Elevance Health är ett hälso- och sjukförsäkringsföretag som utvecklar ett bredare, långsiktigt sätt att stödja människors hälsa. Företagets arbete förenar hälsoförmåner, integrerade tjänster för hela människans hälsa och digitala hälsolösningar som är utformade för att koppla samman vård och försäkringsskydd mer effektivt. Med nästan 100 000 medarbetare som betjänar fler än 118 miljoner människor erbjuder Elevance Health roller inom en stor, tvärvetenskaplig organisation med fokus på att förbättra hälsoutfall, utveckla hälso- och sjukvårdssystemet och bidra till starkare samhällen.
Tvåspråkig kundmedarbetare inom apotek – hybrid | Elevance Health
Stöd kunder inom specialiserad apoteksverksamhet med frågor om recept, ersättningsanspråk och medlemskap i en tvåspråkig serviceroll. Hantera ärenden via telefon, skriftlig korrespondens och digitala köer.
Beskrivning
- Besvara grundläggande frågor om recept från apotek och postorderapotek via telefon och skriftligen.
- Bygga upp och upprätthålla positiva kundrelationer.
- Samordna med interna team för att lösa kundärenden korrekt och skyndsamt.
- Kommunicera med abonnenter, vårdgivare, förmånsadministratörer, läkarmottagningar, tredjepartsrepresentanter och andra Blue Cross-planer.
- Stödja behov inom ersättningsanspråk, kundservice och medlemskap.
- Utreda problem och tillhandahålla proaktiva, fullständiga lösningar.
- Hantera serviceärenden fram till lösning och uppföljning.
- Hjälpa kunder att navigera bland alternativ, beslut, teknik, verktyg och resurser.
- Hantera samtal, textmeddelanden, fax och elektroniska köer samt dokumentera kontakterna.
- Arbeta övertid vid enstaka tillfällen eller ändra arbetstider efter verksamhetens behov.
- Utföra andra tilldelade arbetsuppgifter.
Krav
- Gymnasieexamen eller motsvarande samt tidigare erfarenhet av en automatiserad kundservicemiljö, eller en motsvarande kombination av utbildning och erfarenhet.
- Spanska eller ytterligare ett språk krävs.
- Godkänt resultat på ett validerat språkprov eller en språklig bedömning krävs.
- Erfarenhet av kundservice i callcenter med hög samtalsvolym är meriterande.
- Erfarenhet av specialiserad apoteksverksamhet är meriterande.
- Goda muntliga, skriftliga och mellanmänskliga kommunikationsfärdigheter.
- Förmåga att lösa problem, underlätta processer och analysera information.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt och administrera samtal, textmeddelanden, fax och elektroniska köer.
- Förmåga att behålla fokus under längre perioder av sittande arbete.
- Goda kunskaper i digitala verktyg och plattformar.
- Förmåga att arbeta strukturerade arbetspass som schemaläggs mellan kl. 04.00 och 22.00.
- Förmåga att arbeta på kontoret vid behov och pendla en rimlig sträcka till en angiven arbetsplats.
- Kandidater måste vara bosatta på en av de angivna platserna.
- Vaccination mot covid-19 och influensa krävs för vissa roller med patient- eller medlemskontakt, om inte en godtagbar förklaring lämnas.
Förmåner
- Omfattande förmånspaket.
- Program för incitament och erkännande.
- Möjlighet att köpa aktier genom arbetsgivarens aktieköpsprogram.
- 401(k)-inbetalning och matchning.
- Löneökningar baserade på prestation.
- Betalda helgdagar.
- Betald ledighet.
- Program med prestationsbaserade bonusar.
- Sjukvårds-, tandvårds- och synförsäkring.
- Kort- och långvariga invaliditetsförmåner.
- Aktieköpsplan.
- Livförsäkring.
- Friskvårdsprogram.
- Resurser för ekonomisk utbildning.
- Flexibilitet att arbeta hybrid eller virtuellt.
- Möjligheter till professionell och personlig utveckling.