Zendesk utvikler programvare for kundeservice og salg som hjelper organisasjoner med å håndtere samtaler, supporthenvendelser og kunderelasjoner i ett sammenhengende miljø. Plattformen samler meldinger, livechat, AI-drevet automatisering, verktøy for personvern og databeskyttelse samt en arbeidsflate for kundeservicemedarbeidere, slik at team får fleksible måter å organisere servicearbeidet på etter hvert som det vokser. Zendesk tilbyr også profesjonelle tjenester og opplæringsressurser, med et uttalt fokus på personlige kundeinteraksjoner, integrerte arbeidsflyter, mangfold og inkludering samt bærekraft.
Stabssjef, People-teamet
Samarbeid med Zendesks Chief People Officer om å forme People-strategi, planlegging, budsjetter og lederkommunikasjon. Bidra til å koordinere globale medarbeiderinitiativer i et selskap som utvikler programvare for kundeopplevelser.
USA
California
Texas
Wisconsin185 000 $ – 277 000 $ / år
HybridHeltidLeadPåkrevd Språk: engelskStabssjefBeskrivelse
- Samarbeid med Chief People Officer om å fastsette og gjennomføre People-teamets prioriteringer, årsplaner og arbeidsrutiner.
- Administrer porteføljen av People-initiativer, og følg opp resultater, avhengigheter, bemanning, risikoer, beslutninger, avveininger og fremdrift.
- Koordiner People-teamets planlegging og budsjetter med økonomiavdelingen og funksjonsledere, inkludert prognoser, rapporter og investeringsforslag.
- Utvikle tydelige budskap og underlag til styre- og lederdiskusjoner om People-temaer, og sørg for oppfølging.
- Planlegg og fasiliter arbeidsmøter for People Leadership Team, forbered agendaer og forhåndsmateriale, dokumenter beslutninger og følg opp tiltak.
- Koordiner allhandsmøter og engasjementsarrangementer for Zendesks globale People-team.
- Bidra til People Leadership Team og Zendesks Chief of Staff-fellesskap.
- Bygg samarbeid på tvers av funksjoner, og del effektive arbeidsmåter.
- Led konfidensielle spesialprosjekter med høy prioritet for Chief People Officer, fra den innledende vurderingen til målbare resultater.
Krav
- Minst 10 års erfaring innen forretningsstrategi, forretningsdrift, People- eller HR-drift, rådgivning, programledelse eller en beslektet strategisk rolle.
- Minst 4 års direkte samarbeid med C-suite-ledere eller andre seniorledere som stabssjef, innen strategi eller drift, eller i en tilsvarende rolle.
- Erfaring med å lede planlegging på virksomhets- eller funksjonsnivå, porteføljestyring og tverrfaglige initiativer med flere seniorinteressenter.
- Erfaring med å utarbeide materiale for ledelsen og styret, og sammenfatte forretnings-, finans- og personaldata til tydelige anbefalinger.
- Dokumentert erfaring med budsjettstyring, prognoser eller økonomisk planlegging sammen med økonomiavdelingen.
- Strategisk tankesett med fokus på gjennomføring.
- Gode kommunikasjonsevner med ledere.
- God dømmekraft og diskresjon ved håndtering av sensitiv informasjon om ansatte, organisasjon og virksomhet.
- Datainformert tilnærming til prioritering, porteføljestyring, budsjettering og resultatrapportering.
- Evne til å påvirke seniorledere og bygge tillit uten formell myndighet.
- En rolig og fleksibel tilnærming til usikkerhet og konkurrerende prioriteringer.
- Komfortabel med å bruke AI-verktøy på en ansvarlig måte, kontrollere resultater og beskytte sensitiv informasjon.
- Ønskelig: Erfaring med å støtte en Chief People Officer, CHRO eller seniorledergruppe i et globalt teknologi- eller SaaS-selskap.
- Ønskelig: Erfaring fra en organisasjon med mer enn 3 000 ansatte fordelt på flere regioner, med vekst, omstilling eller betydelige driftsendringer.
- Ønskelig: Erfaring med å utforme ledergruppens rutiner, arbeidsmøter, medarbeiderkommunikasjon eller store engasjementsarrangementer.
- Ønskelig: Erfaring med verktøy for planlegging, porteføljestyring og analyse.
Fordeler
- Kvalifisert for bonus.
- Kvalifisert for personalgoder.
- Ytterligere insentiver kan forekomme.
- Hybridordning med mulighet for å jobbe eksternt en del av uken.
- Muligheter for samarbeid, kontakt og læring ansikt til ansikt på Zendesks kontorer.
- Rimelige tilpasninger er tilgjengelige for søkere med funksjonsnedsettelser og veteraner med funksjonsnedsettelser.