Demant to grupa działająca w obszarze zdrowia słuchu, która rozwija technologie, rozwiązania i wiedzę ekspercką pomagające ludziom lepiej słyszeć. Jej działalność obejmuje opiekę audiologiczną, aparaty słuchowe, sprzęt diagnostyczny i powiązane usługi, łącząc wiedzę medyczną, innowacje techniczne oraz wieloletnie zaangażowanie w poprawę efektów w zakresie słuchu.
Specjalista ds. obsługi klienta, umowa na 10 miesięcy, Midland, praca na miejscu
Wspieraj klientów i działalność kliniki Audika zajmującej się zdrowiem słuchu w Midland. Zakres roli obejmuje umawianie wizyt, administrację na recepcji, podstawową pomoc przy aparatach słuchowych, transakcje oraz opiekę nad klientami.
Opis
- Prowadzić codzienną działalność kliniki, dbać o przyjazną atmosferę, witać klientów i zapewniać wysoką jakość obsługi.
- Koordynować wizyty klientów telefonicznie, mailowo, za pośrednictwem systemu rezerwacji i innych aplikacji.
- Zapewniać podstawową pomoc przy aparatach słuchowych, w tym czyszczenie, wymianę baterii i parowanie przez Bluetooth.
- Wspierać zaangażowanie społeczności lokalnej poprzez wizyty w różnych miejscach, działania promocyjne i targi.
- Zarządzać zapasami i składać zamówienia na aparaty słuchowe.
- Przetwarzać faktury i transakcje w punkcie sprzedaży.
- Potwierdzać uprawnienia klientów w ramach programów HSP, DVA i prywatnego ubezpieczenia zdrowotnego.
- Obsługiwać zapytania klientów z empatią i szybkością oraz proaktywnie monitorować dalszy kontakt.
- Samodzielnie zarządzać recepcją w małym zespole, wspierając klientów, klinicystów, techników aparatów słuchowych i wewnętrznych interesariuszy.
- Współpracować z klinicystami i technikami aparatów słuchowych, aby wspierać wysoką jakość opieki zdrowotnej nad słuchem.
- Rozwijać wiedzę o produktach, usługach, przewadze konkurencyjnej i finansowaniu rządowym, aby stosować podejście sprzedażowe dopasowane do klienta.
Wymagania
- Preferowane jest wcześniejsze doświadczenie administracyjne lub w obsłudze klienta w handlu detalicznym, opiece nad słuchem, farmacji lub pokrewnej ochronie zdrowia.
- Doświadczenie we wspieraniu starszych klientów będzie dodatkowym atutem.
- Doskonałe umiejętności komunikacji interpersonalnej i empatyczne podejście do obsługi klienta.
- Dobre umiejętności komputerowe są pomocne, ale nie są niezbędne; cenna jest gotowość do nauki.
- Elastyczność i gotowość do podjęcia dodatkowych zmian z krótkim wyprzedzeniem w celu zastępstwa podczas planowanej lub nieplanowanej nieobecności.
Benefity
- Praca w niepełnym wymiarze godzin w ugruntowanej globalnej organizacji.
- Incentywy zależne od wyników.
- Wspierający zespół opieki nad słuchem.
- Rozwój zawodowy wspierany określoną ścieżką kariery i szkoleniami zawodowymi.
- Zniżki MyRewards u ponad 300 sprzedawców i usługodawców w całej Australii.
- Dostęp do internetowego centrum dobrostanu oferującego zajęcia, treningi, medytację, porady żywieniowe i finansowe.
- Program pomocy pracownikom.
- Prezenty urodzinowe i bożonarodzeniowe.