Elevance Health 是一家医疗保健和健康保险公司，致力于以更全面、长期的方式支持人们的健康。其业务融合健康福利、整合式全人健康服务和数字健康能力，旨在更有效地连接医疗服务与保险保障。Elevance Health 拥有近 10 万名员工，为超过 1.18 亿人提供服务，岗位遍布一个规模庞大、跨学科协作的组织，专注于改善健康成果、推动医疗保健体系发展，并支持更具活力的社区。
双语药房客户专员——混合办公｜Elevance Health
以双语服务支持专科药房客户，解答处方、理赔和会员相关问题。 通过电话、书面通信和数字队列管理客户请求。
描述
- 通过电话和书面方式解答有关零售处方和邮购处方的基本问题。
- 建立并维护积极的客户关系。
- 与内部团队协调，准确及时地解决客户请求。
- 与订阅者、医疗服务提供者、福利管理人员、医生办公室、第三方代表及其他蓝十字计划进行沟通。
- 支持理赔、客户服务和会员相关需求。
- 调查问题并主动提供完整解决方案。
- 管理服务请求，直至解决并完成后续跟进。
- 帮助客户了解各类选项、决策、技术、工具和资源。
- 处理电话、短信、传真和电子队列，同时记录互动情况。
- 根据业务需要偶尔加班或调整工作安排。
- 完成其他指定职责。
任职要求
- 高中毕业或同等学历，并具备自动化客户服务环境工作经验；或具备相当的教育和工作经验组合。
- 必须会西班牙语或其他额外语言。
- 必须通过经验证的语言测试或评估。
- 有高呼叫量呼叫中心工作经验者优先。
- 有专科药房工作经验者优先。
- 具备出色的口头、书面和人际沟通能力。
- 具备问题解决、协调促进和分析能力。
- 能够在处理电话、短信、传真和电子队列的同时完成多项任务。
- 能够在长时间坐着工作期间保持专注。
- 熟练使用数字工具和平台。
- 能够在安排于凌晨4:00至晚上10:00之间的固定班次工作。
- 能够按需在办公室工作，并可合理通勤至公布的工作地点。
- 候选人必须居住在公布的地点之一。
- 对于某些面向患者或会员的岗位，必须接种新冠病毒和流感疫苗，除非提供可接受的说明。
福利待遇
- 全面的福利方案。
- 激励和表彰计划。
- 员工股权购买机会。
- 401(k)供款和匹配供款。
- 基于绩效的加薪。
- 带薪节假日。
- 带薪休假。
- 激励奖金计划。
- 医疗、牙科和视力保险。
- 短期和长期伤残福利。
- 股票购买计划。
- 人寿保险。
- 健康计划。
- 财务教育资源。
- 混合办公或远程工作灵活性。
- 职业和个人成长机会。