Zendesk razvija softver za korisničku podršku i prodaju koji organizacijama pomaže upravljati razgovorima, zahtjevima za podršku i odnosima s korisnicima u jednom povezanom okruženju. Njegova platforma objedinjuje razmjenu poruka, razgovor uživo, automatizaciju pokretanu umjetnom inteligencijom, alate za privatnost i zaštitu podataka te radni prostor za agente, pružajući timovima fleksibilne načine organiziranja servisnih operacija dok rastu. Zendesk nudi i profesionalne usluge te resurse za obuku, uz naglasak na personalizirane interakcije s korisnicima, integrirane tijekove rada, raznolikost i uključivost te održivost.
Voditelj ureda direktora za tim za ljudske resurse
Surađujte s direktorom za ljudske resurse tvrtke Zendesk na oblikovanju strategije, planova, proračuna i komunikacije s upravom. Pomozite koordinirati globalne inicijative za zaposlenike u tvrtki koja razvija softver za korisničko iskustvo.
Opis
- Surađujte s direktorom za ljudske resurse na utvrđivanju i provedbi prioriteta tima za ljudske resurse, godišnjih planova i načina rada.
- Upravljajte portfeljem inicijativa za ljudske resurse te pratite rezultate, međuovisnosti, kadrovske potrebe, rizike, odluke, kompromise i napredak.
- Koordinirajte planiranje i proračune tima za ljudske resurse s financijama i voditeljima funkcija, uključujući prognoze, izvješća i prijedloge ulaganja.
- Pripremajte jasne poruke i materijale za rasprave upravnog odbora i uprave o temama vezanima uz ljudske resurse te upravljajte daljnjim koracima.
- Organizirajte i vodite sastanke izvan ureda voditeljskog tima za ljudske resurse, pripremajte dnevne redove i materijale unaprijed, bilježite odluke i pratite zadatke.
- Koordinirajte sastanke za sve zaposlenike i događanja za angažman globalnog tima za ljudske resurse tvrtke Zendesk.
- Doprinosite radu voditeljskog tima za ljudske resurse i Zendeskovoj zajednici voditelja ureda direktora.
- Gradite partnerstva među funkcijama i dijelite učinkovite načine rada.
- Vodite povjerljive projekte visokog prioriteta za direktora za ljudske resurse, od početne procjene do mjerljivih rezultata.
Zahtjevi
- Najmanje 10 godina iskustva u poslovnoj strategiji, poslovnim operacijama, operacijama ljudskih resursa, savjetovanju, upravljanju programima ili srodnoj strateškoj ulozi.
- Najmanje 4 godine izravne suradnje s članovima uprave ili višim rukovoditeljima kao voditelj ureda direktora, u strategiji ili operacijama, odnosno na ekvivalentnoj poziciji.
- Iskustvo u vođenju planiranja na razini tvrtke ili funkcije, upravljanju portfeljem i međufunkcionalnim inicijativama koje uključuju više viših dionika.
- Iskustvo u pripremi materijala za upravu i upravni odbor te pretvaranju poslovnih, financijskih i kadrovskih podataka u jasne preporuke.
- Dokazano iskustvo u upravljanju proračunima, izradi prognoza ili financijskom planiranju u suradnji s financijama.
- Strateški pristup usmjeren na provedbu.
- Izvrsne komunikacijske vještine u radu s upravom.
- Dobra prosudba i diskrecija pri rukovanju osjetljivim informacijama o zaposlenicima, organizaciji i poslovanju.
- Pristup utemeljen na podacima pri određivanju prioriteta, upravljanju portfeljem, izradi proračuna i izvještavanju o učinku.
- Sposobnost utjecanja na više rukovoditelje i izgradnje povjerenja bez formalnih ovlasti.
- Smiren i prilagodljiv pristup neizvjesnosti i konkurentskim prioritetima.
- Odgovorno korištenje alata s umjetnom inteligencijom, uz provjeru rezultata i zaštitu osjetljivih informacija.
- Prednost: iskustvo u podršci direktoru za ljudske resurse, direktoru ljudskih potencijala ili višem rukovodećem timu u globalnoj tehnološkoj ili SaaS tvrtki.
- Prednost: iskustvo u organizaciji s više od 3.000 zaposlenika u više regija koja je prolazila kroz rast, transformaciju ili znatnu operativnu promjenu.
- Prednost: iskustvo u osmišljavanju načina rada rukovodećeg tima, sastanaka izvan ureda, komunikacije sa zaposlenicima ili događanja za angažman velikih razmjera.
- Prednost: iskustvo s alatima za planiranje, upravljanje portfeljem i analitiku.
Pogodnosti
- Mogućnost ostvarivanja bonusa.
- Pravo na pogodnosti za zaposlenike.
- Mogu se primjenjivati dodatni poticaji.
- Hibridni način rada uz mogućnost rada na daljinu dio tjedna.
- Mogućnosti za suradnju uživo, povezivanje i učenje u uredima tvrtke Zendesk.
- Kandidatima s invaliditetom i osobama s invaliditetom koje su veterani dostupne su razumne prilagodbe.