Zendesk
Zendesk
Zendesk phát triển phần mềm dịch vụ khách hàng và bán hàng, giúp các tổ chức quản lý cuộc trò chuyện, yêu cầu hỗ trợ và mối quan hệ với khách hàng trong một môi trường kết nối thống nhất. Nền tảng này tích hợp tính năng nhắn tin, trò chuyện trực tiếp, tự động hóa ứng dụng trí tuệ nhân tạo, các công cụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cùng không gian làm việc dành cho nhân viên hỗ trợ, mang đến cho các đội ngũ những cách thức linh hoạt để tổ chức hoạt động dịch vụ khi phát triển. Zendesk cũng cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp và tài nguyên đào tạo, với trọng tâm được nêu rõ là tương tác cá nhân hóa với khách hàng, quy trình làm việc tích hợp, đa dạng và hòa nhập, cùng tính bền vững.

Chánh văn phòng, Nhóm Nhân sự

Phối hợp với Giám đốc Nhân sự của Zendesk để định hình chiến lược, kế hoạch, ngân sách và thông tin điều hành về nhân sự. Hỗ trợ điều phối các sáng kiến dành cho nhân viên trên toàn cầu tại công ty phần mềm trải nghiệm khách hàng.

Mô tả

  • Phối hợp với Giám đốc Nhân sự để xác định và triển khai các ưu tiên, kế hoạch hằng năm và quy trình vận hành của Nhóm Nhân sự.
  • Quản lý danh mục sáng kiến nhân sự, theo dõi kết quả, sự phụ thuộc, nhân sự, rủi ro, quyết định, đánh đổi và tiến độ.
  • Phối hợp lập kế hoạch và ngân sách cho Nhóm Nhân sự với bộ phận Tài chính và các lãnh đạo chức năng, bao gồm dự báo, báo cáo và đề xuất đầu tư.
  • Xây dựng nội dung và tài liệu rõ ràng cho các cuộc thảo luận của Hội đồng quản trị và ban điều hành về nhân sự, đồng thời theo dõi các việc tiếp nối.
  • Tổ chức và điều phối các buổi họp ngoài văn phòng của Nhóm Lãnh đạo Nhân sự; chuẩn bị chương trình, tài liệu đọc trước, ghi lại quyết định và theo dõi hành động.
  • Điều phối các cuộc họp toàn thể và sự kiện gắn kết dành cho Nhóm Nhân sự toàn cầu của Zendesk.
  • Đóng góp cho Nhóm Lãnh đạo Nhân sự và cộng đồng Chánh văn phòng của Zendesk.
  • Xây dựng quan hệ hợp tác giữa các bộ phận và chia sẻ những phương thức làm việc hiệu quả.
  • Dẫn dắt các dự án đặc biệt bảo mật, ưu tiên cao cho Giám đốc Nhân sự, từ đánh giá ban đầu đến khi đạt kết quả có thể đo lường.

Yêu cầu

  • Có ít nhất 10 năm kinh nghiệm về chiến lược kinh doanh, vận hành kinh doanh, vận hành Nhân sự hoặc nhân sự, tư vấn, quản lý chương trình hoặc vai trò chiến lược liên quan.
  • Có ít nhất 4 năm trực tiếp phối hợp với lãnh đạo cấp C hoặc lãnh đạo cấp cao trong vai trò Chánh văn phòng, chiến lược, vận hành hoặc vị trí tương đương.
  • Có kinh nghiệm dẫn dắt việc lập kế hoạch ở cấp doanh nghiệp hoặc chức năng, quản lý danh mục và các sáng kiến liên phòng ban với sự tham gia của nhiều bên liên quan cấp cao.
  • Có kinh nghiệm chuẩn bị tài liệu cho lãnh đạo và Hội đồng quản trị, tổng hợp dữ liệu kinh doanh, tài chính và nhân sự thành các đề xuất rõ ràng.
  • Có kinh nghiệm thực tế trong quản lý ngân sách, dự báo hoặc lập kế hoạch tài chính cùng bộ phận Tài chính.
  • Có tư duy chiến lược, tập trung vào thực thi.
  • Có kỹ năng giao tiếp tốt với lãnh đạo cấp cao.
  • Có khả năng phán đoán tốt và kín đáo khi xử lý thông tin nhạy cảm về nhân viên, tổ chức và hoạt động kinh doanh.
  • Biết dựa vào dữ liệu để xác định ưu tiên, quản lý danh mục, lập ngân sách và báo cáo hiệu quả hoạt động.
  • Có khả năng tạo ảnh hưởng với lãnh đạo cấp cao và xây dựng lòng tin mà không cần quyền hạn chính thức.
  • Bình tĩnh, linh hoạt trước tình huống không chắc chắn và các ưu tiên cạnh tranh.
  • Thoải mái sử dụng có trách nhiệm các công cụ ứng dụng AI, kiểm tra kết quả và bảo vệ thông tin nhạy cảm.
  • Ưu tiên: Có kinh nghiệm hỗ trợ Giám đốc Nhân sự, Giám đốc Nhân sự cấp cao hoặc nhóm lãnh đạo cấp cao tại công ty công nghệ hoặc SaaS toàn cầu.
  • Ưu tiên: Có kinh nghiệm tại tổ chức có hơn 3.000 nhân viên ở nhiều khu vực, trong bối cảnh tăng trưởng, chuyển đổi hoặc thay đổi đáng kể về vận hành.
  • Ưu tiên: Có kinh nghiệm thiết kế quy trình làm việc của nhóm lãnh đạo, các buổi họp ngoài văn phòng, truyền thông nhân viên hoặc sự kiện gắn kết quy mô lớn.
  • Ưu tiên: Có kinh nghiệm với các công cụ lập kế hoạch, quản lý danh mục và phân tích.

Phúc lợi

  • Đủ điều kiện nhận thưởng.
  • Đủ điều kiện tham gia các chế độ phúc lợi dành cho nhân viên.
  • Có thể áp dụng các khoản khuyến khích bổ sung.
  • Hình thức làm việc kết hợp, có thể làm việc từ xa một phần thời gian trong tuần.
  • Có cơ hội gặp gỡ trực tiếp để phối hợp, kết nối và học hỏi tại các văn phòng Zendesk.
  • Có thể bố trí điều chỉnh hợp lý cho ứng viên khuyết tật và cựu chiến binh khuyết tật.

Việc làm liên quan

AllCloud

Kỹ sư DevOps làm việc từ xa, sử dụng tiếng Hebrew — Romania

AllCloud

Xây dựng và tự động hóa môi trường AWS cùng các triển khai đám mây cho khách hàng của AllCloud. Công việc bao gồm giám sát, xử lý sự cố, thiết kế kiến trúc và cung cấp dịch vụ hướng đến khách hàng.

Mở
CenExel

Quản lý Phát triển Kinh doanh Dịch vụ Thử nghiệm Lâm sàng từ xa

CenExel

Dẫn dắt tăng trưởng doanh số cho CTSdatabase, hệ thống đăng ký thử nghiệm lâm sàng của CenExel, bằng cách xây dựng nguồn khách hàng là nhà tài trợ và CRO, chốt hợp đồng và hỗ trợ dịch vụ nghiên cứu lâm sàng.

Mở
Iridium

Quản lý Phát triển Kinh doanh OEM Cấp cao

Iridium

Phát triển hệ sinh thái thiết bị NTN vệ tinh toàn cầu của Iridium thông qua hợp tác với OEM, nhà sản xuất chipset, mô-đun và thiết bị. Quản lý quan hệ đối tác từ đàm phán, tích hợp thiết kế đến chứng nhận, ra mắt và tăng trưởng liên tục.

Mở
Progress

Kỹ sư độ tin cậy hệ thống cấp cao

Progress

Góp phần bảo mật và mở rộng hạ tầng phần mềm đám mây của Progress. Tự động hóa vận hành, ứng phó sự cố, tuân thủ và cấp tài khoản khách hàng trên khắp Ấn Độ.

Mở
Machina Labs

Giám đốc Phát triển Kinh doanh Quốc phòng tại Châu Âu và Trung Đông

Machina Labs
51 – 200 Nhân viên
Hậu cầnQuốc phòngTư vấn

Dẫn dắt hoạt động phát triển kinh doanh quốc phòng của Machina Labs tại các thị trường châu Âu, mở rộng cơ hội cho các nhà máy sản xuất do phần mềm điều khiển. Xây dựng quan hệ với các nhà thầu quốc phòng hàng đầu và đưa các hợp tác kỹ thuật tiến tới thử nghiệm khái niệm, chứng nhận và chương trình sản xuất.

Mở
Health Advocate

Chuyên viên Phát triển Kinh doanh Cấp cao

Health Advocate

Dẫn dắt hoạt động bán hàng cho doanh nghiệp đối với các giải pháp điều hướng chăm sóc sức khỏe, hỗ trợ, chăm sóc sức khỏe toàn diện và EAP của Health Advocate. Phát triển khách hàng mới và quan hệ đối tác tại các khu vực bán hàng được chỉ định ở Hoa Kỳ.

Mở
Verisys

Kỹ sư hạ tầng đám mây AWS cấp cao

Verisys
201 – 500 Nhân viên

Xây dựng và bảo mật hạ tầng AWS cho nền tảng xác minh năng lực hành nghề y tế của Verisys. Phạm vi công việc gồm hệ thống Linux và Windows, Nutanix, container, chứng chỉ và tuân thủ.

Mở