A Elevance Health é uma empresa de assistência médica e seguros de saúde que desenvolve uma abordagem mais ampla e de longo prazo para apoiar a saúde das pessoas. Seu trabalho combina benefícios de saúde, serviços integrados de atenção à saúde integral e recursos de saúde digital projetados para conectar o atendimento e a cobertura de forma mais eficaz. Com uma força de trabalho de quase 100 mil colaboradores atendendo mais de 118 milhões de pessoas, a Elevance Health oferece oportunidades em uma organização grande e multidisciplinar, focada em melhorar os resultados de saúde, transformar o sistema de saúde e fortalecer as comunidades.
Associado bilíngue de atendimento ao cliente de farmácia – Híbrido | Elevance Health
Presta suporte a clientes de farmácias especializadas com dúvidas sobre receitas, sinistros e associação em uma função de atendimento bilíngue. Gerencia solicitações por telefone, correspondência escrita e filas digitais.
Descrição
- Responde a perguntas básicas sobre receitas de farmácias de varejo e pedidos por correspondência, por telefone e por escrito.
- Constrói e mantém relacionamentos positivos com os clientes.
- Coordena com equipes internas para resolver as solicitações dos clientes com precisão e agilidade.
- Comunica-se com assinantes, prestadores, administradores de benefícios, consultórios médicos, representantes terceirizados e outros planos Blue Cross.
- Presta suporte a sinistros, atendimento ao cliente e necessidades de associação.
- Investiga problemas e oferece soluções proativas e completas.
- Gerencia solicitações de serviço até a resolução e o acompanhamento.
- Ajuda os clientes a navegar por opções, decisões, tecnologias, ferramentas e recursos.
- Processa chamadas, mensagens de texto, fax e filas eletrônicas, documentando as interações.
- Trabalha ocasionalmente horas extras ou altera a escala para atender às necessidades do negócio.
- Executa outras tarefas atribuídas.
Requisitos
- Diploma de ensino médio ou equivalente, além de experiência anterior em um ambiente automatizado de atendimento ao cliente, ou combinação equivalente de educação e experiência.
- É necessário espanhol ou outro idioma adicional.
- É necessário concluir com sucesso um teste ou avaliação de idioma validado.
- Experiência em central de atendimento de alto volume é desejável.
- Experiência em farmácia especializada é desejável.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal, escrita e interpessoal.
- Capacidade de solucionar problemas, facilitar processos e analisar informações.
- Capacidade de realizar várias tarefas enquanto gerencia chamadas, mensagens de texto, fax e filas eletrônicas.
- Capacidade de manter o foco durante longos períodos sentado.
- Proficiência em ferramentas e plataformas digitais.
- Capacidade de trabalhar em turnos estruturados programados entre 4h e 22h.
- Capacidade de trabalhar no escritório quando necessário e deslocar-se uma distância razoável até um local divulgado.
- Os candidatos devem residir em um dos locais divulgados.
- A vacinação contra COVID-19 e influenza é obrigatória para determinadas funções com contato com pacientes ou membros, salvo se for apresentada uma justificativa aceitável.
Benefícios
- Pacote abrangente de benefícios.
- Programas de incentivo e reconhecimento.
- Oportunidade de compra de ações da empresa para funcionários.
- Contribuição e contrapartida para o plano 401(k).
- Aumentos salariais por mérito.
- Feriados remunerados.
- Folga remunerada.
- Programas de bônus por incentivo.
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica.
- Benefícios por incapacidade de curto e longo prazo.
- Plano de compra de ações.
- Seguro de vida.
- Programas de bem-estar.
- Recursos de educação financeira.
- Flexibilidade para trabalhar de forma híbrida ou virtual.
- Oportunidades de crescimento profissional e pessoal.