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Elevance Health
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Sponsor de visa H1BAssurance santéB2BSoins de santé
Elevance Health est une entreprise de soins de santé et d’assurance maladie qui développe une approche plus globale et à long terme pour accompagner la santé des personnes. Son activité associe des prestations de santé, des services intégrés axés sur la santé globale et des solutions de santé numérique conçues pour relier plus efficacement les soins et la couverture. Avec près de 100 000 collaborateurs au service de plus de 118 millions de personnes, Elevance Health propose des postes au sein d’une grande organisation multidisciplinaire qui œuvre à améliorer les résultats de santé, faire évoluer le système de santé et soutenir des communautés plus fortes.
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Offres de l’entreprise

Associé bilingue au service client d’une pharmacie – Hybride | Elevance Health

Accompagne les clients d’une pharmacie spécialisée pour leurs questions sur les ordonnances, les demandes de remboursement et l’adhésion dans un rôle de service bilingue. Gère les demandes par téléphone, par correspondance écrite et dans les files d’attente numériques.

USÉtats-UnisFLFlorideMOMissouriNVNevada
16 $ – 25 $ / heure
HybrideTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisLangue Requise : espagnolBilingue

Description

  • Répond par téléphone et par écrit aux questions de base sur les ordonnances en pharmacie de détail et par correspondance.
  • Établit et entretient des relations positives avec les clients.
  • Coordonne avec les équipes internes afin de résoudre les demandes des clients avec précision et rapidité.
  • Communique avec les assurés, les prestataires, les administrateurs de prestations, les cabinets médicaux, les représentants tiers et les autres régimes Blue Cross.
  • Apporte son soutien pour les demandes de remboursement, le service client et les besoins liés à l’adhésion.
  • Examine les problèmes et fournit des solutions proactives et complètes.
  • Gère les demandes de service jusqu’à leur résolution et en assure le suivi.
  • Aide les clients à s’orienter parmi les options, les décisions, les technologies, les outils et les ressources.
  • Traite les appels, les SMS, les télécopies et les files d’attente électroniques tout en documentant les échanges.
  • Travaille occasionnellement des heures supplémentaires ou adapte son emploi du temps selon les besoins de l’entreprise.
  • Effectue les autres tâches qui lui sont confiées.

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent, ainsi qu’une expérience préalable dans un environnement automatisé de service client, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
  • L’espagnol ou une autre langue supplémentaire est requis.
  • La réussite d’un test ou d’une évaluation linguistique validé est requise.
  • Une expérience dans un centre d’appels à volume élevé est souhaitée.
  • Une expérience en pharmacie spécialisée est souhaitée.
  • Solides compétences en communication orale, écrite et interpersonnelle.
  • Aptitudes en résolution de problèmes, en facilitation et en analyse.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches tout en traitant des appels, des SMS, des télécopies et des files d’attente électroniques.
  • Capacité à rester concentré pendant de longues périodes en position assise.
  • Maîtrise des outils et plateformes numériques.
  • Capacité à travailler selon des horaires structurés compris entre 4 h et 22 h.
  • Capacité à travailler au bureau lorsque nécessaire et à se rendre dans un délai raisonnable sur un site indiqué.
  • Les candidats doivent résider dans l’un des sites indiqués.
  • La vaccination contre la COVID-19 et la grippe est requise pour certains postes en contact avec des patients ou des adhérents, sauf si une explication acceptable est fournie.

Avantages

  • Package complet d’avantages sociaux.
  • Programmes d’incitation et de reconnaissance.
  • Possibilité d’acheter des actions de l’entreprise dans le cadre du programme destiné aux employés.
  • Contribution et abondement au régime 401(k).
  • Augmentations salariales au mérite.
  • Jours fériés rémunérés.
  • Congés rémunérés.
  • Programmes de primes incitatives.
  • Couverture médicale, dentaire et optique.
  • Prestations d’invalidité de courte et de longue durée.
  • Plan d’achat d’actions.
  • Assurance vie.
  • Programmes de bien-être.
  • Ressources d’éducation financière.
  • Flexibilité du travail hybride ou virtuel.
  • Possibilités de développement professionnel et personnel.

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