Elevance Healthは、人々の健康をより包括的かつ長期的に支援することに取り組むヘルスケア・健康保険会社です。健康保険、統合的なウェルホール・ヘルスサービス、デジタルヘルスの機能を組み合わせ、医療と保障をより効果的につなぐことを目指しています。約10万人の従業員が1億1,800万人を超える人々にサービスを提供しており、健康成果の向上、ヘルスケアシステムの進化、より強い地域社会の支援に注力する大規模で多分野にわたる組織で、さまざまな職種を展開しています。
バイリンガル薬局カスタマーアソシエイト－ハイブリッド勤務｜Elevance Health
バイリンガル対応で専門薬局の顧客を支援し、処方箋、請求、会員に関する質問に答えます。 電話、書面での連絡、デジタルキューを通じて依頼を管理します。
仕事内容
- 電話および書面で、小売処方箋と郵送処方箋に関する基本的な質問に回答する。
- 良好な顧客関係を構築し、維持する。
- 社内チームと連携し、顧客からの依頼を正確かつ迅速に解決する。
- 加入者、医療提供者、給付管理者、医療機関、第三者の担当者、その他のBlue Crossプランと連絡を取る。
- 請求、カスタマーサービス、会員関連のニーズを支援する。
- 問題を調査し、先回りした完全な解決策を提供する。
- サービス依頼を解決まで管理し、フォローアップを行う。
- 顧客が選択肢、意思決定、テクノロジー、ツール、リソースを活用できるよう支援する。
- 電話、テキストメッセージ、ファクシミリ、電子キューを処理し、やり取りを記録する。
- 業務上の必要に応じて、時折残業または勤務時間の変更を行う。
- その他、割り当てられた業務を遂行する。
応募要件
- 高校卒業資格または同等の資格に加え、自動化されたカスタマーサービス環境での経験、または同等の学歴と職務経験の組み合わせ。
- スペイン語またはその他の追加言語が必須。
- 認証済みの言語テストまたは評価への合格が必須。
- 大量の問い合わせに対応するコールセンターでの経験が望ましい。
- 専門薬局での経験が望ましい。
- 優れた口頭、文書、および対人コミュニケーション能力。
- 問題解決、ファシリテーション、分析能力。
- 電話、テキストメッセージ、ファクシミリ、電子キューを処理しながら複数の業務をこなす能力。
- 長時間座った状態でも集中力を維持できる能力。
- デジタルツールおよびプラットフォームの操作能力。
- 午前4時から午後10時の間に設定されたシフトで勤務できること。
- 必要に応じてオフィス勤務が可能で、掲載された勤務地まで妥当な距離を通勤できること。
- 掲載された勤務地のいずれかに居住していること。
- 一部の患者または会員対応職種では、新型コロナウイルスおよびインフルエンザのワクチン接種が必須。ただし、受け入れ可能な説明がある場合を除く。
福利厚生
- 充実した福利厚生パッケージ。
- インセンティブおよび表彰制度。
- 従業員向け株式購入機会。
- 401(k)拠出およびマッチング。
- 業績に基づく昇給。
- 有給祝日。
- 有給休暇。
- インセンティブボーナス制度。
- 医療、歯科、眼科の補償。
- 短期および長期障害給付。
- 株式購入制度。
- 生命保険。
- ウェルネスプログラム。
- 金融教育リソース。
- ハイブリッド勤務またはバーチャル勤務の柔軟性。
- 専門的および個人的な成長機会。
