Elevance Health adalah perusahaan layanan kesehatan dan asuransi kesehatan yang membangun pendekatan jangka panjang yang lebih menyeluruh untuk mendukung kesehatan masyarakat. Kegiatannya memadukan manfaat kesehatan, layanan kesehatan terpadu untuk seluruh aspek kesehatan, serta kapabilitas kesehatan digital yang dirancang untuk menghubungkan layanan dan perlindungan kesehatan secara lebih efektif. Dengan hampir 100.000 karyawan yang melayani lebih dari 118 juta orang, Elevance Health menawarkan berbagai peran dalam organisasi besar dengan beragam disiplin yang berfokus pada peningkatan hasil kesehatan, pengembangan sistem layanan kesehatan, dan penguatan komunitas.
Rekan Layanan Pelanggan Farmasi Bilingual – Hibrida | Elevance Health
Mendukung pelanggan farmasi khusus untuk pertanyaan tentang resep, klaim, dan keanggotaan dalam peran layanan bilingual. Menangani permintaan melalui telepon, surat tertulis, dan antrean digital.
Deskripsi
- Menjawab pertanyaan dasar tentang resep ritel dan resep pesanan melalui pos melalui telepon dan secara tertulis.
- Membangun dan mempertahankan hubungan positif dengan pelanggan.
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk menyelesaikan permintaan pelanggan secara akurat dan tepat waktu.
- Berkomunikasi dengan pelanggan, penyedia layanan, administrator manfaat, kantor dokter, perwakilan pihak ketiga, dan Blue Cross Plan lainnya.
- Mendukung kebutuhan klaim, layanan pelanggan, dan keanggotaan.
- Menyelidiki masalah dan memberikan solusi lengkap secara proaktif.
- Mengelola permintaan layanan hingga selesai dan melakukan tindak lanjut.
- Membantu pelanggan memahami pilihan, keputusan, teknologi, alat, dan sumber daya yang tersedia.
- Memproses panggilan, pesan teks, faks, dan antrean elektronik sambil mendokumentasikan interaksi.
- Bekerja lembur sesekali atau menyesuaikan jadwal untuk memenuhi kebutuhan bisnis.
- Menyelesaikan tugas lain yang ditugaskan.
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau setara, serta pengalaman sebelumnya dalam lingkungan layanan pelanggan otomatis, atau kombinasi pendidikan dan pengalaman yang setara.
- Bahasa Spanyol atau bahasa tambahan lainnya diwajibkan.
- Wajib menyelesaikan tes atau penilaian bahasa yang tervalidasi.
- Pengalaman di pusat panggilan bervolume tinggi diutamakan.
- Pengalaman di farmasi khusus diutamakan.
- Keterampilan komunikasi lisan, tertulis, dan interpersonal yang kuat.
- Kemampuan memecahkan masalah, memfasilitasi, dan menganalisis.
- Mampu melakukan banyak tugas sambil menangani panggilan, pesan teks, faks, dan antrean elektronik.
- Mampu tetap fokus selama duduk dalam waktu lama.
- Mahir menggunakan alat dan platform digital.
- Mampu bekerja dalam shift terstruktur yang dijadwalkan antara pukul 04.00 dan 22.00.
- Mampu bekerja di kantor bila diperlukan dan bepergian dalam jarak yang wajar ke lokasi yang tercantum.
- Kandidat harus berdomisili di salah satu lokasi yang tercantum.
- Vaksinasi COVID-19 dan influenza diwajibkan untuk peran tertentu yang berhadapan dengan pasien atau anggota, kecuali diberikan penjelasan yang dapat diterima.
Tunjangan
- Paket manfaat komprehensif.
- Program insentif dan penghargaan.
- Kesempatan membeli saham perusahaan bagi karyawan.
- Kontribusi dan pencocokan 401(k).
- Kenaikan gaji berdasarkan prestasi.
- Hari libur berbayar.
- Cuti berbayar.
- Program bonus insentif.
- Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan.
- Manfaat disabilitas jangka pendek dan jangka panjang.
- Program pembelian saham.
- Asuransi jiwa.
- Program kesehatan dan kebugaran.
- Sumber daya edukasi keuangan.
- Fleksibilitas kerja hibrida atau virtual.
- Kesempatan untuk berkembang secara profesional dan pribadi.