Zendesk 开发客户服务和销售软件，帮助组织在统一的互联环境中管理对话、支持请求和客户关系。其平台整合了消息传递、实时聊天、人工智能驱动的自动化、数据隐私与保护工具以及客服工作区，为团队提供灵活的方式来组织不断发展的服务运营。Zendesk 还提供专业服务和培训资源，并强调个性化客户互动、集成式工作流程、多元化与包容性以及可持续发展。
人事团队幕僚长
与 Zendesk 首席人事官合作，制定人事战略、规划、预算和高管沟通内容。 协助协调这家客户体验软件公司的全球员工项目。
描述
- 与首席人事官合作，制定并落实人事团队的优先事项、年度计划和运营机制。
- 管理人事项目组合，跟踪成果、依赖关系、人员配置、风险、决策、权衡取舍和进展。
- 与财务部门及各职能负责人协调人事团队的规划和预算，包括预测、报告及投资提案。
- 为董事会及高管讨论人事议题编写清晰的叙述材料，并跟进后续事项。
- 组织并主持人事领导团队异地会议，准备议程和会前资料、记录决策并跟踪行动事项。
- 协调 Zendesk 全球人事团队的全员会议和员工参与活动。
- 为人事领导团队和 Zendesk 幕僚长社群作出贡献。
- 与各职能部门建立合作关系，并分享有效的工作方式。
- 负责首席人事官的保密、高优先级专项项目，从初步评估推进至取得可衡量的成果。
任职要求
- 在业务战略、业务运营、人事或人力资源运营、咨询、项目管理或相关战略岗位拥有至少 10 年经验。
- 至少 4 年直接与 C 级高管或资深高管合作的经验，担任过幕僚长、战略或运营岗位，或从事过同等职务。
- 具备领导企业或职能部门规划、项目组合管理，以及涉及多位资深利益相关方的跨职能项目的经验。
- 具备准备高管及董事会材料的经验，能够综合业务、财务和人事数据并形成清晰建议。
- 具备与财务部门合作管理预算、预测或财务规划的经验。
- 具备战略思维并注重执行。
- 具备与高管沟通的出色能力。
- 处理敏感员工、组织及业务信息时判断稳妥、谨慎可靠。
- 能够以数据为依据开展优先级排序、项目组合管理、预算编制和绩效报告。
- 能够影响资深领导者，并在没有正式职权的情况下建立信任。
- 面对不确定情况和相互竞争的优先事项时保持沉着灵活。
- 能够负责任地使用 AI 工具，核查输出并保护敏感信息。
- 优先条件：曾在全球科技或 SaaS 公司支持首席人事官、首席人力资源官或资深领导团队。
- 优先条件：曾在拥有 3,000 多名员工、业务遍及多个地区的组织工作，并应对过增长、转型或重大运营变革。
- 优先条件：具备设计领导团队工作机制、异地会议、员工沟通或大型员工参与活动的经验。
- 优先条件：具备使用规划、项目组合管理和分析工具的经验。
福利待遇
- 符合获得奖金的条件。
- 符合员工福利资格。
- 可能适用额外激励。
- 混合办公安排，每周可有部分时间远程工作。
- 有机会在 Zendesk 办公室开展面对面协作、交流和学习。
- 为残障申请者和残障退伍军人提供合理便利。
