Zendesk разработва софтуер за обслужване на клиенти и продажби, който помага на организациите да управляват разговори, заявки за поддръжка и взаимоотношения с клиенти в една свързана среда. Платформата обединява съобщения, чат на живо, автоматизация с изкуствен интелект, инструменти за поверителност и защита на данните и работно пространство за агенти, като предоставя на екипите гъвкави начини да организират обслужването, докато се разрастват. Zendesk предлага и професионални услуги и ресурси за обучение, като поставя акцент върху персонализираните взаимодействия с клиенти, интегрираните работни процеси, многообразието и приобщаването и устойчивостта.
Ръководител на офиса на директора за екипа по човешки ресурси
Работете с директора по човешки ресурси на Zendesk за оформяне на стратегията, планирането, бюджетите и комуникацията с ръководството. Помагайте за координирането на глобални инициативи за служителите в компания за софтуер за клиентско преживяване.
Описание
- Работете с директора по човешки ресурси за определяне и изпълнение на приоритетите, годишните планове и оперативните процедури на екипа по човешки ресурси.
- Управлявайте портфолиото от инициативи за човешки ресурси, като проследявате резултати, зависимости, кадрово обезпечаване, рискове, решения, компромиси и напредък.
- Координирайте планирането и бюджетите на екипа по човешки ресурси с финансовия отдел и ръководителите на функции, включително прогнози, отчети и предложения за инвестиции.
- Разработвайте ясни послания и материали за обсъждания на теми, свързани с човешките ресурси, от Управителния съвет и ръководството и управлявайте последващите действия.
- Организирайте и фасилитирайте работни срещи извън офиса на ръководния екип по човешки ресурси, подготвяйте дневен ред и предварителни материали, записвайте решенията и проследявайте задачите.
- Координирайте общи срещи и събития за ангажираност на глобалния екип по човешки ресурси на Zendesk.
- Допринасяйте за работата на ръководния екип по човешки ресурси и общността на ръководителите на офиси на директори в Zendesk.
- Изграждайте партньорства между отделите и споделяйте ефективни начини на работа.
- Ръководете поверителни специални проекти с висок приоритет за директора по човешки ресурси — от първоначалната оценка до измерими резултати.
Изисквания
- Поне 10 години опит в бизнес стратегия, бизнес операции, операции по човешки ресурси, консултиране, управление на програми или друга сродна стратегическа роля.
- Поне 4 години пряко партньорство с членове на висшето ръководство или старши ръководители като ръководител на офис на директор, в областта на стратегията или операциите, или на еквивалентна позиция.
- Опит в ръководенето на планиране на корпоративно или функционално ниво, управление на портфолио и междуфункционални инициативи с участието на множество старши заинтересовани страни.
- Опит в подготовката на материали за ръководството и Управителния съвет и обобщаването на бизнес, финансови и кадрови данни в ясни препоръки.
- Доказан опит в управлението на бюджети, прогнозирането или финансовото планиране съвместно с финансовия отдел.
- Стратегическо мислене с фокус върху изпълнението.
- Силни комуникационни умения при работа с ръководители.
- Добра преценка и дискретност при работа с чувствителна информация за служителите, организацията и бизнеса.
- Подход, основан на данни, при определяне на приоритети, управление на портфолио, бюджетиране и отчитане на резултатите.
- Умение да влияете на старши ръководители и да изграждате доверие без формални правомощия.
- Спокоен и гъвкав подход към несигурността и конкуриращите се приоритети.
- Уверено и отговорно използване на инструменти с изкуствен интелект, проверка на резултатите и защита на чувствителната информация.
- Предимство: опит в подкрепа на директор по човешки ресурси, директор по управление на човешките ресурси или старши ръководен екип в глобална технологична или SaaS компания.
- Предимство: опит в организация с над 3000 служители в множество региони, преминаваща през растеж, трансформация или значителна оперативна промяна.
- Предимство: опит в създаването на работни процедури за ръководни екипи, срещи извън офиса, комуникация със служителите или мащабни събития за ангажираност.
- Предимство: опит с инструменти за планиране, управление на портфолио и анализи.
Придобивки
- Възможност за получаване на бонус.
- Право на придобивки за служители.
- Може да се прилагат допълнителни стимули.
- Хибриден режим с възможност за дистанционна работа част от седмицата.
- Възможности за присъствено сътрудничество, общуване и обучение в офисите на Zendesk.
- Кандидатите с увреждания и ветераните с увреждания могат да получат разумни улеснения.