Zendesk, kuruluşların görüşmeleri, destek taleplerini ve müşteri ilişkilerini tek bir bağlantılı ortamda yönetmesine yardımcı olan müşteri hizmetleri ve satış yazılımları geliştirir. Platformu; mesajlaşma, canlı sohbet, yapay zekâ destekli otomasyon, veri gizliliği ve koruma araçları ile temsilci çalışma alanını bir araya getirerek ekiplerin hizmet operasyonlarını büyüdükçe esnek biçimde düzenlemesini sağlar. Zendesk ayrıca profesyonel hizmetler ve eğitim kaynakları sunar; kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimlerine, entegre iş akışlarına, çeşitlilik ve kapsayıcılığa ve sürdürülebilirliğe odaklandığını belirtir.
İnsan Ekibi Genel Müdür Yardımcısı
Zendesk İnsan ve Kültürden Sorumlu Başkanıyla birlikte İnsan ekibinin stratejisini, planlamasını, bütçesini ve yönetici iletişimini şekillendirin. Müşteri deneyimi yazılımları üreten bir şirkette küresel çalışan girişimlerinin koordinasyonuna destek olun.
Açıklama
- İnsan ve Kültürden Sorumlu Başkanla iş birliği içinde İnsan ekibinin önceliklerini, yıllık planlarını ve çalışma düzenini belirleyip hayata geçirin.
- İnsan girişimleri portföyünü yönetin; sonuçları, bağımlılıkları, personel ihtiyacını, riskleri, kararları, ödünleşimleri ve ilerlemeyi takip edin.
- Tahminler, raporlar ve yatırım önerileri dâhil olmak üzere İnsan ekibinin planlama ve bütçeleme çalışmalarını Finans ve işlev liderleriyle koordine edin.
- İnsan konularındaki Yönetim Kurulu ve üst yönetim görüşmeleri için açık anlatılar ve materyaller hazırlayın, ardından gerekli takibi yürütün.
- Gündemleri ve toplantı öncesi okumaları hazırlayarak, kararları kayda geçirerek ve aksiyonları izleyerek İnsan Liderlik Ekibi toplantı dışı buluşmalarını düzenleyin ve kolaylaştırın.
- Zendesk’in küresel İnsan ekibi için tüm ekip toplantılarını ve çalışan katılım etkinliklerini koordine edin.
- İnsan Liderlik Ekibine ve Zendesk’in Genel Müdür Yardımcıları topluluğuna katkı sağlayın.
- İşlevler arasında iş ortaklıkları kurun ve etkili çalışma yöntemlerini paylaşın.
- İnsan ve Kültürden Sorumlu Başkan için gizli ve yüksek öncelikli özel projeleri ilk değerlendirmeden ölçülebilir sonuçlara kadar yönetin.
Gereksinimler
- İş stratejisi, iş operasyonları, İnsan veya İK operasyonları, danışmanlık, program yönetimi ya da ilgili bir stratejik rolde en az 10 yıl deneyim.
- Genel Müdür Yardımcısı olarak, strateji veya operasyon alanında ya da eşdeğer bir rolde üst düzey yöneticilerle en az 4 yıl doğrudan çalışma deneyimi.
- Birden fazla üst düzey paydaşın yer aldığı kurumsal veya işlevsel planlama, portföy yönetimi ve işlevler arası girişimlere liderlik deneyimi.
- İş, finans ve insan verilerini açık önerilere dönüştürerek üst yönetim ve Yönetim Kurulu materyalleri hazırlama deneyimi.
- Finans ekibiyle bütçe yönetimi, tahmin veya finansal planlama deneyimini kanıtlamış olma.
- Stratejik ve uygulama odaklı düşünme biçimi.
- Üst düzey yöneticilerle güçlü iletişim becerileri.
- Hassas çalışan, kurum ve iş bilgilerini ele alırken sağduyulu ve gizliliğe özenli davranma.
- Önceliklendirme, portföy yönetimi, bütçeleme ve performans raporlamasında veriye dayalı yaklaşım.
- Resmî yetkisi olmadan üst düzey yöneticileri etkileyebilme ve güven ilişkisi kurabilme.
- Belirsizlik ve birbiriyle yarışan öncelikler karşısında sakin ve esnek olma.
- Yapay zekâ destekli araçları sorumlu biçimde kullanma; çıktıları kontrol etme ve hassas bilgileri koruma.
- Tercihen: Küresel bir teknoloji veya SaaS şirketinde İnsan ve Kültürden Sorumlu Başkanı, CHRO ya da üst düzey liderlik ekibini destekleme deneyimi.
- Tercihen: Birden fazla bölgede 3.000’den fazla çalışanı bulunan, büyüme, dönüşüm veya önemli operasyonel değişim süreçlerinden geçen bir kurumda deneyim.
- Tercihen: Liderlik ekibi çalışma düzenleri, toplantı dışı buluşmalar, çalışan iletişimi veya geniş katılımlı etkinlikler tasarlama deneyimi.
- Tercihen: Planlama, portföy yönetimi ve analitik araçlarıyla deneyim.
Yan Haklar
- Prim almaya hak kazanma.
- Çalışan yan haklarından yararlanma.
- Ek teşvikler uygulanabilir.
- Haftanın bir bölümünde uzaktan çalışma seçeneği sunan hibrit düzen.
- Zendesk ofislerinde yüz yüze iş birliği, bağlantı kurma ve öğrenme fırsatları.
- Engelli başvuru sahipleri ve engelli gaziler için makul düzenlemeler sağlanır.