Demant är en koncern inom hörselvård som utvecklar teknik, lösningar och expertis för att hjälpa människor att höra bättre. Verksamheten omfattar hörselvård, hörapparater, diagnostisk utrustning och relaterade tjänster, där kunskap inom vård, teknisk innovation och ett långvarigt fokus på bättre hörselresultat förenas.
Kundtjänstmedarbetare – 10-månaderskontrakt, Midland, på plats
Stöd klienter och klinikens verksamhet på Audikas hörselvårdsklinik i Midland. Rollen omfattar tidsbokning, reception och administration, enklare hjälp med hörapparater, transaktioner och klientvård.
Beskrivning
- Ansvara för den dagliga klinikverksamheten, skapa en välkomnande miljö, hälsa klienter välkomna och ge en serviceupplevelse av hög kvalitet.
- Samordna klienternas besök via telefon, e-post, bokningssystem och andra applikationer.
- Ge enklare hjälp med hörapparater, inklusive rengöring, batteribyte och Bluetooth-parkoppling.
- Stödja engagemanget i lokalsamhället genom platsbesök, marknadsföringsaktiviteter och mässor.
- Hantera lager och lägga beställningar av hörapparater.
- Hantera fakturor och transaktioner i kassasystemet.
- Bekräfta klienters berättigande enligt HSP, DVA och privata sjukförsäkringsprogram.
- Hantera klientförfrågningar med empati, snabbhet och proaktiv uppföljning.
- Självständigt ansvara för receptionen i ett litet team och samtidigt stödja klienter, kliniker, hörseltekniker och interna intressenter.
- Samarbeta med kliniker och hörseltekniker för att stödja goda resultat inom hörselvården.
- Bygga kunskap om produkter, tjänster, konkurrensfördelar och statlig finansiering för att tillämpa klientspecifika försäljningsmetoder.
Krav
- Tidigare erfarenhet av administration eller kundservice inom detaljhandel, hörselvård, apotek eller annan vård är meriterande.
- Erfarenhet av att stödja äldre klienter är meriterande.
- God kommunikativ förmåga och ett empatiskt förhållningssätt till klientvård.
- Goda datorkunskaper är en fördel men inget krav; vilja att lära sig värderas högt.
- Flexibilitet att med kort varsel ta extra arbetspass vid planerad eller oplanerad frånvaro.
Förmåner
- Deltidsarbete i en etablerad global organisation.
- Prestationsbaserade incitament.
- Stöttande hörselvårdsteam.
- Stöd för professionell utveckling genom en tydlig karriärväg och yrkesutbildning.
- MyRewards-rabatter hos fler än 300 återförsäljare och tjänsteleverantörer i Australien.
- Tillgång till ett digitalt välmåendecenter med aktiviteter, träningspass, meditation, kostrådgivning och ekonomisk rådgivning.
- Employee Assistance Program.
- Födelsedags- och julgåvor.