 비즈니스 운영, 피플 또는 HR 운영, 컨설팅, 프로그램 관리 또는 관련 전략 직무에서 10년 이상의 경력.
- 비서실장, 전략 또는 운영 직무나 이에 준하는 역할로 C-suite 또는 고위 경영진과 직접 협력한 경력 4년 이상.
- 전사 또는 기능별 계획, 포트폴리오 관리, 여러 고위 이해관계자가 참여하는 부서 간 이니셔티브를 주도한 경험.
- 경영진 및 이사회 자료를 준비하고 비즈니스, 재무, 인사 데이터를 종합해 명확한 제안을 도출한 경험.
- 재무 부서와 협력해 예산 관리, 예측 또는 재무 계획을 수행한 경험.
- 전략적 사고와 실행 중심의 태도.
- 경영진과 원활히 소통하는 능력.
- 민감한 직원, 조직 및 비즈니스 정보를 다룰 때의 건전한 판단력과 신중함.
- 우선순위 설정, 포트폴리오 관리, 예산 편성 및 성과 보고에 데이터를 활용하는 접근 방식.
- 공식적인 권한 없이도 고위 리더에게 영향력을 발휘하고 신뢰를 구축하는 능력.
- 불확실성과 상충하는 우선순위에 침착하고 유연하게 대응하는 태도.
- AI 기반 도구를 책임 있게 사용하고 결과를 확인하며 민감한 정보를 보호하는 능력.
- 우대 사항: 글로벌 기술 또는 SaaS 기업에서 최고인사책임자, CHRO 또는 고위 리더십팀을 지원한 경험.
- 우대 사항: 여러 지역에 걸쳐 직원이 3,000명 이상인 조직에서 성장, 변혁 또는 중대한 운영 변화에 대응한 경험.
- 우대 사항: 리더십팀 운영 방식, 오프사이트, 직원 커뮤니케이션 또는 대규모 참여 행사를 설계한 경험.
- 우대 사항: 계획, 포트폴리오 관리 및 분석 도구 사용 경험.
복리후생
- 보너스 지급 대상이 될 수 있습니다.
- 직원 복리후생 대상입니다.
- 추가 인센티브가 적용될 수 있습니다.
- 주중 일부를 원격으로 근무할 수 있는 하이브리드 근무 방식입니다.
- Zendesk 사무실에서 대면 협업, 교류 및 학습을 할 기회가 있습니다.
- 장애가 있는 지원자와 장애가 있는 퇴역 군인에게 합리적인 편의를 제공합니다.
