Η Demant είναι ένας όμιλος υγείας της ακοής που αναπτύσσει τεχνολογίες, λύσεις και τεχνογνωσία για να βοηθά τους ανθρώπους να ακούν καλύτερα. Το έργο της καλύπτει τη φροντίδα της ακοής, τα ακουστικά βαρηκοΐας, τον διαγνωστικό εξοπλισμό και συναφείς υπηρεσίες, συνδυάζοντας γνώσεις στον τομέα της υγείας, τεχνική καινοτομία και μακροχρόνια προσήλωση στη βελτίωση των αποτελεσμάτων για την ακοή.
Υπεύθυνος/η Εξυπηρέτησης Πελατών, Σύμβαση 10 Μηνών, Midland, Εργασία στις εγκαταστάσεις
Υποστήριξη πελατών και λειτουργίας της κλινικής στην κλινική ακοής της Audika στο Midland. Ο ρόλος περιλαμβάνει ραντεβού, διοικητική υποστήριξη υποδοχής, βασική βοήθεια σε ακουστικές συσκευές, συναλλαγές και φροντίδα πελατών.
Περιγραφή
- Διαχείριση της καθημερινής λειτουργίας της κλινικής, διατήρηση φιλόξενου περιβάλλοντος, υποδοχή πελατών και παροχή υπηρεσίας υψηλής ποιότητας.
- Συντονισμός ραντεβού πελατών μέσω τηλεφώνου, email, συστήματος κρατήσεων και άλλων εφαρμογών.
- Παροχή βασικής βοήθειας σε ακουστικές συσκευές, όπως καθαρισμός, αντικατάσταση μπαταριών και σύζευξη Bluetooth.
- Υποστήριξη της συμμετοχής στην κοινότητα μέσω επισκέψεων σε χώρους, προωθητικών ενεργειών και εκθέσεων.
- Διαχείριση αποθεμάτων και παραγγελία ακουστικών συσκευών.
- Επεξεργασία τιμολογίων και συναλλαγών στο σημείο πώλησης.
- Επιβεβαίωση της επιλεξιμότητας των πελατών στο πλαίσιο των προγραμμάτων HSP, DVA και ιδιωτικής ασφάλισης υγείας.
- Διαχείριση ερωτημάτων πελατών με ενσυναίσθηση, αμεσότητα και主动τική παρακολούθηση.
- Ανεξάρτητη διαχείριση της υποδοχής μέσα σε μικρή ομάδα, με υποστήριξη πελατών, κλινικών, τεχνικών ακοής και εσωτερικών ενδιαφερόμενων μερών.
- Συνεργασία με κλινικούς και τεχνικούς ακοής για την υποστήριξη ποιοτικών αποτελεσμάτων φροντίδας ακοής.
- Ανάπτυξη γνώσεων για προϊόντα, υπηρεσίες, ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και κρατική χρηματοδότηση, ώστε να εφαρμόζονται προσεγγίσεις πωλήσεων προσαρμοσμένες σε κάθε πελάτη.
Απαιτήσεις
- Προτιμάται προηγούμενη εμπειρία σε διοικητική υποστήριξη ή εξυπηρέτηση πελατών στο λιανεμπόριο, στην ακοολογία, στη φαρμακευτική ή σε συναφείς υπηρεσίες υγείας.
- Η εμπειρία στην υποστήριξη ηλικιωμένων πελατών αποτελεί πλεονέκτημα.
- Ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες και ενσυναισθητική προσέγγιση στη φροντίδα πελατών.
- Οι καλές δεξιότητες υπολογιστών είναι χρήσιμες αλλά όχι απαραίτητες· εκτιμάται η διάθεση για μάθηση.
- Ευελιξία για ανάληψη επιπλέον βαρδιών με σύντομη προειδοποίηση, όταν καλύπτονται προγραμματισμένες ή απρογραμμάτιστες άδειες.
Παροχές
- Μερική απασχόληση σε έναν καταξιωμένο παγκόσμιο οργανισμό.
- Κίνητρα βάσει απόδοσης.
- Υποστηρικτική ομάδα φροντίδας ακοής.
- Υποστήριξη επαγγελματικής ανάπτυξης μέσω καθορισμένης σταδιοδρομίας και επαγγελματικής εκπαίδευσης.
- Εκπτώσεις MyRewards σε περισσότερα από 300 καταστήματα και υπηρεσίες σε όλη την Αυστραλία.
- Πρόσβαση σε διαδικτυακό κέντρο ευεξίας με δραστηριότητες, προπονήσεις, διαλογισμό, διατροφική καθοδήγηση και οικονομικές συμβουλές.
- Πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων.
- Δώρα για τα γενέθλια και τα Χριστούγεννα.