Elevance Health er en virksomhed inden for sundhed og sundhedsforsikring, der udvikler en bredere og langsigtet tilgang til at støtte menneskers sundhed. Virksomhedens arbejde kombinerer sundhedsydelser, integrerede tjenester til hele menneskets sundhed og digitale sundhedsløsninger, der er udviklet til at forbinde behandling og forsikringsdækning mere effektivt. Med næsten 100.000 medarbejdere, der betjener mere end 118 millioner mennesker, tilbyder Elevance Health roller i en stor, tværfaglig organisation med fokus på at forbedre sundhedsresultater, udvikle sundhedssystemet og styrke lokalsamfund.
Tosproget kundemedarbejder på apotek – hybrid | Elevance Health
Hjælp kunder i specialapoteker med spørgsmål om recepter, erstatningskrav og medlemskab i en tosproget servicestilling. Håndter henvendelser via telefon, skriftlig korrespondance og digitale køer.
Beskrivelse
- Besvare grundlæggende spørgsmål om recepter fra detail- og postordreapoteker via telefon og skriftligt.
- Opbygge og vedligeholde positive kunderelationer.
- Koordinere med interne teams for at løse kundehenvendelser korrekt og hurtigt.
- Kommunikere med abonnenter, behandlere, ydelsesadministratorer, lægeklinikker, tredjepartsrepræsentanter og andre Blue Cross-planer.
- Understøtte behov vedrørende erstatningskrav, kundeservice og medlemskab.
- Undersøge problemer og levere proaktive, komplette løsninger.
- Håndtere servicehenvendelser frem til løsning og opfølgning.
- Hjælpe kunder med at navigere i muligheder, beslutninger, teknologi, værktøjer og ressourcer.
- Behandle opkald, tekstbeskeder, faxer og elektroniske køer, mens interaktioner dokumenteres.
- Arbejde over i enkelte tilfælde eller ændre arbejdstider efter virksomhedens behov.
- Udføre andre tildelte opgaver.
Krav
- Studentereksamen eller tilsvarende samt tidligere erfaring fra et automatiseret kundeservicemiljø eller en tilsvarende kombination af uddannelse og erfaring.
- Spansk eller et andet ekstra sprog er påkrævet.
- Bestået valideret sprogtest eller sprogvurdering er påkrævet.
- Erfaring fra et callcenter med høj opkaldsmængde foretrækkes.
- Erfaring fra et specialapotek foretrækkes.
- Stærke mundtlige, skriftlige og interpersonelle kommunikationsevner.
- Evner inden for problemløsning, facilitering og analyse.
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidig, herunder opkald, tekstbeskeder, faxer og elektroniske køer.
- Evne til at bevare fokus under længere perioder med siddende arbejde.
- Fortrolighed med digitale værktøjer og platforme.
- Evne til at arbejde strukturerede vagter, der planlægges mellem kl. 04.00 og 22.00.
- Evne til at arbejde på kontoret efter behov og pendle en rimelig afstand til en angivet arbejdsplads.
- Kandidater skal være bosat på en af de angivne lokationer.
- Vaccination mod covid-19 og influenza er påkrævet for visse roller med patient- eller medlemskontakt, medmindre der gives en acceptabel forklaring.
Fordele
- Omfattende fordelspakke.
- Incitaments- og anerkendelsesprogrammer.
- Mulighed for aktiekøb gennem medarbejderordning.
- 401(k)-bidrag og matchning.
- Lønforhøjelser baseret på fortjeneste.
- Betalte helligdage.
- Betalt frihed.
- Incitamentsbonusprogrammer.
- Dækning af læge-, tandlæge- og synsbehandling.
- Kort- og langfristede invalideydelser.
- Aktiekøbsordning.
- Livsforsikring.
- Trivselsprogrammer.
- Ressourcer til økonomisk uddannelse.
- Fleksibilitet til hybridt eller virtuelt arbejde.
- Muligheder for faglig og personlig udvikling.