Η Elevance Health είναι εταιρεία υγειονομικής περίθαλψης και ασφάλισης υγείας που αναπτύσσει μια ευρύτερη, μακροπρόθεσμη προσέγγιση για την υποστήριξη της υγείας των ανθρώπων. Η δραστηριότητά της συνδυάζει παροχές υγείας, ολοκληρωμένες υπηρεσίες που αντιμετωπίζουν την υγεία συνολικά και δυνατότητες ψηφιακής υγείας, με στόχο την αποτελεσματικότερη σύνδεση της φροντίδας με την ασφαλιστική κάλυψη. Με σχεδόν 100.000 εργαζομένους που εξυπηρετούν περισσότερα από 118 εκατομμύρια ανθρώπους, η Elevance Health προσφέρει θέσεις σε έναν μεγάλο, διεπιστημονικό οργανισμό που επικεντρώνεται στη βελτίωση των αποτελεσμάτων υγείας, στην εξέλιξη του συστήματος υγειονομικής περίθαλψης και στην ενίσχυση των κοινοτήτων.
Δίγλωσσος συνεργάτης εξυπηρέτησης πελατών φαρμακείου – Υβριδική εργασία | Elevance Health
Υποστήριξη πελατών ειδικού φαρμακείου για ερωτήσεις σχετικά με συνταγές, αποζημιώσεις και συνδρομές σε δίγλωσσο ρόλο εξυπηρέτησης. Διαχείριση αιτημάτων μέσω τηλεφώνου, γραπτής αλληλογραφίας και ψηφιακών ουρών.
Περιγραφή
- Απάντηση σε βασικές ερωτήσεις σχετικά με συνταγές λιανικής και ταχυδρομικών παραγγελιών μέσω τηλεφώνου και γραπτώς.
- Δημιουργία και διατήρηση θετικών σχέσεων με τους πελάτες.
- Συντονισμός με εσωτερικές ομάδες για την ακριβή και άμεση επίλυση αιτημάτων πελατών.
- Επικοινωνία με συνδρομητές, παρόχους, διαχειριστές παροχών, ιατρεία, εκπροσώπους τρίτων και άλλα Blue Cross Plans.
- Υποστήριξη αναγκών που αφορούν αποζημιώσεις, εξυπηρέτηση πελατών και συνδρομές.
- Διερεύνηση ζητημάτων και παροχή προληπτικών, ολοκληρωμένων λύσεων.
- Διαχείριση αιτημάτων εξυπηρέτησης έως την επίλυση και την παρακολούθησή τους.
- Βοήθεια στους πελάτες να πλοηγούνται σε επιλογές, αποφάσεις, τεχνολογία, εργαλεία και πόρους.
- Επεξεργασία κλήσεων, γραπτών μηνυμάτων, φαξ και ηλεκτρονικών ουρών με παράλληλη καταγραφή των αλληλεπιδράσεων.
- Περιστασιακή εργασία υπερωριών ή τροποποίηση ωραρίου για την κάλυψη επιχειρησιακών αναγκών.
- Ολοκλήρωση άλλων ανατεθειμένων καθηκόντων.
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο, καθώς και προηγούμενη εμπειρία σε αυτοματοποιημένο περιβάλλον εξυπηρέτησης πελατών, ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και εμπειρίας.
- Απαιτείται γνώση ισπανικών ή άλλης πρόσθετης γλώσσας.
- Απαιτείται επιτυχής ολοκλήρωση επικυρωμένου τεστ ή αξιολόγησης γλώσσας.
- Προτιμάται εμπειρία σε τηλεφωνικό κέντρο μεγάλου όγκου.
- Προτιμάται εμπειρία σε ειδικό φαρμακείο.
- Ισχυρές δεξιότητες προφορικής, γραπτής και διαπροσωπικής επικοινωνίας.
- Ικανότητες επίλυσης προβλημάτων, διευκόλυνσης και ανάλυσης.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ενώ παράλληλα διαχειρίζεστε κλήσεις, γραπτά μηνύματα, φαξ και ηλεκτρονικές ουρές.
- Ικανότητα διατήρησης της συγκέντρωσης κατά τη διάρκεια παρατεταμένων περιόδων καθιστής εργασίας.
- Εξοικείωση με ψηφιακά εργαλεία και πλατφόρμες.
- Ικανότητα εργασίας σε δομημένες βάρδιες προγραμματισμένες μεταξύ 4:00 π.μ. και 10:00 μ.μ.
- Ικανότητα εργασίας στο γραφείο όταν απαιτείται και μετακίνησης σε λογική απόσταση από δημοσιευμένη τοποθεσία.
- Οι υποψήφιοι πρέπει να κατοικούν σε μία από τις δημοσιευμένες τοποθεσίες.
- Απαιτείται εμβολιασμός κατά της COVID-19 και της γρίπης για ορισμένους ρόλους που περιλαμβάνουν επαφή με ασθενείς ή μέλη, εκτός αν παρέχεται αποδεκτή εξήγηση.
Παροχές
- Ολοκληρωμένο πακέτο παροχών.
- Προγράμματα κινήτρων και αναγνώρισης.
- Δυνατότητα αγοράς μετοχών της εταιρείας από εργαζομένους.
- Συνεισφορά και αντιστοίχιση στο 401(k).
- Αυξήσεις αποδοχών βάσει αξιοκρατίας.
- Αμειβόμενες αργίες.
- Αμειβόμενη άδεια.
- Προγράμματα μπόνους κινήτρων.
- Ιατρική, οδοντιατρική και οπτική κάλυψη.
- Παροχές βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης ανικανότητας.
- Πρόγραμμα αγοράς μετοχών.
- Ασφάλιση ζωής.
- Προγράμματα ευεξίας.
- Πόροι χρηματοοικονομικής εκπαίδευσης.
- Ευελιξία για υβριδική ή εικονική εργασία.
- Ευκαιρίες επαγγελματικής και προσωπικής ανάπτυξης.