Elevance Health 是一家醫療保健與健康保險公司，致力於以更全面、長期的方式支持人們的健康。其業務結合健康福利、整合式全人健康服務與數位健康能力，旨在更有效地連結醫療服務與保險保障。Elevance Health 擁有近 10 萬名員工，為超過 1.18 億人提供服務，職位遍布一個規模龐大、跨學科協作的組織，專注於改善健康成果、推動醫療保健體系發展，並支持更具活力的社區。
雙語藥房客戶專員——混合辦公｜Elevance Health
以雙語服務支援專科藥房客戶，解答處方、理賠及會員相關問題。 透過電話、書面通訊及數位佇列管理客戶請求。
說明
- 透過電話及書面方式解答有關零售處方及郵購處方的基本問題。
- 建立並維持正面的客戶關係。
- 與內部團隊協調，準確及時地解決客戶請求。
- 與訂閱者、醫療服務提供者、福利管理人員、醫師辦公室、第三方代表及其他藍十字計畫進行溝通。
- 支援理賠、客戶服務及會員相關需求。
- 調查問題並主動提供完整解決方案。
- 管理服務請求，直到問題解決並完成後續追蹤。
- 協助客戶了解各種選項、決策、技術、工具及資源。
- 處理電話、簡訊、傳真及電子佇列，同時記錄互動內容。
- 視業務需要偶爾加班或調整工作安排。
- 完成其他指派的職責。
職位要求
- 高中畢業或同等學歷，並具備自動化客戶服務環境工作經驗；或具備相當的教育及工作經驗組合。
- 必須會西班牙語或其他額外語言。
- 必須通過經驗證實的語言測驗或評估。
- 具備高通話量呼叫中心工作經驗者優先。
- 具備專科藥房工作經驗者優先。
- 具備出色的口語、書面及人際溝通能力。
- 具備問題解決、協調促進及分析能力。
- 能夠在處理電話、簡訊、傳真及電子佇列的同時處理多項任務。
- 能夠在長時間坐著工作期間保持專注。
- 熟悉數位工具及平台。
- 能夠在安排於凌晨4:00至晚上10:00之間的固定班次工作。
- 能夠視需要在辦公室工作，並可合理通勤至公布的工作地點。
- 候選人必須居住在公布的地點之一。
- 對於某些面向患者或會員的職位，必須接種新冠病毒及流感疫苗，除非提供可接受的說明。
福利待遇
- 完整福利方案。
- 激勵及表揚計畫。
- 員工股權購買機會。
- 401(k)提撥及配對提撥。
- 依績效調薪。
- 帶薪假日。
- 帶薪休假。
- 獎勵獎金計畫。
- 醫療、牙科及視力保險。
- 短期及長期失能福利。
- 股票購買計畫。
- 人壽保險。
- 健康促進計畫。
- 財務教育資源。
- 混合辦公或遠端工作彈性。
- 職涯及個人成長機會。