Elevance Health — це компанія у сфері охорони здоров’я та медичного страхування, яка формує ширший довгостроковий підхід до підтримки здоров’я людей. Її діяльність поєднує медичні програми, інтегровані послуги для комплексної турботи про здоров’я та цифрові медичні рішення, покликані ефективніше поєднувати медичну допомогу зі страховим покриттям. У компанії працює майже 100 000 співробітників, які обслуговують понад 118 мільйонів людей. Elevance Health пропонує вакансії у великій мультидисциплінарній організації, зосередженій на покращенні результатів у сфері здоров’я, розвитку системи охорони здоров’я та підтримці сильніших громад.
Двомовний фахівець із обслуговування клієнтів аптеки — гібридний формат | Elevance Health
Допомагайте клієнтам спеціалізованої аптеки із запитаннями щодо рецептів, страхових вимог і членства у двомовній службі підтримки. Опрацьовуйте запити телефоном, у письмовій кореспонденції та цифрових чергах.
Опис
- Відповідати на основні запитання щодо рецептів для роздрібних аптек і замовлень поштою телефоном і письмово.
- Вибудовувати та підтримувати позитивні взаємини з клієнтами.
- Координувати роботу з внутрішніми командами для точного й оперативного вирішення запитів клієнтів.
- Спілкуватися з підписниками, постачальниками медичних послуг, адміністраторами пільг, лікарськими кабінетами, сторонніми представниками та іншими планами Blue Cross.
- Підтримувати потреби, пов’язані зі страховими вимогами, обслуговуванням клієнтів і членством.
- Досліджувати проблеми та надавати проактивні й повні рішення.
- Супроводжувати сервісні запити до вирішення та виконувати подальші дії.
- Допомагати клієнтам орієнтуватися у варіантах, рішеннях, технологіях, інструментах і ресурсах.
- Опрацьовувати дзвінки, текстові повідомлення, факси та електронні черги, документуючи взаємодії.
- За потреби працювати понаднормово або змінювати графік відповідно до потреб бізнесу.
- Виконувати інші доручення.
Вимоги
- Диплом про закінчення середньої школи або еквівалент, а також попередній досвід роботи в автоматизованому середовищі обслуговування клієнтів або еквівалентне поєднання освіти й досвіду.
- Потрібне знання іспанської або іншої додаткової мови.
- Потрібне успішне проходження затвердженого мовного тесту або оцінювання.
- Бажаний досвід роботи в кол-центрі з великим обсягом звернень.
- Бажаний досвід роботи у спеціалізованій аптеці.
- Відмінні навички усного й письмового спілкування та міжособистісної взаємодії.
- Навички розв’язання проблем, фасилітації та аналітичні здібності.
- Здатність виконувати кілька завдань одночасно, опрацьовуючи дзвінки, текстові повідомлення, факси та електронні черги.
- Здатність зберігати концентрацію протягом тривалого часу в положенні сидячи.
- Володіння цифровими інструментами та платформами.
- Здатність працювати за структурованими змінами, запланованими в період із 4:00 до 22:00.
- Здатність за потреби працювати в офісі та добиратися на розумну відстань до зазначеного місця роботи.
- Кандидати мають проживати в одному із зазначених місць.
- Для деяких посад із безпосередньою взаємодією з пацієнтами або учасниками програми потрібна вакцинація проти COVID-19 і грипу, якщо не надано прийнятного пояснення.
Переваги
- Комплексний пакет пільг.
- Програми заохочення та визнання досягнень.
- Можливість придбання акцій працівниками.
- Внески та відповідні внески за планом 401(k).
- Підвищення оплати праці на основі результатів роботи.
- Оплачувані святкові дні.
- Оплачувана відпустка.
- Програми стимулювальних бонусів.
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору.
- Короткострокове й довгострокове страхування непрацездатності.
- План придбання акцій.
- Страхування життя.
- Оздоровчі програми.
- Ресурси для фінансової освіти.
- Гнучкість гібридного або віртуального формату роботи.
- Можливості професійного й особистого розвитку.