Elevance Health is een bedrijf in de gezondheidszorg en zorgverzekeringen dat werkt aan een bredere, langetermijnbenadering om de gezondheid van mensen te ondersteunen. Het werk combineert zorgverzekeringsdiensten, geïntegreerde diensten voor de algehele gezondheid en digitale zorgmogelijkheden die zorg en dekking beter met elkaar verbinden. Met bijna 100.000 medewerkers die meer dan 118 miljoen mensen van dienst zijn, biedt Elevance Health functies binnen een grote, multidisciplinaire organisatie die zich richt op betere gezondheidsresultaten, de ontwikkeling van het zorgstelsel en sterkere gemeenschappen.
Tweetalige medewerker klantenservice apotheek – Hybride | Elevance Health
Ondersteun klanten van een gespecialiseerde apotheek bij vragen over recepten, claims en lidmaatschap in een tweetalige servicefunctie. Behandel verzoeken telefonisch, schriftelijk en via digitale wachtrijen.
Beschrijving
- Beantwoorden van algemene vragen over recepten uit de retail- en postorderapotheek telefonisch en schriftelijk.
- Opbouwen en onderhouden van positieve klantrelaties.
- Coördineren met interne teams om klantverzoeken nauwkeurig en tijdig op te lossen.
- Communiceren met verzekerden, zorgverleners, beheerders van vergoedingen, artsenpraktijken, vertegenwoordigers van derden en andere Blue Cross-plannen.
- Ondersteunen bij claims, klantenservice en lidmaatschapsbehoeften.
- Onderzoeken van problemen en bieden van proactieve, volledige oplossingen.
- Beheren van serviceverzoeken tot en met oplossing en opvolging.
- Klanten helpen bij het navigeren door opties, beslissingen, technologie, hulpmiddelen en middelen.
- Verwerken van telefoongesprekken, sms-berichten, faxen en elektronische wachtrijen en tegelijkertijd interacties documenteren.
- Af en toe overwerken of roosters aanpassen aan de behoeften van de organisatie.
- Andere toegewezen werkzaamheden uitvoeren.
Vereisten
- Middelbareschooldiploma of gelijkwaardig, plus eerdere ervaring in een geautomatiseerde klantenserviceomgeving, of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en ervaring.
- Spaans of een andere aanvullende taal vereist.
- Succesvolle afronding van een gevalideerde taaltest of taalbeoordeling vereist.
- Ervaring in een callcenter met een hoog belvolume is een pré.
- Ervaring in een gespecialiseerde apotheek is een pré.
- Sterke mondelinge, schriftelijke en interpersoonlijke communicatieve vaardigheden.
- Vermogen om problemen op te lossen, te faciliteren en analytisch te werken.
- Vermogen om meerdere taken tegelijk uit te voeren bij het beheren van telefoongesprekken, sms-berichten, faxen en elektronische wachtrijen.
- Vermogen om gedurende langere perioden zittend geconcentreerd te blijven.
- Goede beheersing van digitale tools en platforms.
- Vermogen om in gestructureerde diensten te werken die zijn gepland tussen 04:00 en 22:00 uur.
- Vermogen om indien nodig op kantoor te werken en een redelijke afstand naar een gepubliceerde locatie af te leggen.
- Kandidaten moeten in een van de gepubliceerde locaties wonen.
- Vaccinatie tegen COVID-19 en influenza is vereist voor bepaalde functies met patiënt- of ledencontact, tenzij een aanvaardbare toelichting wordt gegeven.
Voordelen
- Uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket.
- Stimulerings- en erkenningsprogramma's.
- Mogelijkheid om deel te nemen aan een aandelenkoopregeling voor medewerkers.
- 401(k)-bijdrage en werkgeversmatch.
- Salarisverhogingen op basis van prestaties.
- Betaalde feestdagen.
- Betaald verlof.
- Stimuleringsbonusprogramma's.
- Dekking voor medische zorg, tandheelkunde en oogzorg.
- Uitkeringen bij kortdurende en langdurige arbeidsongeschiktheid.
- Aandelenkoopregeling.
- Levensverzekering.
- Vitaliteitsprogramma's.
- Middelen voor financiële educatie.
- Flexibele hybride of virtuele werkomstandigheden.
- Mogelijkheden voor professionele en persoonlijke groei.