Elevance Health je spoločnosť pôsobiaca v oblasti zdravotnej starostlivosti a zdravotného poistenia, ktorá buduje širší a dlhodobý prístup k podpore zdravia ľudí. Jej činnosť spája zdravotné benefity, integrované služby zamerané na celkové zdravie a digitálne zdravotné riešenia navrhnuté tak, aby efektívnejšie prepájali starostlivosť a poistné krytie. S takmer 100 000 zamestnancami, ktorí slúžia viac ako 118 miliónom ľudí, Elevance Health ponúka pracovné pozície v rámci veľkej multidisciplinárnej organizácie zameranej na zlepšovanie zdravotných výsledkov, rozvoj systému zdravotnej starostlivosti a podporu silnejších komunít.
Dvojjazyčný pracovník zákazníckej podpory v lekárni – hybridná práca | Elevance Health
Podpora zákazníkov špecializovanej lekárne pri otázkach o receptoch, nárokoch a členstve v dvojjazyčnej zákazníckej službe. Správa požiadaviek prostredníctvom telefónu, písomnej komunikácie a digitálnych frontov.
Popis
- Telefonicky a písomne odpovedať na základné otázky týkajúce sa receptov z maloobchodných a zásielkových lekární.
- Budovať a udržiavať pozitívne vzťahy so zákazníkmi.
- Koordinovať spoluprácu s internými tímami s cieľom presne a promptne riešiť požiadavky zákazníkov.
- Komunikovať s poistencami, poskytovateľmi, administrátormi benefitov, ambulanciami lekárov, zástupcami tretích strán a ďalšími plánmi Blue Cross.
- Podporovať potreby týkajúce sa nárokov, zákazníckych služieb a členstva.
- Preskúmavať problémy a poskytovať proaktívne a kompletné riešenia.
- Spravovať požiadavky na služby až do ich vyriešenia a následne ich kontrolovať.
- Pomáhať zákazníkom orientovať sa v možnostiach, rozhodnutiach, technológiách, nástrojoch a zdrojoch.
- Spracúvať hovory, textové správy, faxy a elektronické fronty a zároveň dokumentovať interakcie.
- Príležitostne pracovať nadčas alebo upravovať pracovný čas podľa potrieb firmy.
- Vykonávať ďalšie pridelené úlohy.
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie alebo ekvivalent a predchádzajúca prax v automatizovanom prostredí zákazníckych služieb alebo rovnocenná kombinácia vzdelania a praxe.
- Vyžaduje sa španielčina alebo iný ďalší jazyk.
- Vyžaduje sa úspešné absolvovanie overeného jazykového testu alebo hodnotenia.
- Skúsenosti s prácou vo vysokokapacitnom kontaktnom centre sú výhodou.
- Skúsenosti so špecializovanou lekárňou sú výhodou.
- Vynikajúce ústne, písomné a interpersonálne komunikačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy, facilitovať procesy a analyticky myslieť.
- Schopnosť zvládať viacero úloh pri spracovaní hovorov, textových správ, faxov a elektronických frontov.
- Schopnosť udržať pozornosť počas dlhšieho sedenia.
- Znalosť digitálnych nástrojov a platforiem.
- Schopnosť pracovať v štruktúrovaných zmenách naplánovaných medzi 4:00 a 22:00.
- Schopnosť pracovať v kancelárii podľa potreby a dochádzať na zverejnené pracovisko z primeranej vzdialenosti.
- Uchádzači musia bývať na jednom zo zverejnených miest.
- Očkovanie proti ochoreniu COVID-19 a chrípke sa vyžaduje pri určitých pozíciách s kontaktom s pacientmi alebo členmi, pokiaľ nie je poskytnuté prijateľné vysvetlenie.
Benefity
- Komplexný balík benefitov.
- Motivačné a uznávacie programy.
- Možnosť nákupu akcií pre zamestnancov.
- Príspevky a dorovnávanie príspevkov do programu 401(k).
- Zvyšovanie mzdy na základe zásluh.
- Platené sviatky.
- Platené voľno.
- Motivačné bonusové programy.
- Zdravotné, zubné a očné poistenie.
- Krátkodobé a dlhodobé poistenie pre prípad pracovnej neschopnosti.
- Program nákupu akcií.
- Životné poistenie.
- Programy podpory zdravia.
- Zdroje finančného vzdelávania.
- Flexibilita hybridnej alebo virtuálnej práce.
- Príležitosti na profesionálny a osobný rozvoj.