Demant
Demant
Demant est un groupe spécialisé dans les soins auditifs qui développe des technologies, des solutions et une expertise pour aider les personnes à mieux entendre. Ses activités couvrent les soins auditifs, les aides auditives, les équipements de diagnostic et les services associés, en réunissant savoir-faire médical, innovation technique et engagement durable en faveur de l’amélioration de l’audition.

Chargé des services aux clients, contrat de 10 mois, sur site à Midland

Vous accompagnez les clients et les opérations de la clinique de santé auditive Audika à Midland. Le poste couvre les rendez-vous, l’administration de l’accueil, l’assistance de base aux appareils auditifs, les transactions et la relation client.

Description

  • Gérez les opérations quotidiennes de la clinique, veillez à maintenir un environnement accueillant, accueillez les clients et offrez une expérience de service de haute qualité.
  • Coordonnez les rendez-vous des clients par téléphone, e-mail, système de réservation et autres applications.
  • Fournissez une assistance de base pour les appareils auditifs, notamment le nettoyage, le remplacement des piles et l’appairage Bluetooth.
  • Soutenez l’engagement communautaire au moyen de visites sur site, d’activités promotionnelles et de salons.
  • Gérez les stocks et passez les commandes d’appareils auditifs.
  • Traitez les factures et les transactions au point de vente.
  • Vérifiez l’éligibilité des clients aux programmes HSP, DVA et aux assurances santé privées.
  • Répondez aux demandes des clients avec empathie, réactivité et suivi proactif.
  • Gérez l’accueil de manière autonome au sein d’une petite équipe, tout en soutenant les clients, les professionnels de santé, les techniciens auditifs et les parties prenantes internes.
  • Collaborez avec les professionnels de santé et les techniciens auditifs afin de contribuer à des résultats de qualité en matière de santé auditive.
  • Développez vos connaissances des produits, des services, de l’avantage concurrentiel et des financements publics afin d’appliquer des approches commerciales adaptées à chaque client.

Exigences

  • Une expérience préalable en administration ou en relation client dans le commerce de détail, les soins auditifs, la pharmacie ou la santé complémentaire est souhaitée.
  • Une expérience auprès de clients âgés est un atout.
  • Excellentes aptitudes à la communication interpersonnelle et approche empathique de la relation client.
  • De bonnes compétences informatiques sont utiles, mais ne sont pas indispensables ; la volonté d’apprendre est appréciée.
  • Flexibilité pour accepter des heures supplémentaires avec un court préavis afin de remplacer des absences planifiées ou imprévues.

Avantages

  • Travail à temps partiel au sein d’une organisation mondiale établie.
  • Primes liées à la performance.
  • Équipe de soins auditifs solidaire.
  • Développement professionnel soutenu par un parcours de carrière défini et une formation professionnelle.
  • Réductions MyRewards auprès de plus de 300 enseignes et services en Australie.
  • Accès à un centre de bien-être en ligne proposant des activités, des entraînements, de la méditation, des conseils nutritionnels et des conseils financiers.
  • Programme d’aide aux employés.
  • Cadeaux d’anniversaire et de Noël.

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